Kui tunnete, et vestlused on potentsiaalne miiniväli ja olete mures kellegi tahtmatu solvamise pärast, pole te üksi. See võib olla eriti raske, kui esitate konstruktiivset kriitikat ega taha, et teie sõnad inimesele haiget teeksid. Austus ja empaatia teiste vastu aitab teil vältida nende solvamist. Kui juhtute ütlema midagi solvavat, vabandage siiralt ja olge valmis oma veast õppima, et te seda ei kordaks.
1
Kasutage seda akronüümi, et planeerida, mida ütlete enne raskeid vestlusi. THINK on akronüüm, mis tähistab viit asja, mis iga konstruktiivne kriitika peaks olema: tõene, abivalmis, inspireeriv, vajalik ja lahke. Kui see, mida teil on öelda, vastab kõigile viiele kriteeriumile, on ebatõenäoline, et inimene, kellega te räägite, saab sellest haiget. Näiteks võite öelda: “Teie aruanded on alati laitmatud. Kahjuks on need alati vähemalt nädala pikkused. hilja ja see segab teisi osakondi. Mida ma saan teha, et aidata teil neid õigel ajal kohale tuua?”Kui teie sõnad sunnivad teist inimest sündmusega tegelema ja probleemiga otseselt tegelema, olete oma töö teinud. Nad tunnevad end vähem haiget või arvavad, et sihite neid ebaõiglaselt.
2
Keskenduge oma tõekspidamistele, mitte teisele inimesele. Kui kellelegi tundub, et sa süüdistad teda milleski, siis tema kaitsevõime tõenäoliselt tõuseb. See juhtub kas sellepärast, et olete öelnud midagi haiget või on inimene mures, et te seda teete. Enda vaatenurga kujundamine jätab ruumi ka teise inimese vaatenurgale. Näiteks võite öelda: “Tunnen end rabatud ja kiirustatuna, kui annate mulle oma aruande viimasel minutil.” Võrrelge seda lausega “Te ei esita kunagi aruannet õigel ajal”. Teine väide tekitab tõenäolisemalt, et inimene tunneb end rünnatuna ja hakkab kaitsma. Järgige oma I-lauset, et öelda, mida soovite tulevikus juhtuda. Näiteks võite öelda: “Tunnen end hämmingus ja kiirustades, kui annate mulle oma aruande viimasel minutil. Oleksin tänulik, kui annaksite selle vähemalt päev varem, et mul oleks aega teie andmed lisada. osakonna aruanne.”
3
Ergutage teist inimest komplimentidega, et inspireerida teda üles astuma. Kui ütlete kellelegi, mida ta teeb õigesti, julgustab see teda pingutama, et lahendada kõik, millega teil võib probleeme tekkida. Jätate neile mulje, et nad on võimelised oma tulemusi parandama. Näiteks võite öelda: “Mul oli väga hea meel, kuidas te selle ebaviisaka kliendiga kohtlesite. Tulevikus eelistaksin, kui lubaksite juhil saate nende olukordadega hakkama. Oskate suurepäraselt kauplema ja ma tahan, et keskenduksite sellele.”
4
Selline lähenemine annab inimesele teada, mida edaspidi teha. Viidata sellele, mida keegi valesti tegi, pole sageli vajalik. Vajalik on tagada, et nad ei teeks sama asja uuesti, ja sageli saate seda teha ilma, et kritiseeriksite neid millegi negatiivse eest. Näiteks võite öelda: “Kas saaksite tulevikus tabeli tühjaks teha puhkeruumi, kui olete söömise lõpetanud?” See raamistab seda pigem taotlusena, mitte öelda: “Peate pärast lõunasööki katkestama segaduse jätmise puhkeruumis.”
5
Konkreetse ja teostatava tagasiside pakkumine annab inimesele võimaluse seda muuta. Andke inimesele midagi, mille kallal ta saaks töötada, ilma et see solvaks tema isiksust või iseloomu. Isiksuseomaduse süüdistamine on lihtne väljapääs, mis teeb inimesele ainult haiget ega lahenda teie probleemi. Näiteks kui teil on töötaja, kes ei suhtle hästi oma meeskonna teiste liikmetega, võite öelda: Tulevikus meeldiks mulle, kui registreeriksite hommikul esimese asjana iga oma meeskonnaliikmega sisse.” See läheb palju paremini üle, kui ütlete: “Sa ei ole meeskonnamängija.”
6
Kellelegi komplimendi tegemine millegi eest, mida ta kontrollida ei saa, võib olla solvav. Keskenduge asjadele, mida inimesed teevad ja valikutele, mida nad teevad, mitte füüsilistele omadustele, millega nad on sündinud. Kui teete komplimente kellegi füüsiliste omaduste kohta, võite neid objektistada, mis võib olla väga solvav. Näiteks kui teile meeldib mõni teie tavalise kohviku barista, võite kiita seda, kuidas ta kohvi valmistab, mitte silmi või tema juuksed. Kui teile meeldib mõni konkreetne füüsiline omadus, võite seda siiski öelda! Lihtsalt keskenduge oma komplimendile millelegi, mida inimene tegi, mis toob selle konkreetse omaduse esile. Näiteks selle asemel, et öelda, et kellelgi on ilusad silmad (millega ta on sündinud ja mida ta ei saa kontrollida), võite öelda: “See särk, mida kannate, parandab teie silmade värvi tõesti.”
7
Sõnad, millega teil pole probleeme, võivad teistele haiget teha. Tavaliselt ei tea sa kellegagi vesteldes, milliseid kogemusi ta on kogenud või millise trauma ta läbi elanud. Kui kellelegi teeb sinu öeldu haiget, siis ära sea seda kahtluse alla ega solva teda selle pärast. Mõelge sellele, et mitte kellelegi haiget teha. Inimesed kannavad endas igasuguste halbade kogemuste arme ja kunagi ei tea, millal võid neid kogemata puudutada. Kui teete seda, tunnistage, et te polnud nende tundlikkusest teadlik, vabandage ja liikuge edasi. Ärge peatuge sellel ega nõudke, et nad oma tundeid õigustaks. Oletagem näiteks, et olete valge inimene, kes on harjunud nimetama teisest rassist inimesi “vähemusteks”. Võite kohata kedagi, kes väidab, et “vähemus” on vale, sest värvilised inimesed on tegelikult ülemaailmne enamus ja see solvab neid, kui te seda terminit kasutate. Õige vastus on vabandada ja küsida, millist terminit peaksite selle asemel kasutama.
8
Uurige, milliseid termineid iga inimene kasutab, selle asemel, et eeldada. Keskenduge sellele, kuidas inimene end kirjeldaks, ja kasutage neid termineid järjepidevalt, kui neile viitate. See lähenemine tunnustab iga inimese autonoomiat ja võimet ennast määratleda. Näiteks kui tutvustate esinejat, kes peab ettekande rassisuhetest töökohal, võite küsida temalt: “Kuidas kirjeldate oma rassi?” Seejärel kasutage nende vastust oma sissejuhatuses. Piirake oma küsimused teabega, mis on oluline ja olukorraga seotud. Kui olete sotsiaalses keskkonnas ja olete uudishimulik, on tõenäoliselt hea küsida, kas hoiate seda kergelt. Näiteks võite öelda: “Ma olen lihtsalt uudishimulik, kuidas te oma rassi kirjeldate?” Soo kohta küsides öelge lihtsalt: “Millised on teie asesõnad?” Ärge kasutage fraasi “eelistatud asesõnad”, mis muudab selle kõlaks valiku või valikuna.
9
Inimesed tunnevad end alahinnatuna, kui neid väikeste saavutuste eest ohtralt kiidate. Tavaliselt eeldatakse seda tüüpi ülemäärase kiituse puhul, et saavutus on kellegi jaoks suur asi nende rassi, soo või puude tõttu. Küsige endalt, kas kiidaksite samal tasemel, kui see inimene oleks täpselt nagu teie. Näiteks võib puudega inimene solvuda, kui kiidate teda igapäevaste toimingute eest, nagu toidukaupade hankimine või postkontorisse minemine. Te ei kiidaks töövõimelist inimest oma asjaajamise eest! Hoidke oma kiitust saavutuste eest, kus see on õigustatud. Samamoodi ei pea kellelegi, kes lihtsalt elab oma elu ja teeb suhteliselt tavalisi asju, öelda, et nad on hämmastavad või “inspiratsiooniallikad”, sest ta elab puudega.
10
Kasutage neutraalseid sõnu ilma emotsionaalse sisu või negatiivse varjundita. Üldiselt on parem öelda, et kellelgi on haigus või seisund, kui öelda, et ta kannatab selle all. Eriti kui räägite kroonilisest haigusest, püüavad inimesed tavaliselt lihtsalt oma elu elada ega pruugi tunda, et nad kannatavad iga päev. Sarnaselt võib puuetega inimeste jaoks olla solvav nimetada neid ratastooliks. seotud” või “ratastooliga piiratud”. Puudega inimese jaoks on liikumisabi vabastav ja võimaldab teha iseseisvalt asju, mille tegemiseks nad muidu abi vajaksid.
11
Näidake, et olete valmis kuulama teisi ideid ja seisukohti. Mitte kõik ei nõustu sinuga ja selles pole midagi halba. Kuulates ja püüdes mõista, miks inimesed mõtlevad nii, nagu nad mõtlevad, saate midagi enda ja teiste inimeste kohta teada. Kui vähendate nende väärtust konkreetses küsimuses, võite inimesi solvata. Kuid kõik inimesed on keerulised ja neil on palju erinevaid põhjuseid, miks nad mõtlevad nii, nagu nad arvavad. See ei tähenda, et peate nendega nõustuma või isegi teesklema, et te seda teete. Kuid saate näidata austust, kuulates neid ja andes neile võimaluse oma seisukohta selgitada.
12
Mõned slängiterminid seavad konkreetse identiteedi või seisundi halba valgusesse. Kellegi identiteedi või seisundiga seotud terminite kasutamine solvangu või halvustava märkusena marginaliseerib ja võõrandab inimesi, kes end sel viisil tuvastavad või kellel on selline seisund. Tavaliselt vähendab terviseseisundi kasutamine slängina seda seisundit selle halvimate sümptomiteni. Näiteks kui ilm on ettearvamatu, öelge lihtsalt, et selle asemel, et öelda, et see on skisofreeniline. Samamoodi ärge kasutage diagnoositud haigusseisundeid. ühiste isiksuseomaduste lühendina. See kasutamine muudab seisundi tühiseks ja võib sellega inimesi solvata. Näiteks kui räägite sellest, kuidas olete organisatsiooni suhtes väga eriline, ärge öelge: “Ma olen selle pärast nii OCD”.
13
Kui sa kedagi solvad, siis õpi oma veast. Kellelgi on vaja julgust enda eest seista, kui ta on kellegi teise öeldu peale solvunud. Ütle neile, et sul on kahju, et sa ei kavatsenud neile haiget teha ja et see ei kordu kunagi.Ära suru neilt üksikasjade pärast ega paluge neil oma tundeid selgitada või õigustada. Asjaolu, et teie sõnad teevad neile haiget, on kõik, mida peate teadma. Kui nad võtavad aega, et selgitada, mida valesti ütlesite, tänage neid. Näiteks võite öelda: “Aitäh, et mind õpetasite.” Võite ka öelda: “Aitäh, et aitasite mul saada paremaks inimeseks.”