Tootetoe spetsialist teeb tihedat koostööd klientidega, et nad jääksid ettevõtte pakkumistega rahule. Esindajad saavad aidata inimesi ostuotsuste tegemisel, paigaldamisel ja tõrkeotsingul. Nad osalevad ka oma tööandjate suhtekorraldustegevuses ning võivad välja töötada dokumentatsiooni ja käsiraamatuid. Tavaliselt on vaja suurepäraseid suhtlemisoskusi ja mõned tööstusharud eeldavad ka kõrgkooli kraadi omandamist. Kõrgelt spetsialiseerunud toodete puhul võib osutuda vajalikuks vastava eriala kraad ja koolitus.
Teavet otsivad kliendid võivad kohtuda tootetoe spetsialistiga. See esindaja oskab rääkida ettevõtte pakutavatest toodetest ja teenustest ning aidata kliendil valida olukorra jaoks parima valiku. Need spetsialistid võivad aidata ka paigaldamise ja väljaõppega. See võib hõlmata reisimist kliendi rajatisse toote paigaldamiseks ja personaliga kohtumiseks. Näiteks tarkvara puhul võib tugispetsialist soovida töötada inimestega keskkonnas, kus nad toodet tegelikult kasutavad.
Probleemi ilmnemisel abistab tootetoe spetsialist. See võib hõlmata tõrkeotsingut klientidega, plaastrite paigaldamist või selgelt defektsete toodete väljavahetamist. Ettevõte võib seada konkreetsed eesmärgid, näiteks toote riketest tingitud seisakuaja minimeerimine või enamiku probleemide lahendamine kahe tööpäeva jooksul. Need spetsialistid võivad vajada oma tegevuste kohta logisid, et jälgida edenemist ja võimaldada juhendajatel oma töö kvaliteeti auditeerida.
Mõned tootetoe spetsialistid võivad olla kaasatud ettevõtte dokumentatsiooni koostamisse. Nad võivad avaldada uudiseid ja teavet, mis võivad olla klientide jaoks olulised, sealhulgas pressiteated, kasutusjuhendid ja nii edasi. Tugispetsialistidel võib olla ainulaadne vaatenurk ressursside (nt tõrkeotsingu juhendite) arendamisel. Nende kogemused selles valdkonnas klientidega võivad anda teavet iseteenindusjuhiste ja soovituste koostamisel, et aidata klientidel end ise aidata.
Tööstusharus, kus tootetoe spetsialist tegeleb keeruka tootega, näiteks investoritele mõeldud spetsiaalse tarkvaraga, võib osutuda vajalikuks mõista nii tööstusharu kui ka toodet. Kui kliendid helistavad tugiteenusele, eeldavad nad, et esindaja saab aru, millest nad räägivad, kui nad arutavad, kuidas nad tarkvara kasutavad. Seega võib mõnes ettevõttes tugispetsialisti töönõue olla valdkonna tingimustes ja põhimõtetes väljaõpe või vahetu kogemus antud valdkonnas. See võib suurendada klientide rahulolu, kiirendades otsuseid ja pannes kliendid end ettevõtte esindajatega mugavalt tundma.