Kui olete paki kaotanud või teil on saadetisega seotud mõni muu üldine probleem, peate võib-olla ühendust võtma UPS-iga. UPS-i klienditeeninduse peamine telefoninumber on 1-800-742-5877. Siiski on UPS-iga ühenduse võtmiseks mitu erinevat viisi, olenevalt probleemi tüübist. Õnneks on need erinevad meetodid kõik üsna lihtsad!
1
Helistage UPSi klienditeeninduse telefoninumbril. Sellel numbril helistamine viib teid automatiseeritud süsteemi, mis aitab teil konkreetsest probleemist agendiga rääkida. UPS-i klienditeeninduse number on 1-800-742-5877. Pange tähele, et selle numbri teenindusajad on esmaspäevast reedeni kell 8.00–12.00 EST. Parim aeg agendiga rääkimiseks võimalikult kiiresti helistada on kell 8.30. Kui teie probleem on seotud rahvusvahelise tarnimisega, peaksite valima numbri 1-866-782-7892. UPS pakub ka klienditeeninduse vihjeliini kuulmispuudega. See number on 1-800-833-0056.
2
Vastake viipale ja küsige, mida teie kõne puudutab. Teile antakse nimekiri levinud teemadest, mille vahel valida. See loend sisaldab “Paki jälgimine”, “Paki saatmine” ja “Tarneteave või tellimuse tarne”. Kui olete öelnud, millisel teemal helistate, suunatakse teie kõne vastavale kliendile. teenindusosakond. Need menüüvalikud ei ole nummerdatud, nii et peate oma teema suuliselt valima, selle asemel, et telefoni numbrit lüüa.
3
Pärast põhjuse väljaütlemist öelge telefoni “agent”. See viib teid otse ühendust selle osakonna inimagendiga, kuhu teid suunati. Samuti võite öelda “Klienditeenindus” või vajutada 0, et Kui aga vajutate 0 või ütlete “agent” enne, kui olete oma kõne põhjuse teatanud, ei võeta teid kohe vastava osakonna agendiga ühendust.
4
Saatke klienditeenindusele e-kiri, kui te ei soovi neile helistada. Meilile ei vastata nii kiiresti kui telefonikõnele, kuid see ei nõua ka telefonis automaatsüsteemis navigeerimist. UPS-i klienditeenindusele meili saatmiseks külastage UPS-i veebisaidi lehte “Saada meile e-kiri”. Selle lehe URL on: https://www.ups.com/upsemail/input?loc=en_US. Saate valida ühe järgmistest järgmised kategooriad, et kirjeldada teie meili olemust:Paki vastuvõtmise jälgimine Paki saatmineArveldamine Tehniline tugiÜldine
5
Oma paki asukoha jälgimiseks minge UPS-i veebisaidile. Kui teil on vaja UPS-iga ühendust võtta, kuna te pole oma pakki kätte saanud, on esimene samm välja selgitada, kus teie pakk tegelikult asub. Minge UPS-i kodulehele, navigeerige jälgimislehele, seejärel sisestage oma paki jälgimisnumber. UPS-i veebisaidi URL on: https://www.ups.com/us/en/Home.page.The Jälgimisnumber on numbriseeria, mis algab tähega “1Z”, mis määrati teie pakendile, kui see esmakordselt UPS-i süsteemi sisestati.
6
Kui te pole oma pakki kätte saanud, otsige kohalikku pöörduspunkti. Mõnikord saadab UPS teie paki otse teie koju asemel eraldi vastuvõtupunkti, mida nimetatakse pääsupunktiks. Sel juhul kuvatakse teie paki jälgimisvärskendustes fraas “Tarnitud UPS-i pääsupunkti”. Kui te pole oma pakki kätte saanud, kuid süsteem näitab, et see on kohale toimetatud, kontrollige oma kodu ümbritsevaid asukohti, kus pakk võib olla juht on varguse vältimiseks peitnud. Nende hulka võivad kuuluda tagumine terrass või lähedal asuv istutusmasin.
7
Helistage pöörduspunkti, et määrata uuesti kohaletoimetamine või pakk järele tulla. Pöörduspunkti lahtiolekuajad, asukoht ja juhised on kõik loetletud UPSi veebisaidil. Pange tähele, et kui otsustate paketi koju toimetada, võib selle kohalejõudmiseks kuluda kuni 2 tööpäeva. Paki uuesti kohaletoimetamiseks kuluv aeg varieerub olenevalt olukorrast, milles pakk oli Accessi saabudes Punkt.
8
Küsige UPS-i virtuaalassistendilt abi muude küsimuste korral. Enamikul pakkide kohaletoimetamisega seotud probleemidest on üllatavalt lihtsad vastused ja lahendused. UPS-i virtuaalne assistent, millele pääseb juurde veebisaidil Contact UPS, saab vastata peaaegu kõigile teistele teie küsimustele. Kui see ei õnnestu, suunab see teid klienditeeninduse esindajaga rääkima. UPS-i virtuaalse assistendi juurde pääsete aadressil https://www.ups.com/us/en/help-support-center.page.See teenus on eriti kasulik, kui teil on paki kohaletoimetamise protsessi kohta lihtne küsimus või vajate lihtsalt kiiret selgitust.