Chick-Fil-A on kõige tervislikum ja parima kvaliteediga kiirtoit. Nende eriline tähelepanu klienditeenindusele ja tunnustus nõuab kliendi pingutusi anda oma osa, et kiirtoiduprotsess oleks kiire ja valutu.
1
Kui olete poes, ärge olge mobiiltelefoniga, kui olete järjekorras. Ärge kunagi pange töötajat ootama, kuni te kõne lõpetate, enne kui lubate tal teie tellimust vastu võtta.
2
Pärast tellimuse vormistamist astuge kõrvale, et töötaja saaks järgmist klienti aidata. Sageli võtab inimene tellimuse vastu ja keegi teine toob selle teile.
3
Ärge aga eeldage, et töötaja viib teile lõunasöögi või kiirustamise ajal eine välja. Selle asemel oodake viisakalt kõrvale, kuni kuulete oma nime hüüdvat.
4
Täpse muudatuse otsimiseks teadke õigeid aegu. Kui poes on vähe inimesi või kui see on kergesti ligipääsetav, siis võtke julgelt ühendust. Vastasel juhul on see nii teile kui ka töötajale rohkem vaeva kui väärt.
5
Ära jäta segadust. Teile antakse kandik põhjusega. Pole loogilist seletust sellele, et kaste, sool vms on kogu laua peal.
6
Ole kena. Toredat klienti koheldakse suurema tõenäosusega erilise tähelepanuga. Vestelge töötajaga, olge südamlik ja kohelge teda hästi.
7
Ärge kartke küsimusi esitada. Chick-Fil-A näeb palju vaeva, et tagada oma töötajate kliendisõbralikkus. Nad ei viitsi teie küsimustele vastata.
8
Järjekorras oodates ärge püüdke tellimust esitada, kastmeid või täitmist nõuda üheltki peakomplekti kandvalt meeskonnaliikmelt, välja arvatud juhul, kui ta küsib teilt tellimust või kui teil on midagi vaja. See isik vastutab läbisõidu tellimuste vastuvõtmise eest, nii et ta peab saama läbisõidu tellimusi vastu võtta hetkega, nii et ärge aeglustage neid ja kogu läbisõidu aeglustage .
9
Ärge tõmmake kõlarikarbi juurde, kui aken on üleval.
10
Lõpetage oma telefonivestlus enne, kui mõtlete liinile sisenemisele.
11
Kui kurdate aja üle, kaebab töötaja teie peale.
12
Tõmmake kõlarikastile võimalikult lähedale ja rääkige samal ajal valjult, ilma karjumata.
13
Tea, mida sa tahad, enne kui sinna jõuad. Läbisõidu mõte on teenindada kliente nii kiiresti kui võimalik.
14
Tellimise ajal rääkige. Kasutatavad peakomplektid ei ole erakordse helikvaliteediga. Kui pomisete või lörtsite, peate tõenäoliselt kordama. Kui sõidate diiselmootoriga veokiga, lülitage see kindlasti välja, enne kui nad peakomplektiga räägivad. Peaaegu võimatu on kuulda teid teisiti rääkimas.
15
Ärge küsige kastet enne, kui jõuate akna juurde. Kastmetega tegeleb inimene aknal. Teisalt eelistatakse vahel kastmeid küsida kõlaritest, et järjekorda üleval ei hoiaks.
16
Tõmmake aknale võimalikult lähedale – töötajal ei ole venitatavat selga.
17
Küsige kindlat arvu kastmeid. “Palju” muutub inimeselt inimesele. See aitab teil saada täpselt seda, mida soovite, ja samal ajal vähendada toote raiskamist.
18
12 tüki jaoks pole vaja 16 kastet. Võib-olla armastate maitseaineid, kuid töötajal kulus läbisõidukastmete varumiseks aega.
19
Ärge tellige peoaluseid läbisõidu kaudu. Kandiku valmistamiseks kulub vähemalt 10 minutit, nii et peate igal juhul parkima. Kui teie autol pole tõeliselt mugavaid istmeid või suurt televiisorit, tunneksite end sees tõenäoliselt mugavamalt. Lisaks hoiaksite üleval läbisõiduliini.
20
Ole täpne. Selle asemel, et öelda “Ma võtan numbri 5 (nugget combo)”, täpsustage, kas soovite 8 või 12 ja millist jooki soovite. Mõlemal juhul peavad nad seda teadma. Piimakokteilide puhul määrake suur või väike. Piimakokteilide jaoks pole olemas suurust, mis oleks “tavaline või keskmine”. Ärge unustage lisada, kui teile meeldib (või ei meeldi) kirss ja/või vahukoor. 🙂
21
Kuulake, kui töötajad kordavad teie tellimust aknal. See samm hoiab ära lisaraha tagasimaksmise või tasu võtmise. Nad teevad seda tagamaks, et saate täpselt seda, mida soovisite.
22
Mõistke, et töötaja, kellega räägite, on tõenäoliselt töötanud mõne tunni samal ametikohal. Nii et kena klient, kellel on naeratus, on alati värskendav sait, mida näha.
23
Kui näete, et töötaja vahetab ühel sõidurajal ühte prügikaste, ÄRGE kiirustage nii, et sõidate üle prügikotist, mis on täis prügi, mille töötaja just prügikastist välja võttis. Selle tulemusena võib teie tellimusel alati midagi puudu olla…