Võib-olla olete juht, kes soovib luua positiivsemat töökeskkonda või soovite lihtsalt õppida paremaid konfliktide lahendamise oskusi. Diplomaatia hõlmab olukorra hindamist enne rääkimist või tegutsemist ja parima tegutsemisviisi võtmist. Kuigi diplomaatia võib teatud olukordades olla keeruline, võite jääda tasakaalukaks, olles taktitundeline, lahendades keerulisi olukordi ja luues suhteid teistega.
1
Valige oma sõnad hoolikalt. Pidage meeles, et kuigi teie kavatsused võivad olla head, võivad teie sõnad mõnikord teistele haiget teha. Enne tundlikul teemal rääkimist küsi endalt, kas see, mida ütled, on tõsi, abivalmis ja lahke. Kasutage oma mõtete kirjeldamiseks lauseid “mina” selle asemel, et arvata, mida teised arvavad või tunnevad. Näiteks võite öelda “Ma tunnen end tänasel koosolekul tehtud otsuse pärast ebamugavalt” asemel “Te peaksite olema ärritunud selle pärast”. seda otsust täna. Esitage avaldused alati oma vaatenurgast ja vaatenurgast lähtudes. Vältige kaitset ega teiste süüdistamist. Kui teil on vaja kellegagi midagi tõsist arutada, harjutage oma sõnu eelnevalt.
2
Kohandage oma suhtlusstiili vastavalt olukorrale. Enne sõnumi edastamist tundke alati oma publikut. See aitab tagada, et see võetakse hästi vastu ja mõistetakse. Tehke kindlaks, kas e-post või isiklik suhtlus toimib kõige paremini või kas uudiseid on kõige parem edastada rühmades või individuaalselt. Näiteks peate võib-olla oma töötajatele teatama, et eelarvet kärbitakse. Varem olete võib-olla kasutanud tundliku teabe edastamiseks meili, kuid avastasite, et see põhjustas segadust. Kutsuge selle asemel kokku töötajate koosolek ja esitage faktid, jättes samal ajal aega küsimuste esitamiseks. Planeerige individuaalseid koosolekuid vastavalt vajadusele või soovile.
3
Ole avatud uutele ideedele. Selle asemel, et alati ise otsuseid langetada, kuulake teiste seisukohti. Tänage neid, et nad rääkisid teile, kuidas nad end tunnevad, et nad tunneksid end seda tehes alati mugavalt. Võtke aega teiste arvamuste arvestamiseks, kuid jääge kindlaks oma otsuste juurde, kui tunnete, et olete teinud parima valiku. Öelge: “Aitäh aususe eest, Jason. Ma võtan arvesse seda, mida ütlesite universaalse tervishoiu kohta ja teen rohkem uurimistööd.â€
4
Olge oma sõnade ja kehakeelega enesekindel. Teistega rääkides ära ole agressiivne, vaid ole enesekindel. Rääkige aeglaselt ja tahtlikult. Istuge, jalad ja käed lahti, ja vaadake inimestele silma, kui nad räägivad. Peate ikkagi tunnistama, kui te midagi ei tea. Näiteks öelge: “Ma pole selles teemas kindel ega tea praegu vastust, kuid uurin seda kindlasti edasi.”
5
Kasutage kaudset keelt. Selle asemel, et olla oma mõtete ja tunnete suhtes liiga otsekohene, lisage veidi kohevust. Tehke ettepanekuid, selle asemel, et öelda inimestele, mida teha. Diplomaatiline inimene ei haugu käske, vaid leiab viise, kuidas teisi tegudele innustada. Teie eesmärk peaks olema oma meeskonnaga koostööd teha ja julgustada neid andma endast parima. Näiteks kui lahendate konflikti oma laste vahel, võite öelda: “Teie kaks võiksite kaaluda paremat viisi oma ruumi jagamiseks. ruumi, et saaksite vähem tülitseda.” Võite sageli hiljaks jäävale töötajale öelda: “Kas olete mõelnud selle asemel sõita tööle? Minu kogemuse järgi on see veidi kiirem.†Kui otsustate seda öelda, öelge seda kellelegi, kellega teil on head suhted. Mõnes kontekstis võib seda tajuda passiiv-agressiivsena.
6
Jälgi oma kombeid. Head kombed on diplomaatia võtmeks. Oodake oma kõnekorda ja ärge kunagi segage teisi. Olge julgustav ja vältige solvangute loopimist. Hoidke oma hääl loomulikul ja neutraalsel tasemel ning vältige sõimamist või karjumist.
7
Kontrolli oma emotsioone. Võib-olla peate töötama inimestega, kes teile tõesti ei meeldi või kelle tegevust peate solvavaks. Kuid diplomaatiline olemine pole mõeldud ainult neile, kellega sa läbi saad. Harjutage sügava hingamise tehnikaid, et teid rahustada, kui teised teid stressi tekitavad. Kui tunnete, et hakkate nutma või karjuma, kõndige korraks minema, et tualetti kasutada. Proovige emotsioone hallata meditatsioonirakendust, nagu Insight Timer. Teise võimalusena võite proovida end hetkega maandada. Keskenduge sellele, kuidas jalad vastu põrandat tunnevad või tuharad vastu tooli.
8
Valige rääkimiseks stressivaba aeg. Kui teil on vaja kellegagi tõsisel teemal vestelda, tehke seda siis, kui olete mõlemad rahulikud. See aitab tagada mõistliku vestluse.
9
Halbade uudiste andmisel alustage positiivse kommentaariga. Enne häiriva teabe edastamist leevendage meeleolu positiivse tagasiside või uudistega. See hoiab teise inimese rahulikuna ja loob usalduse. Võib-olla keeldute pulmakutsest. Selle asemel, et vastata lihtsalt “ei”, saatke kaart, mis ütleb: “Palju õnne eelseisva pulma puhul! Ma tean, et sellest tuleb ilus päev. Kahjuks on mul tööüritus, aga soovin Sulle ainult parimat ja saadan oma kingituse Sulle postiga.â€Tehke seda kindlasti ka konstruktiivse kriitika esitamisel.
10
Keskenduge olukorra faktidele. Enne suuremat kõnet mõelge faktidele. Sa ei taha alustada vestlust, tuginedes liiga palju emotsioonidele või arvamusele, vaid selle asemel mõistusele ja loogikale. Vältige oma kõne ajal teiste süüdistamist ega kaitsepositsioonile asumist. Te ei tohiks asju isiklikult võtta. Võib-olla on teie kontoris ümberkorraldused. Selle asemel, et minna oma ülemuse juurde ja öelda: “Mulle ei meeldi need muudatused”, öelge: “Kuna meie osakond on viimases kvartalis oma müüki kahekordistanud, mõjutab siinne kärbete tegemine tõsiselt meie võimet teenida kasumit.”
11
Otsige võimalusi teistega kompromisside tegemiseks. Määrake nii oma kui ka teiste eesmärgid. Mõelge sellele, mida soovite saada ja mida teie kolleeg soovib, ja otsige viise, kuidas need huvid kattuvad. Näiteks võib-olla soovib teie abikaasa kolida, et lapsed saaksid paremasse kooli minna. Võib-olla soovite jääda, sest see on teie kontori lähedal. Kaaluge erakoole või ühe linna kolimist.
12
Väljendage oma meeldimisi ja mittemeeldimisi, et luua kõigile kasulikke olukordi. Kui olete igast oma eesmärgist rääkinud, leidke viise läbirääkimisteks. Diplomaatia hõlmab sageli mõnest asjast loobumist, et saaksite saada muid asju, mida soovite. Olge valmis seda tegema kompromisside ja edenemise nimel. Võib-olla koostate endale ja oma toakaaslasele kodutööde nimekirja. Sa ei pruugi pahaks panna nõude pesemist, kuid vihkad õues töötamist. Võib-olla on teie toakaaslasel vastupidine tunne. Pakkuda õuetööde asemel nõudetööle asumist.
13
Halbade uudiste saamisel reageerige rahulikult. Võib-olla ütleb teie ülemus teile, et teid vallandatakse, või teie abikaasa ütleb, et ta jätab teid maha. Karjumise, solvangute loopimise või kokkuvarisemise asemel näidake küpsust rahulikuks jäädes. Hingake mitu korda sügavalt sisse ja välja. Vastake positiivselt ja astuge vajadusel eemale, et end koguda. Näiteks võite oma ülemusele öelda: “Mul on seda väga kahju kuulda. Kas sellel on konkreetne põhjus ja kas see on lõplik otsus?Ärge kurvastage. oma emotsioone või põgenege nende eest näiteks narkootikumide või alkoholiga. Rääkige selle asemel sõbraga, tehke lõbusaid tegevusi või treenige. Kui teil on tõesti probleeme, pöörduge terapeudi või nõustaja poole.
14
Räägi teistest hästi. Kui teised lobisevad, ärge valage õli tulle. Võite töötada mürgises keskkonnas, kus sageli levib kuulujutte, kuid ärge osalege selles. Kuulujuttudest hoidumine näitab teistele, et sul on iseloom ja ausus.
15
Ole aus ja näita inimestele oma tõelist mina. Diplomaatilise olemise põhielement on reaalsus. Nende raskete vestluste ajal on oluline olla teistega aus. Kui ei, siis ei saa te seda, mida soovite, ja inimesed ei saa teiega tõelisi suhteid luua. Võib-olla tegite vea projektis, mis on teie meeskonda mõjutanud. Selle asemel, et süüdistada, öelge: “Tegin aruandes vea ja seetõttu oleme saanud täna nii palju kõnesid. Vabandan ja töötan selle parandamise nimel. Andke mulle teada, kui teil kõigil on küsimusi või vajate abi. â€
16
Astuge vestlusest sammu tagasi. Vältige raskete otsuste tegemist kohapeal. Selle asemel, et teha otsuseid, mida kahetsete, minge hetkeks eemale, et mõelda. Näiteks võite olla ülemus, kes töötab töötajaga, kes soovib ühel päeval nädalas kodus töötada. Enne kui ütlete kohe “ei”, mõelge nende vajadustele ja põhjendustele. Võimalusel leidke viis kompromisside tegemiseks ja pakkuge seda paindlikkust ka teistele töötajatele.
17
Rääkige mugavuse loomiseks väikesest jutust. Suurem osa diplomaatiast on aidata teistel end teiega mugavalt tunda. Selle asemel, et otse tõsise jutu juurde hüpata, looge teistega sõbralikkuse tase. Rääkige teineteise nädalavahetustest, abikaasadest, lastest või hobidest. Arutage viimaseid uudiseid või telesaateid, mida vaatate. Aidake neil end mugavalt tunda, näidates üles oma huvi nende elu vastu. Süstige huumorit seal, kus saate.
18
Peegeldage nende kehakeelt. Näidake nende vastu empaatiat, matkides nende žeste ja kehahoiakut. Kui nad istuvad käega lõua all, tehke sama. See näitab, et olete vestlusesse kaasatud. Naeratage neile ka, kui neid alguses näete.
19
Kasutage vestluses nende nime. Inimesed reageerivad sageli oma nime kasutamisele positiivselt. Kasutage rääkimise ajal alati nende nime. See võib olla midagi lihtsat, näiteks “Kus sa tahaksid lõunatada, Kyle?” või midagi tõsisemat, näiteks “Andrea, mul on nii kahju, et kuulen sinust ema.â€
20
Ole tähelepanelik kuulaja. Kellegagi vesteldes vältige telefoni kasutamist ega unistamist. Selle asemel kuulake neid aktiivselt, et mõistaksite nende vaatenurka. Edastage, mida nad teile ütlesid, et tõestada, et kuulete neid. Näiteks võite öelda: “Tundub, et peaksite oma ema eest hoolitsema ja teie väike laps kahjustab teie tervist.”
21
Esitage neile küsimusi. Näidake, et kuulate neid, saades rohkem teada, mida nad arutavad. Esitage neile avatud küsimusi, mis nõuavad läbimõtlemist ja enamat kui “jah” või “ei” vastust. Küsige midagi sellist nagu “Vau, sa käisid Kreekas? Mis pani teid sinna minema ja mis teile kõige rohkem meeldis ?â€