Hooletu ravi kannatamine haiglakeskkonnas võib olla tohutult häiriv. Kahjuks võib USA meditsiinisüsteemis haiglate hooletus olla keeruline asi. Kuigi haiglad võivad hooletuse eest vastutada, nõuab protsess tavaliselt palju julgust ja visadust. Alustage haigla administraatoritega, et näha, kas saate oma probleemi sellel tasemel lahendada. Kui haigla administraatorid ei soovi teid vastu võtta, eskaleerige oma probleemi osariigi ja föderaaltasandil. Kui miski muu ei aita, rääkige advokaadiga hagi esitamisest.
1
Looge hooletuse kohta kirjalik protokoll. Muutke oma aruanne võimalikult täpseks, et administraatorid saaksid probleemiga õigesti tegeleda. Lisage iga hooletusjuhtumi kuupäev ja kellaaeg, samuti kõigi asjassepuutuvate haiglapersonali nimed. Näiteks kui teie tuba ei koristatud viibimise ajal, loetlege haiglas viibitud päevad ja kõigi haiglas viibitud isikute nimed. õed, korrapidajad või muud teenindajad, kellega oma toa seisukorrast rääkisite. Kui hooletus on pigem pidev kui üksikjuhtum, on parem alustada päevikut, kuhu salvestate iga juhtumi eraldi, kui üksikasjad on alles värsked. Kui te ei soovi seda ise teha, paluge pereliige või usaldusväärne sõber, kes külastab teid sageli, aidata teie jaoks logi luua.
2
Kirjutage haigla administraatoritele üksikasjalik kiri. Aruande kirjaliku vormistamise korral luuakse kirje, et saaksite tõestada, et teavitasite probleemist haigla administraatoreid. Lisage üksikasjad hoolimatu ravi kohta, mida kogesite, ja öelge selgelt, mida soovite, et haigla selle vastu teeks. Lõpetage tähtajaga 2 nädalat pärast kättesaamist. Esimeses lõigus märkige oma nimi, haiglas viibimise aeg ja kaebuse laad. Kasutage probleemi üksikasjade esitamiseks järgmisi lõike. Kasutage viimast lõiku, et kirjeldada, mida soovite juhtuda. Näiteks võite kirjutada: “Ootan täielikku kirjalikku vabandust ja 3000 dollari suurust kahjutasu, mille sain selle haigla hooletuse tõttu. Seda summat saab rakendada minu tasumata arvele. Kui ma ei kuule, siis järgin seda kuni 2 nädalat pärast selle kirja kättesaamist.” Kuigi peaksite seda tegema niipea kui võimalik, ei pruugi te end sellele vastu pidada, kui olete just haiglast lahkunud ja alles paranete. Sõber või pereliige võib teie eest kirja kirjutada, lihtsalt veenduge, et see sisaldab avaldust selle kohta, kes nad on ja nende suhted teiega, ning et olete andnud neile loa probleemiga teie nimel tegeleda.
3
Saatke oma kiri sertifitseeritud postiga koos tagasisaatmise kviitungiga. Sertifitseeritud post tagab teile täpselt teada, millal haigla administraatorid teie kaebuse kätte said, et saaksite kirjas märgitud viisil järgida. See annab teile ka tõendi, et administraatorid said teie kaebuse kätte juhul, kui nad sellele ei vasta ega probleemi lahendamiseks meetmeid ei võta. Enamik riike nõuab, et teeksite oma kaebuse lahendamiseks koostööd haigla administraatoritega, enne kui teavitate sellest riigi tervishoiuametit. osakond. Kui lähete riigi tervishoiuosakonda, hoidke alles postiga saadetud kaart, mis näitab, et teie kiri on kätte toimetatud. Kui lähete riigi tervishoiuosakonda, võib teil seda vaja minna, et tõestada, et teatasite probleemist esmalt haigla administraatoritele.
4
Järgige oma kirja 2 nädalat pärast selle kättesaamist. Kui saate kaardi, mis annab teile teada, et teie kiri on kätte saadud, märkige oma kalendrisse esimene tööpäev, mis on 2 nädalat pärast seda kuupäeva. Kui te pole selle aja jooksul haigla administraatoritelt midagi kuulnud, helistage oma kirjaga tutvumiseks. Helistades võite lihtsalt öelda, et saatsite kirja, mis saabus 2 nädalat tagasi ja mis ei olnud midagi kuulnud, nii et Kui haigla administraatorid keelduvad teiega koostööd tegemast, võtke julgelt ühendust oma osariigi tervishoiuosakonnaga. Samuti võiksite rääkida advokaadiga kohtuasja esitamise võimalusest. Enamik advokaate, kes tegelevad rikkumiste ja haigla hooletusega, pakuvad esmast tasuta konsultatsiooni.
5
Uurige, milline osariigi osakond annab tervishoiuasutustele litsentsi. Teie osariigi tervishoiuosakonnal on spetsiaalne osakond, mis litsentseerib haiglaid. See jaotus jõustab ka riiklikud eeskirjad, mis nõuavad haiglatelt teatud hooldusstandardi järgimist. Kui seda ravistandardit ei täideta, võidakse seda haiglat pidada hooletuks ning selle eest võidakse määrata trahvid ja muud karistused. Riigi tervishoiuosakonna veebisaitide loend on saadaval aadressil https://empoweredpatientcoalition.org/report-a-medical-event/report -haigla-või-rajatis/riigi-tervishoiu-osakonnad-tervise-litsentsimine/.
6
Otsige Internetist kaebuste vorme, mida saate kasutada. Enamikus osariikides on veebipõhised kaebuste vormid, mida saate kasutada oma kaebuse kirjutamiseks ja kiireks ja hõlpsaks veebis esitamiseks. Otsige üles tervishoiuosakonna veebisait, seejärel klõpsake kaebuse esitamisega seotud linke, et teada saada, millised vormid on saadaval. Enne kaebuste esitamist või mis tahes teabe (eriti isikliku meditsiinialase teabe) esitamist veenduge, et sait, millel viibite, on ametlik valitsuse sait teavet. URL-il on tavaliselt laiend “.gov”. Võite ka kerida lehe allossa ja vaadata autoriõiguse või omandiõiguse teavet, et kinnitada, et tegemist on osariigi valitsuse saidiga.
7
Kui vorme pole, kirjutage välja üksikasjalik kiri. Kui teie osariigi tervishoiuosakonnal pole veebivorme või kui te ei tunne end mugavalt oma kaebust veebis esitades, võite saata ka kirja, milles kirjeldatakse haiglas kogetud hooletust. Lisage oma kirjale järgmine teave: teie nimi või patsiendi nimi ja teie suhe temaga; haigla nimi ja asukoht; kõigi kaasatud arstide või õdede nimed; hooletuse toimumise kuupäev või kuupäevad; kahjustuse tagajärjel tekkinud kahju kirjeldus. hooletus, kuidas haigla administraatorid reageerisid, kui neile probleemist teavitasite
8
Tehke koostööd tervishoiuosakonna töötajatega, kes teie kaebust uurivad. Riigi tervishoiuosakonnad ei uuri tavaliselt kõiki kaebusi. Kõik kaebused vaadatakse aga läbi. Kui osakond nõuab teilt täiendavat teavet, saadab ta teile kirja. Kui riigi tervishoiuosakond vajab täiendavaid dokumente või teavet, proovige see neile võimalikult kiiresti kätte saada. Samuti võivad nad soovida teie või haige patsiendiga juhtunust rääkida.Kui osariigi tervishoiuosakond ei tegele teie kirjeldatud juhtumiga, saate tavaliselt kirja, mis sisaldab selle asutuse kontaktteavet. Kui sõber või pereliige käsitles kaebust teie nimel, võib tervishoiuosakond soovida teiega uurimise käigus otse rääkida.
9
Konkreetse arsti peale kaebuse esitamiseks kasutage riigiarstiametit. Arste ja kirurge peetakse tavaliselt haiglatest, kus nad praktiseerivad, eraldiseisvaks. Nende käitumist juhib riiklik meditsiiniamet, mis neile litsentsi annab. Kasutage seda kaebuste esitamise protsessi, kui teie kaebus viitab konkreetsele arstile, mitte teistele haigla või haigla enda töötajatele. Oma osariigi meditsiinikomisjoni veebisaidi leidmiseks tehke Internetist otsing “meditsiiniline komitee” koos oma arsti nimega. olek. Otsige avalehel vahekaarti või linki kaebuse esitamiseks.
10
Kui olete Medicare’iga kaetud, kasutage lähimat QIO kontorit. Teile lähim kvaliteedi parandamise büroo (QIO) tegeleb ravikvaliteediga seotud kaebustega, kui teie või mõjutatud patsient on Medicare’iga kaetud. Kui haiglapoolne hooletus aitas kaasa ravi halvale kvaliteedile, andke sellest QIO kontorile teada ja nad uurivad asja. Õige QIO kontori kontaktandmed saate helistades 1-800-MEDICARE.
11
Meditsiiniliste otsuste tegemiseks taotlege Medicare’i kaudu uuesti määramist. Kui haigla hooletuse tõttu lasti teid välja enne, kui olite meditsiiniliselt valmis, kirjutasite välja vale ravimi või muud sarnased probleemid, vaatab Medicare selle otsuse läbi. Teie kasutatav konkreetne protsess sõltub sellest, kas teil on Original Medicare või Medicare’i terviseplaan. Kui teil on Original Medicare, oodake, kuni saate oma Medicare’i kokkuvõtliku teatise (MSN) posti teel. See sisaldab teavet ümbermääramise taotlemise kohta. Teil on alates MSN-i saamisest aega 120 päeva, et taotleda uuesti määramist. Kui teil on Medicare’i terviseplaan, võtke ühendust oma plaani esindajaga. Peate järgima oma paketi operaatori apellatsiooniprotsessi.
12
Esitage kaebus riiklikule ühiskomisjonile. Ühiskomisjon on riiklik mittetulundusühing, mis vastutab paljude riigi haiglate akrediteerimise eest. Nad vaatavad läbi ja uurivad kaebusi hoolduse kvaliteedi kohta. Kaebuse saate esitada veebis ühiskomisjoni veebisaidi kaudu. Otsige linki uue patsiendiohutussündmuse või -probleemi esitamiseks. Komisjon võib teie mure uurimiseks haiglaga rääkida või haiglat külastada. Siiski ei lahenda need tavaliselt individuaalseid kaebusi. Teisisõnu, nad võivad tegeleda hooletu käitumisega haiglas, et see ei korduks, nad ei käske haiglal teile kahju hüvitamiseks midagi ette võtta.