Telefonimüüja on tavaliselt isik (kuigi mõnikord automatiseeritud hääl, mida nimetatakse robocalleriks), kes helistab teie koju või ärikohta, et täita üks või mitu järgmistest ülesannetest:
1. Koguge teavet küsitluse jaoks
2. Müüa teile toode või teenus
3. Kas olete kokku leppinud müüjaga kohtumise isiklikult, telefoni teel või mõnikord Interneti-konverentsi kaudu
4. Pane sind heategevusele annetama
5. Pane teid hääletama kindlal viisil või konkreetsetel valimistel
6. Pange teid kui olemasolevat klienti ostma uusi tooteid või teenuseid.
Telefonimüüjad võivad vastu võtta ka kõnesid, mis on tehtud reklaamide või tutvustuste kaudu, ja seejärel proovida mõnda ülalnimetatust.
Telefonimüüja võib töötada kõnekeskuses, kontoris või kodus ning mõned on eriti järeleandmatud, kui helistavad pere- või õhtusöögi ajal või palju hiljem õhtul, kui sooviksite. Kindlasti ei pea te ootama, et kuulata ära kogu teleturundaja ja helistaja ID-ga on teil võimalus ka tundmatutest allikatest pärit telefonikõnedele mitte vastata. Teise võimalusena võite lasta oma kõnepostil telefonimüüjate kõned vastu võtta, et vältida kõnesid, millele te lihtsalt vastata ei soovi.
Oluline on mõista teleturundaja funktsiooni ja natuke ka nende töökohti, et saaksite nende inimestega viisakalt keelduda, kui te pole nende teenustest huvitatud. Esiteks kipuvad telefonimüüjad tavaliselt töötama kas komisjonitasu alusel või miinimumpalgaga. Mõned inimesed naudivad seda tööd väga, teised teevad seda sellepärast, et nad peavad seda tegema. Enamik neist kasutab külmkõne tava, mis tähendab, et nad saavad paljudelt ebaviisaka vastuse. Nende inimestega pole vaja ebaviisakas olla; ole lihtsalt otsekohene.
Selle asemel, et telefonimüüja kallal oma töö tegemise pärast märatseda, teavitage lihtsalt viisakalt, et te pole huvitatud, soovige talle edu, lisage lõpulause nagu “Head ööd” ja katkestage kõne. Rääkige neist vajaduse korral, et oma mõte selgeks teha. Kui te pole sellest tõesti huvitatud, ärge raisake nende inimeste aega sellega, et lasete neil müügikõnedest läbi saada ja seejärel avaldage neile kommentaare, kui ebaviisakad nad teie aja raiskamise pärast teie arvates on.
Paljudes riikides ja osariikides on olemas mittehelistamisregistrid, kuid need ei kehti igat tüüpi telefonimüüjate kohta. Inimesed, kes viivad läbi seaduslikke turu-uuringuid, teevad poliitiliselt motiveeritud kõnesid, koguvad teile võlgnetavat raha või koguvad raha heategevuseks, võivad siiski helistada teie koju ja paljudel juhtudel on nad vabastatud mitte helistamise registrist. Siiski võite paluda neil inimestel teie nimi oma kõneloendist eemaldada ja üldjuhul peavad nad seda taotlust täitma, välja arvatud võlgade sissenõudjad, kuigi see võib riigiti erineda.
Lisaks sellele, et neid peetakse sageli soovimatuteks sissetungijateks, on paljusid telefonipettusi toime pannud süütud näiliselt telefonimüüjad. See on jätnud paljudele inimestele selge umbusalduse kõigi telefonimüüjate suhtes üldiselt, kuigi paljud on seaduslikud telefonimüüjad, kes teevad head tööd turu-uuringufirma või maineka heategevusorganisatsiooni heaks.
Kui olete õigustatult huvitatud millestki, mida telefonimüüja võib teile pakkuda, tuleb ettevaatusega teha järgmist.
1. Küsige telefonimüüjalt ettevõtte tegelikku aadressi ja telefoninumbrit.
2. Küsi telefonimüüjalt tema täisnime ja töötaja numbrit, et seda inimest saaks müügiga arvele võtta.
3. Otsige äri Internetist üles ja kontrollige selle legitiimsust.
4. Ettevõttega ühenduse võtmiseks kasutage veebisaiti, mitte telefoninumbrit, mille telefonimüüja teile andis.
5. Kui ettevõte välja registreerib, veenduge, et ettevõte tegeleb praegu telefoniturundusega, eriti enne privaatsete andmete, nagu aadress, täisnimi ja teabe (nt krediitkaardinumber) avaldamist.
6. Kui te ei saa seaduslikku äri kontrollida, ärge ostke midagi, mida ettevõte pakub, ega andke ettevõttele teavet.
Paljud telefonimüüjad on täiesti seaduslikud ja müüdud tooted või heategevuse pakkumised on tõelised. Kuid teabevarastamise ajastul on väga oluline, et hea müügikõne ei juhiks teavet, mida võidakse lõpuks teie kahjuks kasutada.