Kellelegi halbade uudiste edastamine pole kunagi meeldiv ülesanne. Kuid selle valel ajal või valel viisil purustamine võib olla veelgi hullem. Oluline on teada parimaid viise halbade uudiste edastamiseks. Tõeline raskus (lisaks halbade uudiste sisule) seisneb selles, et halbade uudiste edastajale on see sama raske kui selle vastuvõtjale. Õppige mõningaid meetodeid, mis aitavad teil halbu uudiseid edastada nii, et see oleks mõlemale poolele võimalikult väike.
1
Töötage läbi oma reaktsioon. Enne kui valmistute end kellelegi teisele ütlema, hoolitsege enda eest. Uudised võivad mõjutada ka teid. Või võib see teid oluliselt häirida, isegi kui see teid otseselt ei mõjuta. On oluline, et oleksite andnud endale võimaluse oma tundeid taastada, enne kui proovite asju kellelegi teisele selgitada. Võib-olla jooge tass kohvi, minge duši alla, mediteerige või hingake paar minutit sügavalt või istuge lihtsalt sisse. mõneks hetkeks vaikne pime koht, et anda endale võimalus kokku tõmmata. Kui olete esialgsest šokist üle saanud, on teisele inimesele rääkimine vähem hirmutav, kuid oluline on tunnistada, et see võib siiski olla raske.
2
Otsustage narratiivi üle. Enne halbade uudiste avaldamist on oluline omada ettekujutust sellest, kui palju olete nõus ja võimeline jagama. Olge õrn ja jagage teavet uue arenduse kohta, mis võib aidata inimesele rohkem valgust heita. Ärge rabelege ega vestelge väikest juttu. Inimesele, kes saab halbu uudiseid, on see lihtsam kui võsa peksmine. Sündmuste selgitamiseks esitage juhtunu lugu (narratiiv). Vaata inimesele(tele) otse silma ja räägi neile rahulikult, mis juhtus.
3
Harjuta seda, mida sa ütled. See võib aidata teil sõnastada sõnu, mida soovite kasutada, kuid olge valmis jääma paindlikuks ja valmis kohanema teise inimese märguannetega. Sõnad ja teie edastamisstiil sõltuvad sellest, kes te olete, teie suhtest inimesega, kellele seda murrate, ja uudiste kontekstist. Kui on juhtunud õnnetus ja keegi on surnud, harjutage seda otse ütlemist, kuid õrnalt: “Mul on nii kahju teile seda öelda; Michael sattus kohutavasse autoõnnetusse.” Püüdke anda inimesele veidi aega emotsionaalselt valmistuda selleks, mida võite talle öelda, ja pärast seda, kui ta võtab hinge, et end koguda, nad ütlevad: “Mis juhtus?” või “Kuidas tal läheb?” Seejärel öelge otse: “Mul on väga kahju, aga ta tapeti.” Kui kaotasite töö, öelge midagi sellist: Mul on väga kahju, et pean seda ütlema, kuid ettevõtte on üle võtnud suurem võrgustik. . Siis võtate ühendust ja mind on kahjuks koondatud.
4
Tehke kindlaks, kas olete uudiste edastamiseks õige inimene. Kui olete juhuslik tuttav, kes on just juhtunud varakult mõnest halvast uudisest teada saama, ei tohiks te tõenäoliselt olla selle uudise edastaja. Aga kui olete haiglasse viidud naise õde, siis olete tõenäoliselt õige inimene, kes seda uudist ülejäänud perele edastab. Isikliku või tundliku teabe levitamine kõikjal sotsiaalmeedias on tundetu, näiteks lihtsalt sellepärast, et teate midagi. Kui uudis on seotud surma või mõne muu tõsise asjaoluga, andke perele ja lähedastele sõpradele aega, et helistada või isiklikult inimestele külla tulla, enne kui sekkute ja sekkute.
5
Veenduge, et füüsiline seade oleks mugav ja privaatne. Halvim, mida saate teha, on avalikus ruumis midagi välja hõigata, kus adressaadil pole kuskile pöörata või isegi maha istuda, et tulla toime kuulmise tagajärgedega. Valige ala, kus on koht, kus istuda või puhata. Samuti kaaluge inimese viimist kohta, kus on väike tõenäosus, et teised inimesed teda sissetungivad. Muud asjad, mida keskkonna parandamiseks teha, on järgmised: lülitage välja kõik elektroonilised segajad, nagu teler, raadio, muusika jne. Tõmmake ruloo või kardinad, kui see parandab privaatsust, kuid ärge sulgege liiga palju valgust, kui on päeval. Sulgege uks või tõmmake üle ekraani või mõne muu eseme, et luua privaatne ruum teile kahele. Kui arvate, et sellest oleks abi, laske kaasa ka pereliige või sõber.
6
Võimalusel valige õige aeg. Mõnikord pole ootamine võimalik, sest uudised tuleb edastada kohe, enne kui kuulujutud algavad. Kui aga võimalik, lükake halbade uudiste edastamine edasi ajani, mil teine inimene on kättesaadav ja vastuvõtlik. Teisisõnu, halbade uudiste edastamine, kuna inimene tuleb uksest sisse töö- või koolipäevalt või pärast teid. Mul oli just teie partneriga tohutu tüli, ei ole tõenäoliselt parim aeg. Kuigi halbade uudiste rääkimiseks pole “head” aega, on mõtet oodata, kuni inimene ei ole saabumas või muus sarnases. Kui uudis on nii oluline ja kiireloomuline, et ei jõua ära oodata ” parem aeg,” hingake sügavalt sisse ja tehke midagi toimuvat, näiteks: “Ma pean sinuga rääkima, Jane, ja ma kardan, et see ei jõua ära oodata.” Kiireloomulisuse tunne võib ka olla telefoni teel edastatud, kuid kasulik on küsida, kas on võimalik kiiresti kokku saada, et saaksite uudiseid näost näkku jagada. Kui see ei ole võimalik või kui inimene peab seda kohe teadma, küsige adressaadilt, kas ta istub maha, kuna peate talle midagi ebameeldivat rääkima. Kui tunnete muret selle pärast, kuidas nad üksi hakkama saavad, soovitage neil ka läheduses olla keegi teine, kes abi saaks.
7
Eelnevalt hinnake, kuidas uudise saaja end tunneb. Samuti on oluline välja selgitada, mida inimene juba teab, et vältida asjade kordamist või niigi keerulise olukorra venitamist. See samm on oluline, sest see aitab teil kohandada sõnu ja lähenemist, mida kasutate halbade uudiste rääkimiseks. Otsida tuleb ka seda, kas teisel inimesel näib juba aimu, et midagi halba on juhtumas. hirmu, ärevuse või mure olemasolu ja see, kas see uudis tuleb “selgelt” (nagu surm autoõnnetuses) või on midagi vältimatut, kuigi sellega veel silmitsi ei ole (nagu vähiravi ebaõnnestumine ).Mõelge, mis on halvad uudised. Kui halb see on? Kas proovite kellelegi öelda, et tema kass suri või kaotasite töö? Kas pereliige või lähedane sõber on surnud? Kui halvad uudised on seotud teiega (nt te kaotate töö), on tagajärjed teistsugused kui siis, kui probleem on nendega seotud (nt kassi suremine).
8
Andke halbadest uudistest märku enne, kui sukeldute. Üleminekuavaldus võib aidata inimesel ootamatuteks halbadeks uudisteks valmistuda. Ehkki tahate võsa peksmise asemel kohe asja juurde jõuda, soovite siiski inimest vähemalt häirivate uudiste väljavaateks ette valmistada. Võite kasutada selliseid fraase nagu: “Mul on teile teatada kurb uudis”, “Sain just haiglast kõne: juhtus õnnetus ja…”; või “Ma olen rääkinud teie spetsialistiga ja…”, “Seda pole lihtne öelda, aga…” või “Seal on mõned väga halvad uudised, mida peate teadma…” jne.
9
Vajadusel pakkuge inimesele lohutust. Sündmusi jutustades reageerige teise inimese emotsioonidele, kui need tekivad, tunnistades neid ja käsitledes neid. Kõige olulisem osa värsketest uudistest on see, kui hästi te reageerite teise inimese emotsioonidele. Looge seos emotsioonide tuvastamise ja põhjuse vahel ning tehke vastuvõtjale selgeks, et saate seose. Tehke seda, tunnustades nende vastust, näiteks “See on selgelt kohutav šokk” või “Ma näen, et olete juhtunu pärast tõesti ärritunud ja vihane” jne. Nii saate inimesele teada, et saate oma vastuse valu või muu reaktsioon ja et olete sidunud selle äsja edastatud uudistega, ilma et oleksite langetanud hinnanguid, teinud mingeid oletusi või püüdmata nende emotsioone minimeerida.
10
Aktsepteerige vaikust võimaliku vastusena. Igaüks ei küsi pärast ärritavate uudiste kuulmist küsimusi ega nõua vastuseid. Mõned inimesed võivad lihtsalt šokis istuda. Uudisel võib kuluda aega, enne kui ta seda teeb. Kui ta seda teeb, asetage oma käsi ümber inimese õlgade ja lihtsalt istuge temaga koos, väljendades kaastundlikku solidaarsust. Inimese lohutamisel pidage meeles sotsiaalset ja kultuurilist olukorra halvenemise vältimiseks.
11
Otsustage, mida edasi teha. See kõik annab väga hästi halbu uudiseid, kuid pärast nende edastamist peab olema strateegia. Tegevus võib aidata vältida inimese sattumist šokiseisundisse ja anda talle tunde, et ta on kaasatud või teeb midagi halbade uudiste lahendamiseks, haldamiseks, nendega tegelemiseks või nendega silmitsi seismiseks. Aidake otsustada, kuidas uudiseid käsitleda. Kui inimene on surnud, kuidas sõber või sugulane hakkama saab? Kui kass suri, kuidas omanik seda austab? Kui keegi kaotab töö, siis kuidas ta uue leiab?Võib-olla saate pakkuda, et viite adressaadi kuhugi, näiteks haiglasse, asjade kokku korjama, nõustaja juurde, politseisse või mis iganes vaja. Tehke see selgeks. mis tõenäoliselt järgmisena juhtub, eriti seoses teie enda osalusega. Kui olete arst, kes edastab näiteks halbu uudiseid ravi kohta, võite kirjeldada järgmisi samme, mida patsient jätkab teie külastamisega. Kui annate inimesele lihtsalt teada, millal olete kohal või tagasi, et teda kontrollida, võib see iseenesest abiks olla. Ükskõik, mis lubadusi te halbade uudiste saanud inimese abistamiseks annate, järgige kindlasti oma tegevust. Olete öelnud, et teete seda. Andke inimesele võimaluse korral aega ja aktsepteerige vajaduse korral tema vajadust leinata.