Lennujaama operatiivjuhtimisse kaasatakse operatiivagent. See töö hõlmab mitmesuguseid ülesandeid, mis tagavad lennujaama tõrgeteta toimimise, ja kui rajatis töötab varahommikul või hilisõhtul, võib olla vaja töötada paaritutel tundidel. Tavaliselt otsivad lennujaamad sellistele ametikohtadele inimesi, kellel on vähemalt kolmeaastane lennunduse kogemus. See võib aidata omada ohutuskoolituse kvalifikatsiooni, kuna ohutus on igas suuruses lennujaamade jaoks oluline probleem.
Kui operatiivagent saabub vahetusse, võivad lahkuvad agendid anda ülevaate. Nad saavad arutada päeva lennugraafikut ja rääkida tekkinud probleemidest. Operatiivagendid peavad suutma hädaolukordadele kiiresti reageerida, hoides samal ajal lennujaama tõrgeteta. Nad töötavad koos lennujaama töötajatega küsimustes, mis ulatuvad hädamaandumise taotlustest kuni lennufirmadeni, kes peavad varustusprobleemide tõttu oma sõiduplaane kohandama.
Agentidel on tavaliselt kontor, kuid nad võivad veeta suure osa päevast lennujaamas rändledes. Sageli kontrollivad nad ohutusnõuete rikkumisi, aitavad töötajatel probleeme lahendada ja kohtuvad päeva jooksul erinevate töötajatega. Probleemi korral võib operatiivagendil tekkida vajadus tegeleda selliste probleemidega nagu lennujaama evakueerimise koordineerimine või töötajatega marsruudi muutmine, et lennurada vaba hoida. Suhtlemisoskused on selle töö jaoks kriitilise tähtsusega, mis võib nõuda igapäevast suhtlemist erinevate inimestega multitegumtöö ajal, eriti suures rahvusvahelises lennujaamas.
Tavaliselt arendavad inimesed oskusi, mida on vaja töökohal operatiivagendiks saamiseks. Nad alustavad tegevusosakonnast, pakkudes haldustuge ja võtavad järk-järgult rohkem kohustusi. Kui töötajad omandavad kogemusi ja näitavad üles oskusi, saab neid edutada kõrgematele ametikohtadele. Aja jooksul võib see kaasa tuua operatiivagendi kvalifikatsiooni või valmistada lennujaama töötaja ette kandideerima tööle mõnes teises lennujaamas, kui edutamine näib edenevat aeglaselt.
Üksikutel lennufirmadel võivad olla oma operatiivagendid, kes koordineerivad personali, äratavad meeskonnaliikmeid ja esitavad ametiasutustele asjakohased dokumendid. Nad töötavad koos lennujaama töötajatega, et lahendada ohutusprobleeme ja tagada, et lennuettevõtja ja lennujaama kehtestatud standardid oleksid täidetud. Nende hulka kuuluvad lendude dokumenteerimisnõuded, ohutusprotokollid ja personali koolitus. Operatiivagendid võivad hoida ühendust väravas viibivate agentidega, maapealsete meeskondadega ja kõnekeskuste esindajatega, et lennufirma õigel ajal hoida.