See, mida tugiisiku esindaja teeb, sõltub tavaliselt sellest, millist tuge ta pakub. Seda tüüpi tuge saab pakkuda erinevates valdkondades, kuigi tehniline või tehniline tugi ja klienditugi on kõige levinumad. Tehniline tugi hõlmab sageli inimeste aitamist välja selgitada, kuidas mõne tehnoloogiaga seotud probleem või probleem õigesti tuvastada, ning seejärel sellele probleemile kõige praktilisema ja kasulikuma lahenduse leidmist. Klienditoe esindaja räägib, kuulab ja aitab tavaliselt ettevõtte kliente nende võimalike probleemide osas ning töötab selle nimel, et leida kliendile kasulik ja rahuldust pakkuv lahendus.
Üldiselt töötab tugiesindaja tavaliselt telefoni või Interneti kaudu, et aidata klientidel või ettevõtte töötajatel lahendada mitmesuguseid probleeme. Tugiesindajad võivad siiski töötada ka kaupluse asukohas, et aidata isiklikult mis tahes probleemide korral, kuigi see on mõnevõrra haruldane ja sageli on kogu tugipersonali jaoks lihtsam ühes kohas koostööd teha. Tehnilise toe esindaja töötab tavaliselt telefoni või Interneti-vestlusprogrammi kaudu, et aidata klientidel või töötajatel tekkida võivaid tehnilisi probleeme.
Näiteks arvutiettevõttes töötav tehnilise toe esindaja vastab sageli klientide kõnedele, kellel on oma arvuti kohta küsimusi. Kui klient saab uue arvuti ega ole kindel, kuidas teatud funktsioone kasutada, võib ta helistada ja rääkida seda tüüpi esindajaga abi saamiseks. Samuti võib kellelgi olla probleeme arvutiga, kus on tõrkeid või sarnaseid probleeme, ja ta vajab tehnilise toe esindajat, kes aitaks tal lahendust leida. Paljudel ettevõtetel on ka seda tüüpi tehnilise toe töötajad, kes aitavad teistel töötajatel ettevõttes kasutatava riist- või tarkvaraga seotud tehnoloogilisi probleeme lahendada.
Klienditoe esindaja, keda mõnikord nimetatakse ka klienditeeninduse esindajateks, abistab tavaliselt ettevõtte kliente telefoni teel. See võib hõlmata probleeme, kus klient ei ole rahul teiste töötajate pakutava teenusega, vastupidise iseloomuga juhtumeid, kus kliendid soovivad töötajate pingutustele kiita, või olukordi, kus kliendid ei ole tootega rahul. Seda tüüpi olukorrad on eriti levinud ettevõtete jaoks, kes müüvad kataloogide või veebi kaudu, kuna sageli puudub füüsiline asukoht, kuhu kaupa tagastada. Tavaliselt eeldatakse, et klienditoe esindaja kuulab kliendi ära ja leiab viise, kuidas lahendada probleeme, millega klient võib tekkida, et tagada kliendi rahulolu ja suurema tõenäosusega edaspidine äritegevus.