Telefonitriaažiõde on sertifitseeritud tervishoiutöötaja, kes vastab kõnedele inimestelt, kellel on ebasoodsad sümptomid, kuid kes pole kindel, kas nad peaksid pöörduma isikliku ravi poole. Spetsialist tugineb oma asjatundlikele õendusteadmistele, et hinnata inimese vaevuste raskusastet ja teha kindlaks edasise hoolduse vajadus. Enamik telefonitriaažiõdesid töötavad haiglates, kuigi mõned töötavad kõnekeskustes, mis toimivad paljude erinevate kliinikute ja erapraksiste jaoks ülevoolu- või tööpäevajärgsete reageerimiskeskustena. Telefonitriaažiõendus on arstidele ja haiglapersonalile väga kasulik teenus, kuna teadlikud töötajad suudavad oluliselt vähendada tarbetuid kohtumisi ja kiirabi ülerahvastatust.
Tüüpilises kõnekeskuses istub telefonitriaažiõde arvutilaua taga käed-vabad peakomplektiga. Kui kõne tuleb, vastab õde ja saab väga elementaarset teavet kõne olemuse kohta. Kui on näha, et inimene on ohus või tunneb suurt valu, suunab õde väljakutse kiirabile. Pärast hädaolukorra välistamist kogub telefonitriaažiõde andmed patsiendi soo, vanuse ja üldise mure kohta. Töö võib kohati olla stressirohke ning õed peavad suutma rahulikult ja selgelt rääkida, et vahel meeletutelt helistajatelt infot koguda.
Patsiendiga vesteldes sisestab õde andmed spetsiaalsesse arvutiprogrammi, mis aitab tal määrata sümptomite kohta kõige sobivamad küsimused. Telefoni triaažiõde suudab tavaliselt täpselt järgida arvuti juhiseid, töötades läbi lahendamist vajavate küsimuste loendi. Siiski on väga oluline, et õde analüüsiks vastuseid nende saabumisel, et ta saaks hinnata subjektiivseid ja mitteverbaalseid vastuseid, mis võivad viidata tõsisele seisundile. Täpset teavet kogudes saab õde kindlaks teha, kas helistaja peab kokku leppima kohtumise, külastama kiirabi või ravima haigusseisundit kodus.
Isik, kes on huvitatud telefonitriaažiõeks saamisest, võib uurida konkreetseid sisenemisnõudeid oma piirkonnas. Enamikul töötajatel peab olema sidus- või bakalaureusekraad, registreeritud õe sertifitseerimise eksamid ja kogemuste saamine muudes õendusasutustes. Paljud tööandjad eelistavad palgata triaažiõdesid, kellel on mitu aastat praktilist praktilist õenduskogemust, et tagada, et nad suudavad helistaja muresid kiiresti mõista ja nendega tegeleda. Lisaks pakuvad paljud riiklikud organisatsioonid tulevastele telefonitriaažiõdedele vabatahtlikke sertifitseerimiskursusi, et aidata neil oma volitusi parandada.
Edukas telefonitriaažiõde võib olla võimeline tõusma haiglas või kõnekeskuses juhendaja ametikohale. Juhendajana koolitab õde uusi töötajaid ja viib läbi regulaarseid tulemuslikkuse ülevaatusi tagamaks, et helistajad saavad kvaliteetset teavet. Mõned kogenud telefonitriaažiõed asuvad administratiivsetele ametikohtadele, kus nad aitavad välja töötada tõhusamaid protokolle ja koolitusmaterjale.