Kliendikogemuse juht on inimene, kes töötab ettevõttes või ettevõttes ning uurib kliendi vajadusi ja soove nii, et saaks välja töötada strateegiad nende klientide brändile lojaalseks muutmiseks. Lisaks lihtsale lojaalsusele püüab kliendikogemuse juht panna kliente toote, teenuse või ettevõtte pooldajaks, levitades ettevõtte kohta teavet teistele, kes potentsiaalselt investeerivad selle ettevõtte pakutavatesse toodetesse või teenustesse. Selle juhi peamine ülesanne on suurendada ettevõtte kasumit, kuid selle protsessi kõrvalsaadus on strateegiate väljatöötamine õnnelikumate ja rahulolevamate klientide loomiseks.
Kliendikogemuse juhendaja roll on pidevas muutumises ning selle juhi konkreetsed töökohustused võivad varieeruda olenevalt ettevõtte tüübist, kus ta töötab. Toodete, ostutrendide ja ostukohtade analüüs, mille kaudu kliendid oste sooritavad, on enamiku selles rollis olevate inimeste üks peamisi kohustusi. Juht töötab selle nimel, et mõista võimalikult palju ostutrende ja klientide kogemusi ettevõttega, et saaks teha muudatusi, et muuta kliendid kaubamärgile lojaalsemaks. Kliendid, kes on kaubamärgile erakordselt lojaalsed, saavad tõenäoliselt kaubamärgi eestkõnelejad, levitades teavet toote või teenuse kohta teistele ja laiendades ettevõtte müügiturgu.
Erinevalt klienditeeninduse juhist või CRM-ist ei pruugi kliendikogemuse juht klientidega üldse otse suhelda, kuigi see võib olla osa tööst. See juht uurib tõenäolisemalt andmeid, tagasisidet ja uuringuid, mis on seotud ettevõttelt kaupade müügi või ostmisega. Samuti võib ta teha tihedat koostööd turundus- või reklaamiosakonnaga, et töötada välja reklaamikampaaniad, mis lähtuvad kliendi soovidest ja vajadustest. CRM-i eesmärk on rahuldada kliente igapäevaselt; Kliendikogemuse juht tegeleb tõenäoliselt rohkem klientide rahuloluga pikemas perspektiivis, aga ka strateegiatega, mis muudavad kliendid advokaatideks ja sisseehitatud reklaamijateks.
Kliendikogemuse juhtide kvalifikatsioon võib oluliselt erineda. Paljudel on turundus- ja reklaamialane taust, samas kui teised võivad klienditeeninduse või jaemüügipartneri tasemelt ettevõtte kaudu edasi liikuda. Klientide suundumuste ja harjumuste mõistmine on oluline, nagu ka loovus ja terav pilk detailide suhtes. Arvutioskused on peaaegu alati vajalikud ja on tõenäoline, et sellel juhil on mingisugune kõrgharidus.