Õe kontaktisik töötab teatud tüüpi vahendajana, pakkudes ühendust patsientide ja meditsiiniasutuse töötajate vahel. Sellel ametikohal hindab õde tavaliselt patsiente ja aitab hinnata nende vajadusi, suhtleb teiste tervishoiutöötajatega, vastab patsientide ja nende pereliikmete küsimustele ning aitab koordineerida vastuvõtuaegu, analüüse ja ravi. Paljudel juhtudel on õe kontaktisiku ülesanne ka täita patsiendihooldusega seotud pabereid ja kontrollida, kas patsientidel on ravikindlustus, mis katab neile määratud protseduurid. Seda tüüpi tervishoiutöötajad võivad töötada mitte ainult haiglates ja muudes akuutraviasutustes, vaid ka hospiitsides ja pikaajaliseks hoolduseks mõeldud asutustes.
Suur osa õe kontaktisiku tööst moodustab patsientide hindamine. Näiteks võib õe kontaktandja anda esialgse hinnangu patsiendi seisundile ja vaadata läbi asjakohased meditsiinilised andmed, et otsustada, kas patsient tuleks vastu võtta. Vastuvõtuprotsessi osana võib selle tiitliga isik hinnata ka patsiendi ravikindlustust või maksevõimet, et tagada talle pakutava ravi rahaline tagatis. Seda tüüpi õde võib läbi vaadata ka patsiendi andmed, et aidata kindlaks teha, kas ta on väljastamiseks valmis või mitte.
Suhtlemine on samuti osa õe kontaktisiku ametijuhendist. Selle tiitliga isik võib vastata küsimustele ja kuulata patsientide ja nende pereliikmete muresid. Ta võib olla ka vahendaja suhtlemisel erinevate tervishoiutöötajate vahel. Näiteks võib ta hõlbustada suhtlemist arstide, kirurgide, õdede, tervishoiutehnikute ja teiste tervishoiutöötajate vahel, kes mängivad rolli patsiendi hoolduses. Lisaks võib ta abistada suhtlemisel vastuvõtu- ja väljalaskmise esindajate ning juhtumikorraldajate vahel.
Õe kontaktisikuks saamiseks vajab inimene tavaliselt keskmisest paremaid suhtlemisoskusi, arvutioskust ning teadmisi mitmesugustest haigusseisunditest, protseduuridest ja ravimeetoditest. Enamikul juhtudel peab inimene, kes soovib sellele tööle kvalifitseeruda, saama registreeritud või litsentseeritud praktiliseks õeks ning mõned tööandjad võivad eelistada töökandidaate, kellel on õe bakalaureusekraad. Paljud tööandjad eelistavad ka õe kontaktisiku kandidaate, kellel on tervishoiualane kogemus. Eelistatav võib olla näiteks aasta-kaks õenduskogemust ning müügi- või halduskogemus võib inimesest samuti eriti atraktiivse töökandidaadi teha.