Teenuse dispetšerina karjäär on selline, millega kaasnevad mitmesugused kohustused ja mis nõuavad erilisi oskusi. Põhimõtteliselt toimib teenindusdispetšer klientide ja klienditeenindajate vahel vahendajana. Mõned peamised kohustused hõlmavad klientidega suhtlemist, teenuste (nt paigaldus või remont) seadistamist, teabe edastamist töötajatele ning teenuste ja tehingute hoolikat arvestust.
Teenindusdispetšeri kõige olulisem ülesanne on klientidega suhtlemine ja tervisliku suhte loomine. Seetõttu on see töö tavaliselt ideaalne inimestele, kellel on tugevad sotsiaalsed oskused. Dispetšerid võivad töötada erinevates valdkondades, sealhulgas kaabli-, Interneti- ja elektriettevõtetes. Olenevalt pakutava teenuse tüübist peavad dispetšerid olema valdkonnaga kursis ja suutma vastata klientide küsimustele. Tavaliselt vastutab teenindusdispetšer klientide päringute ja kaebuste käsitlemise eest kas telefoni teel, e-posti teel või isiklikult.
Seejärel määrab ta kindlaks kliendi vajadused ja selgitab välja kõik muud olukorraga seotud asjakohased üksikasjad. Sealt edasi paneb ta paika aja, millal hooldustöötaja teostab vajaliku paigalduse või remondi. Enamikul juhtudel sõltub aja määramine asja kiireloomulisusest ja seda prioriseeritakse vastavalt.
Teenindusdispetšer tagab ka vajalike tööriistade ja osade tööks valmisoleku. See hõlmab sageli osade tarnijaga ühendust võtmist ja tarvikute saadavuse kohta pärimist. Kui teatud osad on laost otsas, tuleb tal võib-olla esitada tellimus ja klienti olukorrast teavitada.
Seejärel suhtleb ta teenindustöötajaga, et selgitada, mida töö hõlmab, ülesande täitmise kellaaega ja kuupäeva ning edastada kõik tööga seotud üksikasjad. See töö aspekt nõuab ka suurepäraseid suhtlemisoskusi. On ülioluline, et nii klient kui ka teenindustöötaja oleksid samal lehel ja olukorrast kursis. Vastasel juhul võivad tekkida probleemid, mis võivad põhjustada rahulolematuid kliente ja kasumikaotust.
Lisaks vastutab teenuse dispetšer teenuste ja tehingute üksikasjaliku arvestuse pidamise eest. Tavaliselt hõlmab see andmete sisestamist arvutisse, mis on edaspidiseks kasutamiseks saadaval. Ühised andmed hõlmavad selliseid asju nagu teenuse kellaaeg ja kuupäev, asukohas veedetud aeg, kaasnevad kulud ja muu oluline teave. Mõnel juhul on dispetšer kohustatud klientidega ühendust võtma, et veenduda, et kõik on tehtud õigesti ja klient on teenusega rahul.