Külalisteenindusjuhi esmane ülesanne on tagada klientide rahulolu. Tavaliselt saavutab ta selle nendega otseses suhtluses ja tagades, et teised klienditeenindajad täidavad oma tööd nii, nagu peaks. Sellel ametikohal oleva inimese ühised kohustused hõlmavad kliente kaebuste käsitlemist, päringutele vastamist ja sisseregistreerimise protsesside jälgimist. Töötajatega seotud kohustused võivad hõlmata ajakava koostamist, töötajate koosolekute pidamist ja töötajate dokumentide pidamist. Seda tüüpi tööst huvitatud inimene võib leida töökoha hotellis, kasiinos või lõbustuspargis.
Klientide kogemuses on mitu aspekti, millele külalisteenuste juht võib keskenduda. Need varieeruvad olenevalt seadest, milles ta töötab. Kui näiteks külalisteenuste juht töötab golfiväljakul, peab ta võib-olla tagama, et klientide kohtumised oleksid terved ja et neid teenindatakse kohe pärast saabumist. Sageli tuleb käsitleda ka teisi külaliste kogemusi, nagu toidu- ja joogiteenused ning klientide kaebused. Seda rolli täitva isiku kohustuseks võib olla ka erisoovide või -kokkulepete heakskiitmine ja järelevalve.
Külalisteeninduse juhi kohustused ei piirdu siiski klientidega. Ta peab üldjuhul ka jälgima klienditeenindajatel töötavaid töötajaid. Enamikul juhtudel peab tal olema vähemalt üldine ettekujutus nende isikute positsioonidest, keda ta jälgib. See on vajalik selleks, et aidata tal tagada töötajate ohutu ja tõhus töö ning aidata neil ületada probleeme, mis neil tööülesannete täitmisel tekkida võivad. Teised ülesanded, mille eest juht tõenäoliselt vastutab, on ajakava koostamine, ühtse vastavuse tagamine ja koolituste korraldamine.
Külalisteeninduse juhiks olemine on sageli nõudlik töö. Need inimesed kipuvad töötama pikki tunde ja neil võib olla kohustus töötada enamikul pühadest. Kuna nad suhtlevad sageli külalistega, peavad nad säilitama hoolitsetud, professionaalse välimuse ja käitumise. Multitegumtöö on üldiselt töö pidev osa ja sellel ametikohal olevad inimesed peavad olema hästi organiseeritud.
Mõned sellel ametikohal olevad isikud võidakse ülendada madalamatelt ametikohtadelt ainult nende oskuste ja töö ajal ilmutatud võimete alusel. Enamasti vajab inimene, kes sellist ametikohta otsib, aga vähemalt kaastöötaja kraadi ja võib-olla bakalaureusekraadi. Paljud on õppinud sellistes valdkondades nagu juhtimine, hotelli- ja restoranijuhtimine või äri. On tavaline, et sellisel ametikohal olevatele isikutele makstakse lisaks lisatasudele ja vahendustasudele ka põhipalka.