Flipkart on Indias asuv populaarne veebipoodide veebisait. Kuna see ettevõte teenindab iga päev miljoneid inimesi, võib klienditeenindajaga kontakti saamine olla keeruline. Õnneks pakub Flipkart paljusid digitaalse suhtluse vorme, sealhulgas veebiabikeskust ja mitut sotsiaalmeedia kontot. Kui eelistate Flipkarti klienditeenindusega ühendust võtta ilma arvutit kasutamata, proovige neile kirjutada või helistada numbril 1 800 208 9898.
1
Otsige üles oma probleem veebipõhisest abikeskusest. Avage Internetis Flipkarti ametlik abikeskus ja vaadake, kas leiate kasulikku teavet. Otsige jaotisest “Probleemide lahendamine”, et leida KKK-d seoses tellimusega mitteseotud probleemidega. Kui teie praegune probleem on seotud hiljutise tellimusega, logige sisse oma Flipkarti kontole ja valige nupp “Hiljutine tellimus” või “Praegused probleemid”. Interneti-abikeskuse leiate siit: https://www.flipkart.com/helpcentre. Kui teie küsimus puudutab mõnda levinud teemat, nagu Flipkart Plus, või tühistamisi ja tagastamisi, vaadake selle asemel vahekaarti „Abiteemad”.
2
Saatke isikupärastatud küsimus, kui te ei leia vajalikku teavet. Logige sisse oma Flipkarti kontole, et saaksite klienditeenindusmeeskonnale üksikasjalikuma sõnumi saatmiseks täita vormi. Kui teie küsimus puudutab teie esitatud tellimust, valige küsimuse esitamisel vahekaart “Hiljutised tellimused”. Kui teie probleem on üldisem, siis küsige seda kanali “Praeguseid probleeme” kaudu. Kui teil on tagastamise kohta küsimusi, kontrollige Abikeskuse lehel “Tühistamised ja tagastamised” loetletud mittetagastatavate esemete loend. Flipkartil pole reaalajas vestluse valikut. Kui eelistate kohe rääkida reaalse inimesega, proovige selle asemel helistada.
3
Oodake, kuni saate oma kontole vastuse. Kontrollige võrgus iga paari tunni järel, kas olete saanud klienditeeninduse meeskonnalt teatisi. Kui te kohe vastust ei saa, oodake enne täiendava sõnumi saatmist umbes päev. Ohutuse tagamiseks kontrollige võimalike värskenduste saamiseks ka oma Flipkarti kontoga registreeritud telefoninumbrit ja e-posti aadressi. Kui teil on kiire, kaaluge selle asemel ettevõttele helistamist.
4
Säutsige oma küsimus või mure Flipkarti klienditeeninduse Twitteri kontol. Võtke Twitteri kaudu ühendust Flipkarti klienditeeninduse meeskonnaga, saates sõnumi või säutsu aadressile @flipkartsupport. Kui teie probleem on kiireloomuline, saatke neile platvormil otsesõnum. Kui teie sõnum on juhuslikum, märkige need julgelt avalikus säutsis. Nende Twitteri profiili leiate siit: https://mobile.twitter.com/flipkartsupport. Proovige näiteks saata neile selline sõnum: “Tere! Ma just tellisin veebisaidilt midagi, kuid ostu ei kuvata minu profiilis. Mida ma peaksin tegema?â€
5
Proovige saata ettevõttele sõnum nende ametlikul Facebooki lehel. Kirjutage Flipkartile Facebookis sõnum, kui te ei viitsi neile helistada või veebiabikeskust kasutada. Flipkarti ametliku lehe otsimiseks logige sisse oma Facebooki kontole ja klõpsake temaga rääkimiseks sõnumiikoonil. Sa ei pea neid Facebookis jälgima, et neile sõnumit saata. Leidke need Facebookist siit: https://m.facebook.com/flipkart.Kui kasutate mobiiltelefoni, võite Flipkarti jõudmiseks kasutada ka rakendust “Messenger”. Proovige näiteks öelda midagi sellist: ” Tere! Sain hiljuti teie ettevõttelt tellimuse, kuid üks tükk oli puudu. Kellega ma peaksin sellest rääkima?â€
6
Abi saamiseks helistage otse Flipkarti abikeskusesse. Rääkige tõelise klienditeenindajaga, helistades numbril 1 800 208 9898. Pidage meeles, et Flipkart on väga suur ettevõte ja kellegagi, kes saab aidata, võib kuluda mitu minutit. Kui soovite, et teid kohe abistatakse, proovige helistada hommikul, mitte pärastlõunal. Kuigi nende telefoniliinid on avatud ööpäevaringselt, on klienditeenindajatel kell 9 hommikul (GMT +5:30) kõige vähem liiklust. Keskmiselt peab iga helistaja ootama umbes 15 minutit, enne kui teda abistab klienditeenindaja. Flipkartil pole ametlikku kaebuse numbrit. Kui teil on probleeme, helistage sellel numbril.
7
Enne Flipkartile kirja kirjutamist kavandage oma sõnum. Saatke käsitsi kirjutatud või trükitud kiri, kui tunnete Flipkarti teenuse ja klienditeeninduse mõne aspekti (nt tarneaeg või tagasimakseprotsess) vastu tõeliselt kirglikku meelt. Esiteks pidage oma publikut meeles, kuigi teie kiri tõenäoliselt ettevõtte asutajani ei jõua, on suur tõenäosus, et see jõuab klienditeeninduse esindajani. Mõelge välja midagi lühidalt, kuid sisukat öelda, et te ei kulutaks liiga palju kellegi aega. Näiteks proovige alustada oma kirja järgmiselt: “Lugupeetud Flipkarti klienditeenindus, kirjutan, et tänada teid hoolsuse eest probleeme minu tellimuse tagasimaksega.â€
8
Saatke oma kiri Flipkarti ettevõtte aadressile. Tooge oma kiri postkontorisse või tehke seda, mida tavaliselt kirja saatmisel teete. Kirjutage kindlasti õige aadress ja kasutage õiges koguses postmarke. Adresseerige ümbrik järgmiselt: Flipkart Internet Private Limited/n Vaishnavi Summit, No 6/B, 7th Main, 80 Feet Road, 3rd Block/nKoramangela, Bangalore – 560034/nKarnataka, India. Pidage meeles, et Flipkarti ettevõtte- ja postiaadressid on identsed.