Sa ei ole üksi, kui ülemusega rasketel teemadel rääkimine tundub hirmutav. Te ei pruugi teada, mida öelda, te ei pruugi soovida probleemi tõstatada või te ei pruugi teada, mis tulemuseks on. Õnneks on olemas läbiproovitud taktikaid, kuidas nendesse keerulistesse kõnelustesse enesekindlalt minna. Esiteks juhendame teid nende vestluste alustamisel. Seejärel vaatame läbi konkreetsed mallid tavaliste raskete töövestluste jaoks, et tunneksite end mugavalt ja saaksite oma ülemusega vestlemisest seda, mida soovite.
1
Määrake oma eesmärk ja ideaalne tulemus. Küsige endalt: “Mis toimingut ma tahan, et mu ülemus pärast vestlust teeks? On oluline, et teil oleks selge eesmärk, et saaksite vestluse isiklikuks muutmise asemel eesmärgistada. Enne küsimist vastake neile kahele küsimusele kohtuda:”Mida ma tahan oma ülemusega rääkides saavutada?” Kas see, mida ma küsin, on mõistlik/realistlik?
2
Valmistage ette tõendid ja faktid. Ükskõik, kas taotlete palgatõusu, ütlete ülesandele ei või tõstate ahistamisprobleemi, esitage oma vaatenurgale dokumenteeritud tugi. Nii hoiate vestlust liiga emotsionaalsena ja vähendate vastureaktsiooni, kuna teil on objektiivseid tõendeid. Tõendid võivad hõlmata järgmist: teie jõudluse või töökoormuse mõõdikud: müüginumbrid, meilid või küsitlused, mis dokumenteerivad klientide rahulolu, ülesannete loend ja nende täitmise ajakava, varasemate edukate projektide statistika; kirjalikud dokumendid: lepingud, ekraanipildid, tekstisõnumid, meilid peegeldavad probleemi või vajadust muutuste järele
3
Saada taotlus isiklikuks kohtumiseks meilile. Hoidke taotlus lihtsana, kuid küsige varakult, et mitte oma ülemust pimestada. Kasutage meili vestluse dokumenteerimiseks juhuks, kui teil on hiljem vaja võtta täiendavaid meetmeid (või isegi juriidilisi meetmeid). Mainige lühidalt üldist teemat, millest soovite rääkida, kuid oodake, kuni jõuate konkreetsete teemade juurde, kuni saate isiklikult oma seisukohta esitada. Siin on mõned näited selle kohta, kuidas saate koosoleku esile kutsuda. Edutamise/kõrgenduse kohta küsimiseks: „Tahaksin teiega rääkida oma rollis suurema vastutuse võtmisest. Kas teil oleks aega reede hommikul rääkida? – Abi palumiseks või juhtimisstiiliga seotud probleemide esiletoomiseks: “Soovin saada teie panust selle kohta, kuidas saaksin oma tööd sujuvamaks muuta/tõuke anda. tõhusus või “Tahaksin kuulda, kuidas te sellele takistusele Reynoldsi kontoga läheneksite. Töökoormusest rääkimiseks: “Tahaksin rääkida oma töökoormuse haldamisest, et oma panust paremini optimeerida .â€Ahistamise/inimestevahelise probleemi arutamiseks: “Soovin saada teie panust mõne mure kohta, mis mul rannaprojekti meeskonna dünaamikaga seoses tekkis.” Või kui see on tõsine ahistamisprobleem, väljendage seda probleemi selgesõnaliselt. e-kirjas, et säilitada kirjalik dokumentatsioon selle kohta, kuidas ettevõte olukorda lahendab.
4
Valige rääkimiseks neutraalne koht. Tundke end rahulikumalt ja ühtlustage jõu dünaamikat, vesteldes kuskil, kus pole teie ülemuse kabinetis. Uuringud näitavad, et “koduvälja eelis” kehtib läbirääkimiste puhul, seega proovige tühja konverentsiruumi või töötajate puhkeruumi (nii kaua, kui teid ei segata). Minge kontorist välja ja istuge lähedal asuvale pingile. Ajage vestlust. lähedal asuvas kohvikus. Istuge ametlikuks vestluseks näost näkku ja kõrvuti, et anda vabam toon.
5
“Ma olen teinud vea.” Kui olete tööl sassi läinud, pole lihtne puhtaks saada, kuid vestlus näitab ülemusele, et suudate võtta vastutuse ja kasutada olukorda kui võimalust kasvada. vestlus jaguneb kolmeks lihtsaks osaks: kirjeldage juhtunu fakte: “Ma jäin reedesest kohtumisest meie uue kliendiga vahele ja selle tulemusel ütlesid nad mulle, et nad läksid teise müüja juurde.” Võtke vastutus vabandusi otsimata: ” See oli täiesti minu viga. â€Avaldage, kuidas probleemi lahendada: “Olen võtnud ühendust viie sarnase ettevõttega, kes üritusel osalevad, et näha, kas nad on meie toodetest huvitatud. Kohtun ühega neist täna pärastlõunal.â€Kirjeldage, mida teete edaspidi teisiti: “Seda enam ei juhtu. Olen seadistanud uue kalendri broneeringute ja teavituste süsteemi.â€
6
“Minu jaoks minu ülemuse juhtimisstiil ei sobi. Pidage selles vestluses kinni faktidest, sest soovite vältida, et see tunduks isikliku rünnakuna. Olenemata sellest, kas teie ülemus juhib teid mikrojuhtimise teel, takistab teil ülesannet täitmast või lihtsalt muutke oma elu tööl keerulisemaks, proovige seda lähenemist: vältige oma ülemusele ütlemast, mida täpselt tegema peab (“sa peaksid”) ega kasutama fraase nagu “ebaprofessionaalne” ja “vale”. Kirjeldage olukorda ja tegevusi, mida teete. olen täheldanud: “Märkasin, et olete igal nädalal meeskonnaga arvutustabeli muudatusi jälginud ja andnud mulle töötamise ajal palju suurepärast tagasisidet.” Kirjeldage toimingute mõju: “Me pöördume selle poole. andmed on väga kiired ja seetõttu on mul raske kõiki teie soovitusi märgistada ja rakendada ning ülesande selle lühikese tähtaja jooksul lõpule viia. Lisaks tunnen ma rohkem stressi, kui kontrollite iga rida.â€Paku lahendust: “Kas saaksime tagasisideseansid andmetöötlusseanssidest eraldada? Näiteks tahaksin kuulda teie mõtteid enne andmete töötlemise alustamist. Ma saan tõesti keskenduda teie ettepanekutele, enne kui asun neid ellu viima.â€
7
“Minu töökoormus on liiga suur.†Võite tunda muret, et näete välja nagu kaebaja, kuid stressi ja läbipõlemise tunne ei aita teil tööd teha! Lähenege sellele vestlusele piiride seadmise ja alternatiivsete lahenduste pakkumisega. Siin on jaotus selle raske vestluse lahendamine: Kirjeldage eesmärke, mida teie ja teie ülemus jagavad: “Ma tean, et ettevõttena oleme tõesti pühendunud klientide rahulolule.” Ühiste eesmärkide kirjeldamisega loote meeskonnatöö õhkkonna ja näitate, et mõistate, kuidas aitame kaasa suuremale pildile. Arutage põhjuseid, miks teie töökoormus on ebamõistlik: “Nüüd, kui ma vastutan veebitellimuste töötlemise eest, on mul palju raskem klientidega isiklikult kohtuda.” Vajadusel esitage tõendid projektidest, millega töötate, ja kui kaua need aega võtavad. Soovitage lahendust: “Kuidas see kõlaks, kui ma teeksin hommikul veebipõhiseid tellimusi ja koolitaksin Arturit neid pärastlõunal töötlema, et mul oleks aega klientidega kohtuda? â€Kui te ei saa lahendusi pakkuda, siis küsige prioriteetide sisestamiseks: “Mille peaksin sel nädalal eelistama veebipõhiste tellimuste ja isiklike tellimuste vahel? Avastan, et veebipõhised tellimused võtavad nüüd, kui meie veebisait kasvab, palju aega. Öelge ei rohkemale tööle ja/või pakkuge abi väiksemal viisil: “Ma ei saa seda projekti ette võtta ja pingutan selle nimel maksimaalselt kahe teise projektiga, mille kallal töötan. Kuid olen valmis sellele teiseks silma peal hoidma ja aitama seda, kes lõpuks selle eesotsas on.â€
8
“Minu ülemus on liiga kriitiline. Negatiivne tulemuslikkuse ülevaade või natukene negatiivne tagasiside võib teid üllatada, alahinnata ja isegi vihastada. Esiteks astuge samm tagasi ja proovige näha olukorda oma ülemuse vaatenurgast. hindate olukorda ümber ja arvate endiselt, et tagasiside oli ebaõiglane, vaadake oma toimivuse objektiivseid näitajaid. Seejärel jaotage vestlus järgmiselt: Kirjeldage olukorda, millest soovite rääkida: “Ma lootsin rääkida oma viimasest tulemuslikkuse ülevaatest, kuna see üllatas mind.â€Jätkake oma ühiste eesmärkidega: “Ma tean, et tahame kogu müügimeeskonda tugevdada ja soovin selle jõupingutuse raames oma oskusi tõsta.” Tunnistage teist vaatenurka: “Hindan teie tagasisidet väga ja märkused, mida te mulle selle kohta, kuidas saaksin oma esitusi parandada, olid tõesti kasulikud.â€Kui arvustus põhines halbadel andmetel, rääkige ilma sõnu “teie” kasutamata. olen vale, näiteks: “Märkasin, et olete mu kliendid loetlenud rahulolu hinnang on 54, kuid minu arvates on see 84.â€Kui ülevaade või tagasiside on subjektiivne, küsige oma ülemustelt teavet konkreetsete sammude kohta, mida saaksite paremaks muuta: “Millised on kolm mõõdetavat viisi Kas saate meeskonda rohkem panustada? Konkreetse tagasiside küsimine võimaldab nii teil kui teie ülemsel vaadata olukorda objektiivsemast vaatenurgast, et loodetavasti kõrvaldada mõni ebaõiglus.
9
“Ma tahan palgatõusu. Koostage nimekiri oma saavutustest tööl ja märkige üles kõik valdkonnad, kus olete eriti silma paistnud. Kas olete võtnud lisakohustusi? Uurige ettevõtte poliitikat selle kohta, millal tavaliselt läbirääkimisi tõstmiste üle peate (nt töö alguses). eelarveaasta). Tehke kiire veebiotsing, et leida võrreldavaid palku oma valdkonna jaoks, aga ka keskmist töötasu oma ametikohal ettevõttes. Harjutage vestlust sõbraga ja viige see seejärel oma ülemusele järgmiselt: alustage vestlus juhuslikult: “Kuidas teie päev läheb? “Juhtige sellele, mida soovite: “Ma loodan teiega rääkida oma hüvitisest/oma rollist.” Kirjeldage 3-4 oma parimat saavutust: “Ma olen mul oli hea kvartal/aasta ja ma suutsin seda saavutada… Küsige palgatõusu lihtsalt: “Nende saavutuste ja uute kohustuste põhjal otsin sellel aastal võrreldavat palgatõusu. Sooviksin oma põhihüvitisele 10 protsenti suuremat summat.â€Kui teie ülemus ütleb ei, tõstke esile muud võimalused (kui neil on): “Hiljuti on mõned värbajad minuga ühendust võtnud. Mulle meeldiks väga sellele tööle jääda, kuid mul oleks lihtsam neist võimalustest loobuda, kui teeniksin siin rohkem raha.â€Kui teie ülemus räägib ettevõttes valitsevatest rasketest finantsaegadest, öelge: “Ma mõistan, et ettevõttel on raske olukord, kuid ma tahtsin seda tõstatada nüüd, kui olen võtnud ette lisaprojekte. Loodan, et saame mõne kuu pärast ümber hinnata.â€
10
“Mind ahistatakse tööl.” Kui tunnete end mugavalt, paluge ahistajal esmalt lõpetada. Enne ülemusega rääkimist kontrollige oma ettevõtte ahistamispoliitikat ja järgige loetletud samme – eriti kui ahistab teie ülemus sina. Kui teie ettevõttel pole poliitikat, siis esitage probleem oma ülemusele (või oma ülemuse ülemusele). Alustage vestlust teadmisega, et teil on seaduslik õigus teatada ahistamisest ilma karistuseta. Siin on üks võimalus vestluse alustamiseks :Kirjeldage olukorda ja esitage tõendid (kui teil on neid): “Viimase nädala jooksul on Kendra kasutanud ettevõtte grupivestluses rassilisi solvanguid. Ekraanipildid on mul siin. Tooge olukorra mõju: “Nahavärvilise inimesena tekitab see minus sügavat ebamugavust ja ma ei suuda oma tööd korralikult teha. Samuti on mõjutatud ka teised meeskonnaliikmed.†Küsige järgmiste sammude kohta: “Kuidas ma saan sellest teatada?
11
Parafraseerige oma ülemuse vastuseid. Näidake oma ülemusele, et kuulate, ja vältige arusaamatusi, sõnastades ümber lahenduse, milles nõustute. Esitage täpsustavaid küsimusi, kui te pole kindel, miks teie ülemus teatud viisil reageerib või kuidas näevad välja järgmised sammud. Näiteks kui küsisite palgatõusu kohta: “Kinnitamiseks küsite oma ülemusest ja saate tagasi mulle esmaspäeval?â€Kui te küsisite töökoormuse kohta: “Nii tundub, et Arthur aitab mind veebitellimuste tegemisel. Kuid soovite, et ma ikkagi veedaksin umbes 50% oma ajast isiklike klientidega?â€Kui te küsisite ahistamisprobleemi lahendamise kohta: “Selgituseks, kas esitate kaebuse või on vaja veel midagi ette võtta, et võta minu otsa?â€
12
Vestluse põhipunktid dokumenteerige kirjalikult. Kirjeldage nii arutatu sisu kui ka järgmisi samme, mida peate tegema. Nii olete mõlemad tulevaste toimingute osas ühel lehel (ja dokumenteerite vestluse juhuks, kui teie ülemus ei suuda seda järgida). Alustage oma ülemust tänamisega ja koosoleku kokkuvõttega: “Tere, Kendra, tänan kohtumise eest minuga täna, et arutada minu hüvitist.” Kirjeldage järgmisi samme: “Ootan teie vastust esmaspäeval pärast seda, kui olete oma juhendajaga rääkinud.” Lisage kõik dokumendid ja korrake oma taotlust: “Olen dokumendid lisanud Näitasin teile seda meili, et saaksite kaaluda, kui te Timilt küsite minu taotletud 10% palgatõusu kohta.â€
13
Kui olukord halveneb, esitage ametlik kaebus. Kui teil on olukord, mis rikub teie seaduslikke õigusi või loob ebaturvalise töökeskkonna, pöörduge personalijuhtimise või ülemuse ülemuse poole. Kasutage oma dokumentatsiooni, et näidata probleeme ja seda, kuidas ettevõte ei ole suutnud neid kiiresti lahendada.