Tehnilise toe esindaja aitab kliente ja kliente toote või teenusega seotud tehniliste probleemide korral. Ta võib seda tuge pakkuda nii telefoni või e-posti kui ka erinevat tüüpi Interneti-tehnoloogia kaudu. Mõnel juhul võib tehnilise toe isik isegi isiklikult tehnilist nõu ja tuge pakkuda. Tavaliselt ei tegele selle tiitliga isik füüsiliselt toodete või seadmete parandamisega, kuid ta võib võtta tugitaotleja arvuti kaugjuhtimispuldi, et aidata tarkvaraga seotud probleemi lahendada. Lisaks võib tehnilise toe esindaja õpetada kliente ja kliente kasutama erinevaid seadmeid ja tarkvara ning teenuseid, nagu veebimajutus ja Interneti-pangandus.
Kahjuks ei toimi inimese tehtud ostud alati ootuspäraselt. Mõnel juhul tekivad klientidel ostude tegemisel tehnilisi raskusi ja nad vajavad abi. Paljud ettevõtted vastavad sellele vajadusele, pakkudes pärast ostmist piiratud aja jooksul tasuta juurdepääsu tehnilise toe inimestele. Kui see ajavahemik on möödas, peab inimene tavaliselt tasuma ettevõtte täiendava tehnilise toe eest või otsima abi väljastpoolt, sageli ka tasu eest. Mõnikord võib aga tehnilise toe esindaja osutada piiramatult tasuta abi ettevõtte töötajatele, organisatsiooni liikmetele, üliõpilastele või haigla patsientidele ja töötajatele.
Sageli pakub tehnilise toe esindaja tuge telefoni teel. Sellisel juhul helistab abivajaja tavaliselt selleks määratud telefoninumbril, et saada vajalikku abi. Mõnikord pakub esindaja tehnilist tuge Interneti-vestlustarkvara kaudu, mitte telefoni teel. Harvemini võib tehnilise toe esindaja pakkuda tehnilist tuge isiklikult, kuid see pole tavaliselt vajalik, kuna tavaliselt ta seadmeid füüsiliselt ei paranda. Vajadusel ja toe taotleja loal võib aga tehnilise toe isik võtta seadme, näiteks arvuti, kaugjuhtimise, mis võimaldab tal tarkvaraprobleeme diagnoosida ja parandada ilma seadet enda juuresolekuta.
Mõnikord koolitab tehnilise toe esindaja inimesi ka erinevate toodete, seadmete ja teenuste kasutamiseks. Näiteks kui inimene ostab uue mobiiltelefoni, millelt ta saab oma e-posti alla laadida, võib tal olla raskusi meiliprogrammi seadistamisega. Tehnilise toe isik saab koolitada teda seda kasutama ja aidata tal e-posti kontosid õigesti seadistada. Samuti aitavad tehnilise toe esindajad mõnikord inimesi esmakordselt seadistada ja kasutada selliseid seadmeid nagu arvutid, kaamerad ja DVD-mängijad.