Kui teil on probleeme oma Vodafone’i telefoni või plaaniga, võib olla keeruline ja masendav saada reaalajas esindaja, kellega rääkida. Kiireima teenuse saamiseks helistage oma riigi Vodafone’i klienditeeninduse vihjeliinile või kasutage nende veebivestluse funktsiooni. See Selgitatud õpetab teile, kuidas leida Vodafone’i kontaktandmeid oma piirkonnas, ning mõningaid parimaid tavasid klienditeenindusega seotud probleemide lahendamiseks.
1
Helistage Vodafone’i klienditeenindusse. Kui soovite mõne inimesega Vodafone’is rääkida, on kiireim viis selleks helistada klienditeenindusse. Vodafone pakub telefonituge paljudes riikides ja igal riigil on oma toe telefoninumber. See telefoninumbrite loend hõlmab enamikku Vodafone’i asukohtadest. Kui te oma piirkonda loendis ei näe, vaadake oma kohalikku Vodafone’i veebisaiti. Klienditoe lahtiolekuajad on piirkonniti erinevad: Albaania: helistage numbril 069140 või helistage mobiiltelefonilt 140. Kui olete väljaspool Albaaniat, valige 140 / +35569140Austraalia: helistage numbril 1300 100 515 või helistage mobiiltelefonilt 1555. Välisriigis helistades helistage numbril l +61 426 320 000. Tšehhi Vabariik: helistage mobiiltelefonilt *77 või 800 77 77 77. Kui välismaal, helistage +420 776 977 100. Kongo Demokraatlik Vabariik: helistage mobiiltelefonilt numbrile 1111. või helistage +243811111.Egiptus: helistage mobiiltelefonilt numbrile 888 või mis tahes muult telefonilt numbril 00201001888888.Ghana: helistage mobiiltelefonilt numbrile 100 või kõikjalt 0505555111. Kui teil on WhatsApp, saate helistada ka numbril 0501000300. Ungari: helistage oma telefonilt 1270 või +36 1 288 1270. India: valige oma telefonilt 199 või piirkondliku klienditeeninduse telefoninumber, mis on piirkonniti erinev. Külastage aadressi https://www.myvi.in/help-support/vi-customer-care-number ja klõpsake oma piirkonna kontakttelefoni leidmiseks teeninduse numbril kontakti. WhatsAppi abil saate helistada ka numbril 9654297000. Iirimaa: helistage mobiiltelefonilt numbrile 1747. Kui olete välismaal või kasutate mitte-Vodafone’i telefoni, helistage +35312038232.Itaalia: helistage mobiiltelefonilt 190 või helistage numbril 800 100 195. Kui välismaal, helistage numbril +39 349 2000190. Samuti saate helistamiseks kasutada WhatsAppi numbril 3499919. 114 oma mobiiltelefonilt või kasutage WhatsAppi, et valida 58114114.Malta: (Epic) Helistage 99999247.Moambique: helistage Vodacomi võrgus 84111 või helistage +258 84 111. Kui olete välismaal, valige 00 258 800111 Holland. : Helistage mobiiltelefonilt 1201 või helistage numbril 0800-0094. Kui olete välismaal, helistage +31 6 54 50 01 00. Uus-Meremaa: helistage numbril 0800 800 966 või helistage mobiiltelefonilt 777. Kui olete välismaal, helistage +64 9 355 2007. Portugal: helistage numbril 16912 mis tahes telefonilt. Katar: helistage Kataris numbrile 800 7111 või valige mobiiltelefonilt 111. Kui väljaspool Katarit, helistage + +974 7700 7111. Rumeenia: helistage mobiiltelefonilt *222 või helistage numbril 0372022222. Kui välismaal, valige +40 372022222. Lõuna-Aafrika: helistage numbril 082 135 Lõuna-Aafrikas või +135, kui 82 välismaal.Hispaania: helistage Vodafone’i numbrilt numbril 1444 või mujalt numbril 607 123 000.Tansaania: valige mobiiltelefonilt 100 või helistage +255754700000.Türgi: helistage mobiiltelefonilt numbrile 542 või helistage numbril (+90 5242) 54 00 00.UK: helistage numbril 0333 3040 191 või valige oma mobiiltelefonilt 191. Kui olete välismaal, helistage +44 7836 191 191. Ukraina: helistage numbril 0 800 400 111 või helistage mobiiltelefonilt 111. Kui oled rändluses, helista +380 500 400 111. Vanatu: Kui oled Vanatu, siis vali: 081111. Kui oled välismaal, siis vali +678 7781111.
2
Külastage Vodafone’i kauplust, et esindajaga isiklikult rääkida. Mõnikord on probleemi või vaidluse lahendamiseks parim viis isiklikult poe külastamine. Klienditeenindajatel on lihtsam hoiduda isiklikult teie probleemisse panustamast, kui nad ei pea teiega näost näkku suhtlema. Lähima Vodafone’i poe leidmiseks külastage oma kohalikku Vodafone’i veebisaiti ja valige suvand Otsi pood. Iga piirkonna kaupluste asukoha määrajad kuvatakse selle piirkonna veebisaidil, keskne kaupluse asukoha veebisait puudub. Olenevalt teie piirkonnast võite leida ka kohaliku Vodafone’i poe, külastades aadressi https://maps.google.com ja otsides “Vodafone”.
3
Kasutage esindajaga veebis rääkimiseks vestlusteenust. Paljud Vodafone’i piirkonnad pakuvad tasuta veebivestluse tuge. Olenevalt probleemist võib teil olla võimalik tugiagendiga võrgus vestelda ja seejärel helistada. Näiteks kui olete Ühendkuningriigis, külastage aadressi https://www.vodafone.co.uk/contact-us ja klõpsake vestluse alustamiseks nuppu “Vestle meiega võrgus”. Teistel Vodafone’i veebisaitidel on sarnased teenused, enne kui nad ühendavad teid agendiga, peate täitma lühikese vormi oma nime, mobiilinumbri ja probleemi lühikirjeldusega.
4
Enne vestluse alustamist koguge vajalikud dokumendid. Probleemi lahendamiseks peate võib-olla esitama juhtunu kohta mõned dokumendid või tõendid. Enne helistamist või poe külastamist otsige üles oma viimane Vodafone’i arve, kõnealune arve ja kõik kviitungid või muud asjakohased dokumendid, mis teil võivad olla. Mida paremini olete vestluseks valmis, seda tõenäolisem on teie probleem. lahendatud. Samuti on tõenäolisem, et saate lahenduse, kui teil on päringu varundamiseks rohkem dokumente, olgu see siis kaebus või küsimus.
5
Ole viisakas ja lugupidav. Inimesed on rohkem valmis (õnnelikud, isegi) teid aitama, kui nad on toredad ja püüavad nendega kui inimestega ühendust saada. Kohtle Vodafone’i agenti lugupidavalt ja lahkelt, nagu kohtleksid sõpra või teist inimest oma elus. Pidage meeles, et klienditeenindusagent ei vastuta otseselt teie probleemi eest. Nende ülesanne on aidata teil probleemi lahendada ja tõenäolisemalt saate seda teha, kui nad tunnevad, et käitute lugupidavalt ja viisakalt. Kui suunate oma viha Vodafone’i agendi vastu, tekitab see tõenäoliselt soovi selle lõpetada. vestlus nii kiiresti kui võimalik. See tähendab, et te ei pruugi saada samal tasemel teenust, mida muidu saaksite, kui oleksite kogemuse meeldivamaks muutnud.
6
Dokumenteerige oma vestlus. Ärge unustage üles kirjutada kõik üksikasjad, mida saate Vodafone’i klienditeenindusega vesteldes. See aitab teid, kui peate uuesti tagasi helistama või kui peate rääkima juhiga. Kirjutage üles kõne kuupäev ja kellaaeg, agendi nimi ja ID-number (kui on olemas), samuti kõik asjakohased üksikasjad. kõnele.
7
Selgitage, mis juhtus. Kui teil on Vodafone’i klienditeeninduse esindaja telefoni teel, kirjeldage probleemi üksikasju selgelt ja lühidalt. Andke ülevaade faktidest, kuid ainult nendest, mis on probleemiga otseselt seotud. Alustuseks on vaja ainult probleemi lühikokkuvõtet, 30 sekundit. Saate hiljem põhjalikumalt minna, kui teil tekivad agendi küsimused. Proovige probleemi arutamisel emotsioonid välja jätta. Keskenduge faktidele ja töötage lahenduse nimel.
8
Vasta küsimustele lühidalt. Selleks, et aidata Vodafone’i agendil oma tööd teha, peaksite proovima vastata tema küsimustele kiiresti ja lühidalt. Esitage konkreetset teavet ja jätke välja kõik emotsionaalsed kommentaarid või mittevajalikud lood või anekdoodid. Ärge rääkige Vodafone’i agendiga ega katkestage kõnet. See ainult aeglustab protsessi ja muudab agendi pettunud. Laske neil esitada oma küsimusi ja seejärel vastake neile asjakohaste üksikasjadega.
9
Küsige juhendajalt, kui vajate rohkem abi. Kui tundub, et inimesel, kellega alguses ühendust võtsite, pole volitusi, teadmisi või soovi teie probleemi lahendada, paluge julgelt juhendajaga rääkida. Juhendajatel on rohkem volitusi otsuste tegemiseks ja olukordade lahendamiseks, eriti rahulolematute klientidega suheldes. Jälgige järelevaatajat küsides rahulikuks ja viisakaks. Proovige öelda midagi sellist: “Ma hindan abi, mida olete mulle seni osutanud. Kuid ma arvan, et pean rääkima juhendajaga, et see probleem mind rahuldavalt lahendada.”