Erakeskjaama (PBX) operaator haldab jaotuskilpi, et suunata ettevõtte või muu organisatsiooni sissetulevad telefonikõned. Keskkooli lõputunnistus on PBX-operaatoriks saamiseks tavaliselt nõutav minimaalne haridus. Paljud PBX-kilbisüsteemid on arvutipõhised, nii et arvutioskus süsteemi kiireks õppimiseks aitab teil selles töös edukas olla. PBX-operaatorilt eeldatakse sageli tugevat suhtlemisoskust ja klienditeenindusele orienteeritust. Mõned ettevõtted nõuavad, et nende telefonioperaatorid täidaksid lisaks telefonikõnede haldamisele ka muid kirjalikke ülesandeid, mistõttu on oluline ka paindlikkus ja mitmete toimingutega tegelemise võime.
Paljud PBX-operaatorid õpivad töö käigus PBX-kilpe kasutama, sageli kogenud operaatori juures istudes. Põhiliste kontoriprotseduuride mõistmine võib anda teile aluse, mida on vaja kiiremaks õppimiseks. Tekstitöötluse, arvutustabelite ja muu tarkvara tundmine aitab teil sõnumeid vastu võtta ja telefonikõnede üle arvestust pidada. Kiire liikumise oskus on oluline, olgu siis õigel ajal telefonikõnedele vastamine või sõnumite suunamine organisatsiooni töötajatele. Selles töös on abiks ka kiire tippimisoskus.
Keskkooli kursused, mis aitavad teid tööks ette valmistada ja muudavad teid tööandjate jaoks atraktiivseks kandidaadiks, hõlmavad arvutikursusi, ärimatemaatika kursusi, kõnekoolitust ning kontoriprotsesside ja -protseduuride koolitust. Tehnika- ja kutsekoolides on olemas ka ametniku- ja haldustunnistuse programmid, mis hõlmavad elektrikilpide kasutamise koolitust. Sellise programmi kasutamine annab teile hea aluse põhilistes kontoriprotsessides.
Kui soovite saada PBX-operaatoriks, on oluline võime taluda survet, näiteks kui korraga tuleb mitu telefonikõnet. Telefonioperaator on sageli esimene inimene organisatsioonis, kellega kliendid või kliendid kokku puutuvad, seega on oluline viisakas ja kannatlik isiksus. Kõnedele vastamiseks ja otsingusüsteemi kasutamiseks on oluline selge hääl. Hea kuulmine tuleb kasuks ka siis, kui soovid saada PBX-operaatoriks.
Ettevõtted ühendavad vahel elektrikilbi operaatori ja administraatori rollid ühte ametikohta, mistõttu on oluline korralik ja professionaalne välimus. Professionaalne välimus on abiks ka siis, kui soovid liikuda kõrgemale ametikohale. Kui soovite saada PBX-operaatoriks, on abiks ka meeskonnamängija, kes suhtleb organisatsiooni erinevate osakondadega. See töö on väga istuv, mistõttu on vajalik oskus pikka aega istuda.