Iga lemmikloomaomaniku jaoks on teie loomaarst väärtuslik inimene, kellega on head suhted. Kui teil on veterinaararstiga mis tahes probleeme, on alati kõige parem taotleda näost näkku vestlust, mille käigus saate oma pettumust loomaarstile selgitada. Kui probleem on tõsine, eriti kui loomaarst on teie looma kahjustanud, peate võib-olla esitama büroo vastu kaebuse. Lõpuks, kui olukorda ei saa lahendada, peate otsima veterinaarteenuseid mujalt.
1
Pidage arvestust oma loomaarsti või tema kontori põhjustatud pettumuste kohta. Kui hakkate oma veterinaararsti, registreeritud loomaarsti või muu personali liikmega mis tahes tüüpi probleeme tundma, peaksite pidama kirjalikku arvestust. Märkige üles kuupäev, millal kõik puudutav juhtus, koos juhtumi lühikirjeldusega. Kui mure on tasuvaidluse pärast, säilitage kõik kviitungid ja muud arveldus- ja maksedokumendid (arved jne). Näiteks kui olete märganud registreerimata töötajat loomadele ravimeid välja kirjutamas, siis pidage meeles, millal need juhtumid aset leidsid ja millised töötajad kohal olid.
2
Paluge loomaarstil teiega isiklikult kohtuda. Olenemata probleemi tüübist on kõige parem väljendada oma frustratsiooni ja selgitada probleemi näost näkku. Parimal juhul oli teie ja teie loomaarsti vaheline probleem lihtsalt suhtlemisviga. Leppige kokku aeg, mil saate külastada loomaarsti ilma oma lemmikloomata, ja paluge temaga privaatselt nende kabinetis rääkida. Seda lähenemisviisi tuleks rakendada, kui teie probleem veterinaararstiga on seotud arveldamise, inimestevahelise konflikti või vaidlusega töötajaga. , või teie looma väike valediagnoos. Kui olete veterinaarasutusega seotud varasemate murede või probleemide kohta kirjalikult registreerinud, on õige aeg see välja tuua ja loomaarstile näidata.
3
Väljendage oma muret tõhusalt. Veterinaararstiga rääkides hoidke vestlust professionaalsena ja tsiviilisikuna. Esitage vastuväited või probleemid, mis teil on olnud nende või mõne tema töötajaga, ilma vihastamata ja kiireid järeldusi tegemata. Laske loomaarstil enda eest rääkida ja teie väidetele vastata. Vajadusel saate oma pettumuste õigustamiseks näidata loomaarstile probleeme, mida olete säilitanud. Kui väljendate oma muret, öelge midagi sellist: “Tahtsin teiega rääkida, sest märkasin, et minu krediitkaardilt võetakse arve erinevat summat, kui igal arvel näidatud.” Olen mures oma looma tervise pärast. ; mitmed teie välja kirjutatud ravimid on selle seisundit pigem halvendanud kui aidanud.â€
4
Laske oma veterinaararstil oma riiklikul veterinaarmeditsiini nõukogul uurida. Kui te ei suuda probleemi oma veterinaararstiga lahendada ja arvate, et probleem on tõsine (nt meditsiiniline rikkumine), võite kaaluda eksperdihinnangukomisjoni loomist, et uurida loomaarsti. Mitte igas USA osariigis ei ole vastastikuse eksperdihinnangu menetlust, seega peate rääkima riikliku veterinaarmeditsiini nõukoguga ja uurima, kas see on võimalik. Igal USA osariigil on oma veterinaarmeditsiini nõukogu. Need kõik on loetletud veebis, sealhulgas kontaktisiku nimi, aadress, kontori telefoninumber ja kontori e-posti aadress Ameerika Veterinaarosariikide nõukogude liidu veebisaidil. Kui elate väljaspool Ameerika Ühendriike või USA osariigis, millel pole väljakujunenud partnerit, läbivaatamise korras, võite otsida oma elukoha veterinaarnõukogu ja sellega ühendust võtta.
5
Esitage oma loomaarsti vastu kirjalik kaebus. See on ametlik protseduur ja peate järgima oma konkreetse riikliku veterinaarlitsentsikomisjoni protokolli. Otsige veebist oma riigi veterinaarmeditsiiniameti veebisaiti ja otsige nende konkreetset kaebuste esitamise korda. Peate täitma asjakohased paberitööd ja kirjutama ka kaebuse, milles on üksikasjalikult kirjeldatud nimesid, kuupäevi ja veterinaararsti tehtud faktilist hooletust või rikkumist. Kaasake asjakohase lisateabe, sh arvete, vormide, meditsiiniliste dokumentide ja tunnistajate ütluste koopiad. Teie osariigi veterinaarmeditsiiniamet saab tegeleda ainult veterinaarlitsentsi ja rikkumistega seotud küsimustega. Kui teil on loomaarstiga inimestevaheline konflikt või tasuvaidlus, juhatus ei sekku. Kui juhatus toetab teie väidet, on neil õigus veterinaararsti litsents kehtetuks tunnistada. Saatke paberimajandus ja kirjalik aruanne e-posti, faksi või USA posti teel juhatuse kontorisse. Peaksite sellele järgnema telefonikõne järgmisel päeval (või nädal hiljem, kui selle saadab postkontor), et veenduda teie kaebuse kättesaamises. Näiteks Californias esitate kaebuse (sh juriidilise vormi ja kirjalik kaebus) riigi veebipõhise kaebuste süsteemi kaudu. Seejärel vaatab Veterinaarmeditsiiniamet kaebuse läbi ja küsib olenevalt väidete tõsidusest täiendavaid selgitusi ja haiguslugusid. Juhatus määrab analüütiku, kes vaatab kaebuse faili läbi, teeb kindlaks, kas loomaarst on süüdi, ning võib juhtumi lõpetada või määrata trahvi ja tsiteerida (muude võimaluste hulgas).
6
Esitage veterinaararsti vastu väiksemate nõuete hagi. See on juhatusele kaebusest eraldiseisev menetlus. Väiksemate hagide hagi esitamine on suhteliselt lihtne: peate külastama kohalikku kohtumaja ja täitma paar paberilehte. Kuna peate esitama oma nõude väiksemate kohtuvaidluste kohtule, peavad teil olema ka üksikasjalikud veterinaararsti haiguslood, veterinaararvete koopiad ja tunnistajate ütlused, kui need on kohaldatavad. Kui kohus teie nõuet toetab, Kohus sunnib veterinaarametit teile hüvitama teie “taskust” veterinaarkulud. Kui teie loom on surnud veterinaararsti väärkäitumise tagajärjel, hüvitab amet teile ka looma eest.
7
Kui te ei ela Ameerika Ühendriikides, võtke ühendust vastava valitsusasutuse või advokaadiga. Kui elate väljaspool USA-d, toimib kaebuste esitamise ja veterinaarlitsentsikomisjonidega ühenduse võtmise protsess teisiti kui ameeriklaste puhul. Peate võtma ühendust valitsusasutusega, mis tegeleb veterinaarmeditsiini ja eeskirjade rikkumistega, esmalt osariigi või provintsi tasandil ning kui see ei õnnestu, vaadake riigi tasandil. Samuti võite otsustada pöörduda advokaadi poole, et aidata teil õiguskaitset taotleda. Näiteks kui tunnete Inglismaal, et teie veterinaararst on sooritanud ametialaseid rikkumisi või on olnud teie lemmiklooma suhtes muul viisil hooletu, võite pöörduda Royal College of Veterinary Services poole. (RCVS).
8
Teatage viisakalt veterinaararstile, et lahkute tema teenistusest. Kui teie ja teie veterinaararst ei suutnud teievahelist probleemi lahendada, peaksite lõpetama nende professionaalsete teenuste kasutamise. Kuigi te ei pea oma loomaarsti hoiatama, et otsite mujalt veterinaarteenuseid, oleks viisakas teavitada teda meili või kõneposti teel. See sõnum peaks olema lühike ja asjakohane. Näiteks saatke meil või jätke kõnepostisõnum: “Meie vastastikuse suutmatuse tõttu probleeme lahendada [saate probleemi siin täpsustada] otsustasin võtta oma lemmiklooma( s) mujal oma veterinaarteenuste eest.â€
9
Otsige uus veterinaarkabinet. Loomaarsti otsimise alustamine võib olla vaevarikas protsess. Parem on seda mitte edasi lükata, isegi kui teie lemmikloom ei vaja varsti loomaarsti vastuvõttu. Õnnetused ja hädaolukorrad võivad juhtuda igal ajal ning looma huvides peaksite pöörduma veterinaararsti poole. Võite alustada veebist otsimisega, et leida oma piirkonnas veterinaarbüroosid. Ameerika loomahaiglate assotsiatsiooni (AAHA) veebisaidil on ka nimekiri AAHA-akrediteeritud veterinaararstidest. Küsige ka oma piirkonna lemmikloomi omavatelt sõpradelt, pereliikmetelt ja töökaaslastelt nende veterinaarsoovitusi ning uurige, millise loomaarsti poole nad pöörduvad. nende loomad.
10
Külastage mitmeid kohalikke veterinaarasutusi. Helistage paljudesse erinevatesse oma piirkonna kontoritesse ja andke neile teada, et otsite praegu uut loomaarsti. Küsige kontorist, kas võiksite tulla külla, et otsustada, kas soovite kliendiks saada. Kui külastate rohkem kui ühte kohalikku kontorit, saate mitut võrrelda ja määrata oma looma jaoks parima kontori. Seal viibides on ilmselt parem oma probleemist eelmise veterinaararstiga mitte rääkida. Kui olete igas uues veterinaarkabinetis, pöörake tähelepanu olulistele teguritele: Rajatis peaks olema puhas, hästi valgustatud ja moodsa välimusega. Uurige, kui palju loomaarste töötab. Suurem arv tähendab, et loomaarstid saavad haiguse või puhkuse korral üksteise vahetusi katta. Vaadake, kas loomaarst tundub meeldiv ja temaga on lihtne suhelda.
11
Valige endale ja teie lemmikloomale kõige sobivam loomaarst. Kui olete külastanud mõnda kohalikku veterinaarbürood, saate otsustada, millisesse on teie lemmikloom kõige parem viia. Kui teil on raskusi kahe või enama veterinaarkabineti vahel valimisega, küsige loomaarstilt ja personalilt mõned järgmised küsimused: “Kuidas te jälgite siin üleöö peetavaid loomi? “Milline on teie protokoll valuga loomade haldamiseks? €”Kas see amet suunab oma loomad asjakohaste spetsialistide juurde?—Kas teil on litsentseeritud veterinaartehnikud?—Kas teie praksis on AAHA poolt akrediteeritud?—Millist liiki meditsiiniseadmeid teie kontor kasutab? kasutamine; kas kõik seadmed on ajakohastatud?â€