Redboxi automatiseeritud kioskeid on kiire ja lihtne kasutada, kui otsite midagi uut, mida vaadata. See aga tähendab ka seda, et te ei saa ühele poole astuda ja kohe abi saada, kui midagi läheb valesti. Õnneks on Redboxi klienditeenindusosakond saadaval mitmel erineval viisil, sealhulgas telefoni teel ja Redboxi veebisaidi veebivestluse kaudu. Kui kõik muu ebaõnnestub, võite proovida Redboxiga ühendust võtta ka tema sotsiaalmeedia kontode kaudu. Võtke ühendust Redboxiga, et lahendada kõik küsimused või kaebused, et saaksite rahus filmivaatamiskogemust nautida.
1
Redboxi klienditeenindusosakonda jõudmiseks helistage numbrile 1-866-723-2693. Numbrit võib meelde jätta ka kui 1-866-REDBOX3. See on otseliin klienditeenindusse, nii et see on kasulik kohe esindajaga ühenduse võtmiseks. Saate seda kasutada küsimuste korral, mis puudutavad selliseid asju nagu teie konto, maksed või laenutuste veaotsing. Number on loetletud Redboxi veebisaidil. Kerige lehe „Võtke meiega ühendust” allossa ja klõpsake nuppu „Helista meile”, mille leiate aadressilt https://redbox.custhelp.com/app/ask#contactus.
2
Helistage kella 6–12 keskaja järgi. Klienditeenindusosakonnad on saadaval ainult neil aegadel. Positiivne on see, et nad on avatud 7 päeva nädalas. Isegi kui teil on tööpäeviti kiire, võite nädalavahetusel kellegagi ühendust võtta, kui helistate tema tavapärastel tööaegadel.U.S. Keskaeg on maailmaajast 6 tundi maas. Võrdluseks – Redboxi kõneajad vastavad kella 12.00–6.00 UTC.
3
Koguge oma kontonumber ja muu asjakohane teave. Olenevalt teie helistamise põhjusest küsib klienditeenindaja tõenäoliselt osa sellest teabest. Koguge see enne kõne alustamist kokku. Veenduge, et saate midagi kõne põhjusega seotud. Kui teil on see juurdepääsetav, sujub kõne palju sujuvamalt. Kui helistate laenutuse või ostu asjus, jätke näiteks oma makseteave ja kviitung kättesaadavaks.
4
Öelge esindajale helistamise põhjus, kui ta seda küsib. Oodake, et nad küsiksid teie nime ja helistamise põhjuse lühikirjeldust. Pärast seda küsivad nad lisateavet, näiteks teie kontonumbrit või makseteavet, kui see on asjakohane. Proovige olla võimalikult selge ja kirjeldav, et esindaja saaks teid kohe aidata. Näiteks võite öelda: “Film, mille laenutasin, ei töötanud ja ma soovin raha tagasi saada.”
5
Külastage Redboxi veebisaidi lehte Võtke meiega ühendust. Kui olete Redboxi veebisaidil, kuvatakse lehe allosas valik „Võtke meiega ühendust”. Sellel klõpsamisel suunatakse teid abikeskusesse, mis sisaldab palju korduma kippuvaid küsimusi. Võite minna ka otse aadressile https. ://redbox.custhelp.com/app/ask#contactus.Kontaktide lehel on kogu teave, mida vajate klienditeenindusega ühenduse võtmiseks, sealhulgas Redboxi telefoninumber ja saadavalolekuajad.
6
Klienditeenindusega ühenduse võtmiseks valige vestluse valik. Otsige lehe „Võtke meiega ühendust” allosas kontaktivalikuid. Klõpsake seal nupul „Vestle meiega”. Teise võimalusena pääsete kontaktivormi juurde, minnes aadressile https://redbox.custhelp.com/app/chat/chat_launch?icamp=custhelp:chatlaunch:button:4:23:2014. Redboxi klienditeenindus on avatud kella 6–12 USA-s. Keskaeg. See hõlmab vestlusfunktsiooni, nii et teil ei õnnestu väljaspool neid aegu esindajaga ühendust luua.
7
Täitke vestluse taotluse vorm oma kontaktandmetega. Vormil on mitu lahtrit, mis tuleb enne klienditeenindajaga rääkimist täita. Esmalt valige vormi ülaosas olevast rippmenüüst vestluse põhjus. Sisestage järgmistesse kastidesse oma nimi ja e-posti aadress. Veenduge, et kasutaksite sama e-posti aadressi, mis on teie Redboxi kontol, kui teil see on. E-posti aadress on oluline juhuks, kui Redbox peab teiega hiljem ühendust võtma. Kui vajate täiendavat tuge, kontrollige kindlasti oma e-posti.
8
Sisestage tugiteenuse poole pöördumise põhjus ja muu asjakohane teave. Vormi keskel on ruumi, kus saate sisestada täiendavat, kuid valikulist teavet. See hõlmab teie makseteavet ja üüritud pealkirja. Kui teil pole sellele vastust, ei pea te seda lisama. Kasutage siiski vormi viimast kasti, et lisada oma probleemi või küsimuse lühikirjeldus. Lisage kõik, mis on teie küsimuse või kaebuse jaoks asjakohane. Klienditeenindus vajab teie makseteavet, kui helistate näiteks makseprobleemi tõttu. Kirjelduseks sisestage midagi lühikest, kuid selget. Näiteks „Redbox võttis minult laenutatud filmi eest topelttasu – annab klienditoele teada, milles abi vajate.
9
Vestluse alustamiseks klõpsake nuppu “Loo ühendus”. Nupp asub vormi allosas. Kui klõpsate sellel, alustate reaalajas vestlust klienditeeninduse esindajaga, seega veenduge, et olete selleks valmis . Oodake, kuni klienditeenindus vastab, ja jätkake seejärel kõikidele muudele küsimustele vastamist. Olenevalt sellest, kui paljud inimesed üritavad sel viisil klienditeenindusosakonda jõuda, peate võib-olla veidi ootama, kuni keegi vastab. Tavaliselt see ei vasta. ei võta aga kaua aega.
10
Abi saamiseks saatke Redboxile Facebooki kaudu sõnum. Redbox pakub klienditeenindust sotsiaalmeedia kaudu. Üks võimalus seda teha on minna Redboxi ametlikule lehele. Klõpsake lehe ülaosas suure kaanefoto all oleval nupul “Saada sõnum”, seejärel kirjeldage lühidalt, milles abi vajate. Redboxi ametlik leht asub aadressil https://www.facebook.com/ redbox/.Enne sõnumi saatmist veenduge, et tegelete ametliku lehega. Selle nime juures on sinine linnuke. Kui kinnitusmärgendit seal pole, pole leht legitiimne.Teine viis ühenduse võtmiseks Facebooki lehe kaudu on Redboxi viimasele postitusele vastamine. Kontot haldav isik võib seda näha ja vastata. Teie kommentaar võib aga kahe silma vahele jääda, nii et otsesõnumi saatmine on tõhusam.
11
Kui teil on seal konto, võtke ühendust Redboxiga Twitteris. Saatke Redboxile otsesõnum, klõpsates avakuval nuppu “Sõnumid”. Seejärel tippige adressaadiks Redbox. Kui näete Redboxi kontot, mille kõrval on sinine linnuke, klõpsake sellel ja tippige kiirkirjeldus teie küsimusest või probleemist. Ametlik konto asub aadressil https://twitter.com/redbox.Veenduge, et saadate sõnumeid kinnitatud Redboxi kontole. Kui sellel pole nime kõrval kinnitust, siis see pole ei ole ametlik. Ärge saatke isiklikku teavet, kui te pole kindel. Võite ka säutsuda Redboxile või vastata mõnele tema postitustest. Võite saada nii vastuse, kuid see pole nii tõenäoline kui otsekontakti või Facebook.
12
Kui vajate alternatiivset kontaktiviisi, saatke Instagramis sõnum. Redboxil on ka Instagrami konto, kuid otsesõnumiga seda ei saa. Teie ainus võimalus on kommenteerida konto viimast postitust ja oodata vastust. On suur võimalus, et teie kommentaari nii ei nähta, seega kasutage seda ainult viimase abinõuna. Ametlik leht asub aadressil https://www.instagram.com/redbox/. Kui te pole kindel, milline konto on ametlik, minge Redboxi veebisaidile. Kerige lehe allossa. Näete sotsiaalmeedia linkide loendit, millel saate ametlikele kontodele jõudmiseks klõpsata.