Klienditeeninduse konsultant on professionaal, kes töötab selle nimel, et välja selgitada, mida kliendid vajavad, ja seejärel edastab need vajadused ülejäänud ettevõttele või organisatsioonile. Need töötajad peavad edukalt analüüsima suuri kliendiandmeid ja soovitama selle teabe põhjal muudatusi. Klienditeeninduskonsultandi töö eeldab ka head suhtlemisoskust nii klientide kui ka teenusepakkujate või siseosakondadega. Selle ametikoha tasustamine sõltub töötaja kogemusest ja tööülesannete keerukusest.
Klienditeeninduse konsultandid töötavad sageli jaemüügi olukordades, uurides klientide käitumist ja eelistusi, et aidata oma tööandjatel teha paremaid turundus- ja müügivalikuid. Samuti võivad nad soovitada klienditoe täiustamist, näiteks abitelefone. Kuid mitte iga konsultant ei tööta müügikeskkonnas. Mõned sellel ametikohal olevad inimesed töötavad meditsiiniorganisatsioonides, poliitilistes rühmades või heategevusorganisatsioonides. Ta võib kasu saada igale suurele organisatsioonile, kes peab regulaarselt klientide või klientidega suhtlema.
Enamik inimesi, kes töötavad klienditeeninduse konsultandi töökohal, peavad aitama sisemiste andmebaaside värskendamisel ja pidama ulatuslikke andmeid. Neilt võidakse nõuda kliendidokumentide jälgimist ja ülevaatamist ning aruannete koostamist. Need tööülesanded nõuavad mõõdukat tehnilist tausta ja tugevat suuremate kontorikomplektide kasutamise oskust. Samuti on olulised tugevad analüüsioskused ja varasem kogemus sündikaatandmetega.
See positsioon eeldab ka häid suhtlemis- ja suhtlemisoskusi. Konsultant toimib kontaktpunktina kliendiorganisatsioonidele, andmebaasihaldusmeeskondadele ning turundus- ja müügiosakondadele, aga ka paljudele teistele. Sellel ametikohal olevatel inimestel võib olla vaja helistada, kui juhtpersonal pole saadaval, hõlbustada meeskonnaliikmete või osakondade vahelisi kohtumisi ning korraldada soodustuste messe ja muid eriüritusi. Ta peab suutma hoida häid töösuhteid nii organisatsiooni sees kui ka väljaspool.
Klienditeeninduskonsultandid ei vaja tingimata tehnilisi sertifikaate ega ametlikku haridust. Tööandjad võivad nõuda nii vähe kui keskkooli lõputunnistust või samaväärset tunnistust, kui taotlejal on asjakohane kogemus. Mõned ametikohad nõuavad bakalaureusekraadi, ideaaljuhul turunduse või äritegevusega.
See ametikoht pakub väga laia palgavahemikku, mis sõltub töötaja konkreetsest kvalifikatsioonist ja tööülesannetest. Vanemad klienditeeninduse konsultandid, kes juhivad mitut vähem kogenud töötajat, teenivad tavaliselt rohkem. Kõrgemini tasustatud konsultantide töökohad hõlmavad tavaliselt suuremat vastutust.