Muudatuste agent on juhtimisspetsialist, kes tavaliselt soovitab muudatusi tootlikkuse, töötajate suhete ja kasumimarginaali parandamiseks. Tavaliselt keskendub ta poliitikate ja protseduuride muutmisele või asendamisele, mis võivad majanduskasvu takistada. Tema teadmisi võivad vajada väikesed ettevõtted, keskmise suurusega ettevõtted või suurettevõtted. Tavaliselt töötab ta era- ja avalikus sektoris kasumi- ja mittetulundusühingutes.
Lähenemist, mida muudatusagent kasutab ettevõtete tegevuse parandamisel, peetakse sageli tema peamiseks varaks ja mis eristab teda traditsioonilisest ärijuhtimiskonsultandist. Tavaliselt eeldatakse, et ta esitab lahendused viisil, mis inspireerib ja motiveerib juhtkonda ja töötajaid muutuma kõigi hüvanguks. Muutusteagent keskendub üldiselt pigem töötajate kaasamisele kui karmi kriitika pakkumisele koos paindumatute lahenduste kohustuslike nimekirjadega.
Ettevõtte käsuliini analüüsimine on sageli esimene ülesanne, mille muudatusagent töölevõtmisel ette võtab. Juhtimishierarhias olevate mängijate tuvastamine aitab tal otsustada, milliseid mängijaid ta peaks soorituse parandamiseks tõenäoliselt juhendama, aga ka neid, kes on teistele heaks eeskujuks. See hinnang hõlmab üldiselt kõiki alates tegevjuhist kuni erinevate osakondade esiliini juhtide ja juhendajateni.
Agent uurib tavaliselt ettevõtte operatsioonisüsteeme ja organisatsioonilisi struktuure. See hõlmab tavaliselt raamatupidamis- ja raamatupidamistavade, seadmete ja kinnisvara liisingulepingute ning vajaduse korral tootmis- või tootmisprotsesside ülevaatamist. Nende valdkondade tõhusus ja kasumlikkus on tavaliselt agentide päringute keskmes.
Kui ettevõtte töötajad ja süsteemid on hinnatud, koostab muudatusagent tavaliselt konkreetsete juhtide ja projektijuhtide juhendamiseks ja juhendamiseks ajakava. Tema eesmärk on tavaliselt eeskuju näitamine ja sageli illustreerib ta oma parendusettepanekuid illustreerivate anekdootide jagamise ja rollimängude kaudu. Kui need mittekonfronteerivad lähenemisviisid ei ole edukad, rakendab ta sageli lahenduste esitamiseks otsesemaid meetodeid.
Hindamise lõpus esitab muudatuste agent juhtkonnale ja teistele võtmeisikutele tavaliselt kirjaliku aruande oma järeldustest ja soovitustest. Tavaliselt kontrollib ta ettevõttega eelnevalt kindlaksmääratud ajavahemike järel, et teha kindlaks, kas tema jõupingutused on olnud edukad. Ettevõttel soovitatakse üldiselt kõigi küsimuste või muredega vahepeal agendiga ühendust võtta.
Sellel ametikohal olevalt inimeselt nõutakse tavaliselt eeskujulikke suhtlemisoskusi. Tema edu saavutamiseks on tavaliselt hädavajalik tema võime inimestega edukalt suhelda kõigil tasanditel. Hästi arenenud kuulamisoskus on oluline alltekstide äratundmiseks vestlustes töötajate ja juhtkonnaga.
Soovitav on kraad ärijuhtimises, ärijuhtimises või sellega seotud valdkondades. Mõned ettevõtted nõuavad bakalaureusekraadi, samas kui teised ametikohad nõuavad sageli magistrikraadi. Soovitav on kogemus juhtimis- või ärianalüüsi ametikohal.