Kui keegi, kellega me räägime, läheb kaitsesse, reageerib ta sageli haiget tundmisele. Tavaliselt toob see valu esile tugevaid tundeid minevikust ja sellel pole meiega mingit pistmist. Nähes seda reaktsiooni lipuna, mis näitab meile, kus on kellegi emotsionaalne haav, on meil võimalus vestlust ettevaatlikult jätkata. Selles videos jagab litsentseeritud kliiniline sotsiaaltöötaja Kelli Miller näpunäiteid, kuidas vestluses kellegi kaitsevõimet juhtida ja kuidas suurema kaastundega probleemi juurteni jõuda.