Teeninduskassapidaja ei töötle klientide oste ainult läbi kassaaparaadi, vaid pigem püüab ta pakkuda klientidele meeldivat ostukogemust. Neid töötajaid nimetatakse ka klienditeeninduse kassapidajateks. Nad täidavad kõiki tüüpilisi ülesandeid, mida enamik kassapidajate töökohti nõuab, kuid neid töötajaid palkavad kauplused eeldavad, et keskendutakse pigem klientidega suhtlemisele kui ostude helistamisele.
Klientide soojalt tervitamine ja viisakas vastamine poetoodete kohta käivatele küsimustele on põhiülesanded, mida teeninduskassapidajad teevad klientide ostude töötlemisel. Sellel ametikohal olev inimene kasutab kassaaparaati ja teeb vahetusraha. Ta võib kasutada ka arvutipõhist hinnaskannerit. Paljud töötlevad krediit- ja deebetkaarte. Kliendiostude võib pakkida kassapidaja või mõni muu töötaja.
Suurema osa tööpäevast seismine on midagi, mida teeninduskassapidajalt oodatakse. Kui kassa juures kliente ei ole, oodatakse tavaliselt kassapidajatelt kassa kassat koristama või muul viisil tegutsema. Mõned teevad ka teatavat kontoritööd, mille käigus nad võivad istuda selliste ülesannete täitmiseks nagu klientidele helistamine eritellimuste kohta.
Klienditeeninduse kassapidajalt oodatakse tavaliselt klientidele lisatoodete väljapakkumist ülesmüügi vormis. Edasimüük tähendab püüdmist viisakalt veenda klienti ostma teist toodet, mis on seotud sellega, mida ta juba ostab. Näiteks kui klient ostab õhumadratsi soodushinnaga, võib kassapidaja soovitada sobivaid täispuhutavaid patju, mis on samuti soodushinnaga.
Hea teenindusega kassapidajad ei pea end mitte tellimuste töötlejaks, vaid pigem müügiinimesteks. Siiski ei saa nad klienti tüütada ega ostma meelitada; pigem keskenduvad nad parima võimaliku teenuse pakkumisele. Need kassapidajad peavad veetma oma tööpäeva viisakalt klientidega suheldes, reklaamides samal ajal kaupluse tooteid ja teenuseid madala survega.
Teenusekassapidajaks saamiseks ei ole tavaliselt vaja formaalset haridust, mis on kõrgem kui 12. klass või selle samaväärne väärtus. Sellel positsioonil olevad inimesed peavad olema vahetusraha tegemisel täpsed, vastasel juhul kaotab pood raha. Tavaliselt eelistavad tööandjad palgata mõningase kogemusega kassapidajaid, kuid kassapidajal on võimalik saada sellekohase koolituse. Kassapidaja võib olla võimeline töötama kuni järelevalveameti ametikohani. Kuna eeldatakse, et need kassapidajad suhtlevad klientidega alati hästi, on nende töökohtade jaoks vaja kannatlikkust ja suurepäraseid suhtlemisoskusi.