Telefonimüüja ülesanne on müüa toodet või teenust telefoni teel. Telefonimüüjatel on vaid mõni sekund, et veenda kedagi liinil püsima, seega on oluline arendada tugevaid müügioskusi. Parimad telefonimüüjad tunnevad oma tooteid ja oskavad vastata nende kohta üksikasjalikele küsimustele. Nad läbivad lisakoolitusi ja teavad, kuidas hoida telefonikõne ajal optimistlikku suhtumist. Üks parimaid viise heaks telefonimüüjaks saamiseks on harjutada müüki nii sageli kui võimalik.
1
Tutvuge tootega. Enne helistamise alustamist lugege veidi aega kõigi oma tootematerjalide lugemiseks. Jäta meelde nii palju üksikasju kui võimalik. Proovige mõelda, millised küsimused võivad potentsiaalsel tarbijal toote kohta tekkida. Kui saate tegeliku füüsilise tootenäidise, kasutage seda või uurige seda tähelepanelikult. Näiteks kui registreerite inimesi krediitkaardi saamiseks, on hea mõte teada aastamäära ja aastamaksu.
2
Viige oma kliendiandmete andmebaas. Kui teil on arvutiekraan, mis avab kliendiprofiilid, kasutage seda hästi. Nendel ekraanidel kuvatakse mõnikord kliendi kõneajalugu, teenusetaotlused või kaebused. See sisaldab ka üldist demograafilist või kontaktteavet. See andmebaas on vaid üks võimalus oma kliente paremini tundma õppida, et saaksite nende vajadusi ette näha.Tutvuge andmebaasi vorminguga. Soovite teada, kus iga teabetükk ekraanil on, et te ei peaks seda otsima keset kõnet. Näiteks kui räägite 10+ aastase kliendiga, siis võib ta tänulik olla, kui ütlete. midagi nende tootelojaalsuse kohta.
3
Räägi selgelt. Kui olete närvis, võite rääkida palju kiiremini kui tavaliselt. Kiirustamise vältimiseks keskenduge iga sõna ettevaatlikule hääldamisele. Tehke endale lausete järel paus, et anda kliendile aega vastata. Kui teile esitatakse küsimus, võtke enne vastamist mõni sekund aega. See muudab teid enesekindlaks ja kõnet kontrollivaks, mitte segaseks. Kui leiate, et paljud kliendid paluvad teil end korrata, on see veel üks märk sellest, et räägite liiga kiiresti või ebaselgelt.
4
Järgige kavandi skripti. Tavaliselt pakub teie ettevõte teile soovitatud helistamisskripti. See pakub soovitusi tähelepanu köitvaks sissejuhatuseks, võimalikke küsimusi vestluse keskel ja kuidas tehing sõlmida. Hea skript käsitleb ka seda, kuidas kliendi muresid tõhusalt lahendada. Tähtis on kasutada skripti juhendina, mitte midagi, mida lihtsalt pähe õpite ja kordate. Skripti mitu korda harjutamine ja uuesti lugemine aitab teil mõista, kuidas seda oma isiksusele ja tugevatele külgedele vastavaks muuta. Näiteks võite proovida sulgemismeetodit, mis on teie jaoks varem toiminud, mitte skriptis soovitatud meetodit.
5
Puista vestlusesse avatud küsimusi. Kliendil on lihtne kõnet lõpetada, kui ta ei tunne teiega sidet. Laske neil tunda end väärtustatuna, esitades küsimusi nende klientide kogemuste ja valikute kohta. Kui nad on toote varem ostnud, küsige, kuidas see neil õnnestus. Kui nad on proovinud teisi kaubamärke, küsige neilt, miks nad pole veel teie oma proovinud. Hoiduge küsimustest, millele saab vastata lihtsa “jah” või “ei” abil. Need võivad tekitada helistajas tunde, nagu nad oleksid ülekuulamisel.
6
Andke teeviitade abil juhiseid. Hea telemarketingi kõne peaks tunduma vestlusena, mis liigub edasi müügi lõppsihtkoha poole. Kui annate kliendile veidi ette teada, mida te neilt vajate, võib ta tunda, et ta kontrollib oma otsuseid paremini. See loob ka usalduse. Kasutage selliseid fraase nagu “hetke pärast” või “hetke pärast”, et näidata, kuhu vestlus viib. Näiteks võite öelda: “Hetke pärast vaatan üle krediitkaardi lõplikud tingimused.” See valmistab teie kliendi ette enne, kui hakkate terminite potentsiaalselt pikalt seletama.
7
Säilitage sõbralik toon. Mõned telefonimüüjad leiavad, et klientidega vesteldes on kasulik naeratada. Tavaliselt muudab see teid kohe sõbralikumaks ja paremini vastutulelikuks. Püüdke saavutada samasugune toon, mida kasutaksite sõbraliku töökaaslasega. Kasutage sõnu ja fraase, mis edastavad positiivse sõnumi, näiteks “suurepärane”, “täiuslik”, “muidugi” ja “mu rõõm”.
8
Olge assistentide või teiste väravavahtidega vesteldes viisakas. Kui helistate juhtidele või teistele spetsialistidele, jõuate tõenäoliselt kõigepealt assistendi või sekretäri juurde. Kasutage neid võimalusi oma professionaalse olemuse ja sõbralikkuse demonstreerimiseks. Vaadake koos väravavahiga läbi oma skripti lühendatud versioon, et ta mõistaks, miks te helistate ja kuidas nad saavad aidata. Näiteks selle asemel, et öelda, et helistate teatud ajal tagasi, küsige assistendilt: „Millal kas mul oleks hea aeg tagasi helistada?†See annab neile teada, et hindate nende arvamust ja aega.
9
Ärge süüdistage ennast teiste inimeste halva reaktsiooni pärast. Kui räägite helistajaga, kes on ebaviisakas või vihane, on hea mõte endale meelde tuletada, et tõenäoliselt ei ole te tema emotsioonide põhjuseks. Neil võis olla halb päev. Võimalik, et neile ei meeldi teatud kellaajal helistada. Need on asjad, mis on teie kontrolli alt väljas. Mida saate teha, on sellest kõnest edasi minna, kui klient toru katkestab, ja alustada uuega. Kui helistaja tunneb end ebamugavalt või on eriti ebaviisakas, pole midagi halba öelda: “Tänan teid aja eest!” ja kõne lõpetamine.
10
Õppige kogenumatelt agentidelt. Kui töötate kõnekeskuses, kasutage võimalust, et näha, millised helistamisvõtted teistele inimestele sobivad. Pöörduge vanema või tõeliselt eduka esindaja poole ja küsige, kas saate kuulata mõnda tema kõnet. Tehke märkmeid kõigi märgatavate näpunäidete või nippide kohta. Näiteks võite märgata, et teie töökaaslased kipuvad oma klientidelt küsima palju avatud küsimusi. See muudab kliendid end mugavamaks ja kipuvad seejärel kauem kõnele jääma.
11
Salvestage end rääkimas. Paluge sõbral teiega teeseldud telefonikõne läbi teha ja see salvestada. Või sisestage õige helistaja valjuhääldi ja salvestage oma vestlus. Seejärel taasesitage kõne. Pöörake tähelepanu oma hääle selgusele ja kiirusele. Otsige valdkondi, mida saaksite parandada, näiteks kõne alguses sõbralik tundmine.
12
Osalege mis tahes koolitustel. Enamik teleturundusettevõtteid pakub kõigile esindajatele vähemalt ühe veebipõhise või isikliku koolitusperioodi. Külastage nii palju neid seansse kui võimalik, eriti kui alustate esimest korda. Kirjutage oma märkmed üles, et hiljem konsulteerida. Esitage küsimusi, mis teile meelde tulevad. Need seansid on olulised ka seetõttu, et need hõlmavad sageli harjutavat komponenti. Näiteks võite töötada koos partneriga, kes helistab.
13
Järgige kõiki õigusnorme ja seadusi. Koolituse käigus saate tõenäoliselt teada konkreetsetest seadustest, mis kehtivad teie asukohas ja müügipiirkonnas telefonimüüjatele. Pöörake sellele teabele suurt tähelepanu ja lugege juhiseid iga paari nädala tagant. Kui olete mures selle pärast, et määrus mõjutab konkreetset kõnet, pange klient ootele ja küsige oma ülemuselt. Näiteks reguleerib föderaalne kaubanduskomisjon suure osa sellest, mida telefonimüüjad saavad oma klientidele lubada. Kui müüte üle konkreetse toote eelised, võite nii teie kui teie ettevõte sattuda hätta.