Telekommunikatsioonioperaator vastab telefonikõnedele, annab helistajatele asjakohast teavet ja suunab kõned vastavatele osapooltele. Spetsialist võib töötada telekommunikatsiooniteenuse pakkuja, kõnekeskuse, eraettevõtte või hädaabiteenuste organisatsiooni heaks. Telekommunikatsioonioperaatori konkreetsed tööülesanded erinevad olenevalt ametikohast, kuigi enamik spetsialiste peab kiiresti ja täpselt aitama kõnedel soovitud sihtkohta jõuda. Hiljutised edusammud automatiseeritud tehnoloogiateenuste vallas piiravad operaatoritele saadaolevate uute töökohtade arvu, kuigi paljud tööstused sõltuvad keerukate ülesannete täitmisel endiselt kvalifitseeritud spetsialistidest.
Paljud kõnekeskused ja telekommunikatsiooniettevõtted töötavad suurte sissetulevate kõnede haldamiseks. Kõnekeskuse või telekommunikatsiooniteenuse pakkuja professionaal võtab tavaliselt vastu sissetuleva kõne, teeb kindlaks, keda helistaja püüab saavutada, ja ühendab kõne elektrikilbi või arvuti edastusprogrammi abil. Telekommunikatsioonioperaator võib pakkuda kataloogiabi või spetsiifilist teavet kogumis- ja kaugekõnede kohta. Mõned operaatorid töötavad kurtide ja vaegkuuljate teenuste edastamise võrkudes, transkribeerides kõnelisi ja kirjalikke sõnumeid, et hõlbustada kahe osapoole vahelist telefonivestlust.
Telekommunikatsioonioperaatorit võib telefonikõnede suunamiseks palgata ka hotell, büroohoone, haigla või eraettevõte. Operaator vastutab tavaliselt mitmeliinilise telefonisüsteemi, liinidele vastamise ja kõnede edastamise eest vastavalt vajadusele. Automatiseeritud süsteeme kasutavates ettevõtetes võib operaator vastutada selliste süsteemide töökorras hoidmise eest. Helistaja, kellel on automatiseeritud süsteemiga raskusi, saab tavaliselt valida võimaluse rääkida otse sideoperaatoriga, kes oskab küsimustele vastata ja kõne õigesti suunata.
Hädaabiteenuste pakkujad sõltuvad suurte sissetulevate kõnede kiireks vastamiseks ja haldamiseks pädevatest telekommunikatsioonioperaatoritest. Operaatorid võivad töötada politseijaoskondades või avaliku turvalisuse kõnekeskustes, näiteks 9-1-1 dispetšerkeskustes Ameerika Ühendriikides. Kui inimene helistab kuriteo või õnnetuse asjus, salvestab operaator tavaliselt vestluse ja kogub võimalikult palju teavet. Seejärel suunab ta kõne vastavatele ametiasutustele või saadab hädaabipersonali helistaja asukohta.
Üldiselt ei ole telekommunikatsioonioperaatoriks saamiseks kehtestatud haridusnõudeid, kuigi enamik spetsialiste siseneb valdkonda klienditeeninduse kogemusega. Tavaliselt eelistavad tööandjad palgata inimesi, kes suudavad selgelt rääkida, iseseisvalt töötada, probleeme lahendada ja uusi arvutiprogramme õppida. Enamik uusi töötajaid saab enne üksinda töötamist kuni kuu aega ametlikku koolitust töökohal. Isikutelt, kes soovivad töötada hädaabi dispetšeritena, võidakse nõuda tunnistusi või kraade erikoolitusprogrammidest, mida pakutakse paljudes kogukonna kolledžites ja kutsekoolides.