Olenemata teie vanusest, taustast või kogemusest, on tõhus suhtlemine oskus, mida saate õppida. Mõned kõigi aegade suurimad juhid on ka suurepärased suhtlejad ja kõnemehed. Tegelikult on side tänapäeval üks populaarsemaid kolledžikraade; inimesed mõistavad tõeliselt tõhusa suhtleja väärtust. Väikese enesekindluse ja põhitõdede tundmisega saate oma mõtte kiiresti ja lihtsalt selgeks teha.
1
Valige õige aeg. Nagu öeldakse, on igal asjal oma aeg ja koht ning suhtlemine ei erine sellest. Vältige arutelu alustamist rasketel teemadel hilisõhtul. Vähesed inimesed on põnevil, kui nad seisavad silmitsi suurte probleemide, nagu rahandus või pikaajaline ajakava, sorteerimisega, kui nad on kõige väsinud. Selle asemel edastage sõnumeid ja arutlege rasketel teemadel hommikuti või pärastlõunal, kui inimesed on erksad, kättesaadavad ja tõenäoliselt suudavad selgelt vastata.
2
Hõlbustada avatud, intiimset vestlust. Valige õige koht, mis annab vabaduse suhtlusele avaneda, õitseda ja küpseda. Kui teil on vaja kellelegi rääkida midagi, mis ei sobi (nt surma- või lahkuminekuteade), ärge tehke seda avalikult, kolleegide läheduses või teiste inimeste läheduses. Olge inimese suhtes lugupidav ja tähelepanelik, suheldes temaga privaatses kohas. See annab ruumi ka dialoogi avamiseks laiemale ja kaasavamale vastastikusele mõistmisele ning tagab kahesuunalise protsessi nõuetekohase toimimise. Kui esinete inimeste rühmale, kontrollige kindlasti eelnevalt akustikat ja harjutage projitseerimist su hääl selgelt. Vajadusel kasutage mikrofoni, et teie publik teid kuuleks.
3
Eemaldage segajad. Lülitage välja kõik elektroonikaseadmed, mis võivad vestlust katkestada. Kui telefon heliseb, naerge see esimest korda välja, seejärel lülitage see kohe välja ja jätkake rääkimist. Ärge laske välistel segajatel mõjuda karkudena, mis teie keskendumist kõrvale juhivad. Need tõmbavad nii teie kui ka teie kuulaja tähelepanu kõrvale ning hävitavad suhtluse tõhusalt.
4
Korraldage ja selgitage oma mõtteid ideid. Seda tuleks teha enne, kui proovite mingeid ideid edastada. Kui tunnete end mõne teema vastu kirglikult, võivad teie ideed muutuda segaseks, kui te pole juba sihikule võtnud mõnda põhipunkti, millest suhtlemisel kinni pidada. Põhipunktid toimivad ankrutena, tuues teie suhtlusse fookuse ja selguse. Hea rusikareegel on valida kolm põhipunkti ja hoida oma suhtlus neile keskendunud. Kui teema läheb kursilt kõrvale, saate sel viisil naasta ühe või enama nendest kolmest põhipunktist ilma segaduseta. Abiks võib olla ka punktide üleskirjutamine, kui see on asjakohane.
5
Ole kristallselge. Tehke algusest peale selgeks, mida soovite edasi anda. Näiteks võib teie eesmärk olla teiste teavitamine, teabe hankimine või tegevuse algatamine. Kui inimesed teavad ette, mida suhtlemiselt ootad, läheb asi libedamalt.
6
Püsi teemas. Kui hakkate oma kolme põhipunkti edasi andma, veenduge, et kõik, mida te ütlete, täiendab sõnumit, mida kavatsete edastada, ja tugevdab seda. Kui olete probleemid juba läbi mõelnud ja need põhilise destilleerimiseni jõudnud, on tõenäoline, et teile jäävad meelde kasulikud asjakohased fraasid. Ärge kartke kasutada neid oma punktide rõhutamiseks. Isegi enesekindlad, tuntud kõlarid kasutavad oma võtmejooni ikka ja jälle rõhutamiseks ja tugevdamiseks. Ärge unustage, et üldine sõnum oleks selge ja otsene.
7
Tänan kuulajat. Tänage inimest või rühma kuulamiseks ja vastamiseks kulunud aja eest. Olenemata sellest, milline on teie suhtluse tulemus, isegi kui teie kõnele või arutelule on vastatud teisiti, kui lootsite, lõpetage see viisakalt, austades korralikult kõigi panust ja aega.
8
Rahustage kuulajat. Soovite seda teha enne vestluse või esitlusega alustamist. Mõnikord võib abi olla, kui alustada lemmikanekdoodiga. See aitab kuulajal samastuda sinuga kui kellegagi, kes käitub samamoodi ja kellel on samad igapäevased mured.
9
Ole sõnakas. Oluline on edastada oma sõnum selgelt ja ühemõtteliselt, et sõnum jõuaks igale kuulajale arusaadaval viisil. Teie sõnad jäävad meelde, sest inimesed saavad kohe aru, mida te räägite. See nõuab sõnade selget edastamist ja lihtsamate sõnade kasutamist keerukamate sõnade asemel. Liikmesuhtluse eesmärk on olla selge, lühike ja asjakohane.
10
Väljenda selgelt. Rääkige helitugevuse tasemel, mis on kindlasti kuuldav ja mis ei tundu liiga vaikne ega lahti. Olge eriti ettevaatlik, et põhipunktid õigesti välja öelda, et vältida igasuguseid arusaamatusi. Kui pomisemine on kaitseharjumus, millesse olete sattunud suhtlemishirmu tõttu, harjuta oma sõnumit kodus peegli ees. Mõnikord on kõige parem arutada, mida soovite suhelda nendega, kellega tunnete end mugavalt. See aitab sõnumit teie enda meelest kinnistada. Pidage meeles, et mis tahes praktika või sõnastuse täpsustamine aitab teil enesekindlust tõsta.
11
Olge kuulates tähelepanelik ja veenduge, et teie näoilmed peegeldaksid teie huvi. Kuulake aktiivselt. Pidage meeles, et suhtlemine on kahesuunaline tänav ja rääkimise ajal te ei õpi. Aktiivselt kuulates saate hinnata, kui suur osa teie sõnumist teie kuulaja(te)ni jõuab ja kas see võetakse õigesti vastu või vajab muutmist. Kui teie publik näib olevat segaduses, on sageli kasulik paluda kuulaja(te)l mõnda teie öeldut tagasi peegeldada, kuid oma sõnadega. See võib aidata teil tuvastada ja parandada ekslikke seisukohti selle kohta, mida olete kavatsenud suhelda. Kinnitage inimeste tundeid. See julgustab neid end avama ja tunneb end paremini, kui nad on ärritunud.
12
Ole vokaalselt huvitav. Monotoon ei meeldi kõrvale, nii et head suhtlejad kasutavad suhtluse tõhustamiseks häälevärvi. Norma Michael soovitab teil: tõsta oma hääle kõrgust ja helitugevust, kui liigute ühelt teemalt või punktilt teisele. Suurendage oma helitugevust ja aeglustage edastust alati, kui tõstate konkreetse punkti või teete kokkuvõtet. Rääkige reipalt, kuid rõhutage pausi. toimingu taotlemisel märksõnad.
13
Tundke inimesi ära. Muidugi, te ei tunne ilmtingimata inimesi oma vaatajaskonnas või seda uut sõpra oma rühmas, kuid nad noogutavad teiega kaasa ja vaatavad teile teadlikult otsa. See tähendab, et nad loovad teiega ühenduse. Nii et premeerige neid oma tunnustusega!
14
Ole ka oma kehakeeles selge ja ühemõtteline. Kasutage näoilmeid teadlikult. Püüdke peegeldada kirge ja tekitada kuulajas empaatiat, kasutades pehmeid, õrnaid ja teadlikke näoilmeid. Vältige negatiivseid näoilmeid, nagu kulmude kortsutamine või kergitatud kulmud. See, mis on või ei ole negatiivne, sõltub kontekstist, eriti kultuurikontekstist, seega juhinduge oma olukorrast. Olge kiire, et tuvastada ootamatu käitumine, mis viitab kultuuridevahelisele kokkupõrkele, nagu rusikas kokku surutud rusikas, loid kehahoiak või isegi vaikus. Kui te kultuuri lähedalt ei tunne, esitage küsimusi suhtlemisprobleemide kohta, millega võite kokku puutuda, enne kui hakkate võõras kultuurikontekstis inimestega (või nendega) rääkima.
15
Suhtle silmast silma. Silmside loob suhteid, aitab veenda inimesi, et olete usaldusväärne, ja ilmutab huvi. Vestluse või esitluse ajal on oluline võimalusel vaadata teisele inimesele silma ja säilitada kontakti mõistliku aja jooksul. Olge ettevaatlik, et mitte üle pingutada.– Kasutage täpselt nii palju silmsidet, kui tundub loomulik, umbes 2–4 sekundit korraga. Ärge unustage võtta vastu kogu oma publik. Kui pöördute koosolekuruumi, vaadake igale juhatuse liikmele silma. Iga üksiku inimese tähelepanuta jätmist võib kergesti võtta kui solvumise märki ja see võib kaotada teie äri, sissepääsu, edu või mida iganes te saavutada püüdlete. Kui pöördute publiku poole, tehke paus ja looge publikuliikmega silmside kuni kaks sekundit, enne kui lahkute ja jätkate oma kõnet. See aitab üksikutel vaatajaskonna liikmetel tunda end isiklikult hinnatud. Pidage meeles, et silmside on kultuuriliselt ette nähtud. Mõnes kultuuris peetakse seda rahutuks või kohatuks. Küsige selle kohta konkreetselt või uurige eelnevalt.
16
Kasutage hingamist ja pause enda kasuks. Peatamisel on jõudu. Simon Reynolds ütleb, et peatamine paneb publiku poole kalduma ja kuulama. See aitab teil oma seisukohti rõhutada ja jätta kuulajale aega öeldu seedimiseks. Samuti aitab see muuta teie suhtluse mõjuvamaks ning muudab teie kõne hõlpsamini omastatavaks ja mugavamaks. Hingake enne suhtlemise alustamist paar korda sügavalt sisse, et end rahustada. Harjutage vestluse ajal tugevat ja korrapärast hingamist. , See aitab teil hoida ühtlast ja rahulikku häält ning hoiab teid ka lõdvestununa. Kasutage pause, et oma öeldu pärast hinge tõmmata.
17
Mõelge, kuidas teie žestid ilmnevad. Kasutage käeliigutusi ettevaatlikult. Olge rääkides teadlik sellest, mida teie käed ütlevad. Mõned käeliigutused võivad olla teie punktide esiletõstmisel väga tõhusad (avatud žestid), samas kui teised võivad mõnda kuulajat häirida või isegi solvavad ning kipuvad vestluse või kuulamise sulgema (suletud žestid). Samuti aitab see jälgida teiste kõnelejate käeliigutusi ja jälgida, kuidas need teieni jõuavad. Jäljendage neid, kes on tõhusad ja kaasahaaravad. Pange tähele, et kõige tõhusamad žestid on loomulikud, aeglased ja rõhutavad.
18
Jälgige oma teisi keha signaale. Olge tähelepanelik oma ekslevate silmade, kohevust otsivate käte, pideva nuuskamise, segamise, kiigutamise ja muu sellise suhtes. Need väikesed žestid summeeruvad ja kõik need vähendavad kindlasti teie sõnumi tõhusust. Laske kellelgi oma kõne salvestada, seejärel võtke aega, et vaadata oma kõnet edasikerituna. Iga korduv žest või teadvuseta harjumus paistab silma nagu valus pöial ja on mõnevõrra koomiline. Kui olete sellise käitumise sihikule võtnud, on lihtsam oma soovimatut kehakeelt muuta ja jälgida selle taasilmumist.
19
Asetage end tasasele pinnale. Ärge seiske ega hõljuge teise inimese kohal. See tekitab võimuvõitluse ja lükkab konflikti teisele tasandile. Kui nad istuvad, peaksite nendega istuma.
20
Kuulake vastaspoolt. Las nad räägivad, kuidas nad tunnevad. Oodake, kuni nad on rääkimise täielikult lõpetanud, enne kui hakkate ise rääkima.
21
Rääkige rahuliku ja tasase häälega. Ärge karjuge ega süüdistage vastaspoolt ega tema tegusid.
22
Andke neile teada, et olete nende seisukohta kuulnud ja mõistate nende poolt. Võtke aega, et teha selliseid avaldusi nagu: “Kui ma õigesti aru saan, siis ütlete…”
23
Ärge püüdke vaidlust iga hinna eest lõpetada. Kui inimene läheb ruumist välja, siis ära järgne talle. Laske neil seda teha ja laske neil tagasi tulla, kui nad on rahulikumad ja valmis rääkima.
24
Ärge püüdke viimast sõna endale jätta. Jällegi võib see viia võimuvõitluseni, mis eskaleeerub ja ei lõpe kunagi. Mõnikord peate leppima mitte nõustuma ja edasi liikuma.
25
Kasutage “I” sõnumeid. Kui sõnastate oma muret, proovige oma lauseid alustada sõnadega “mina…” ja väljendada selgelt, kuidas nende tegevus teid tekitab. See muudab teise inimese teie kaebustele vastuvõtlikumaks ja empaatiavõimelisemaks. Näiteks selle asemel, et öelda “Sa oled lohakas ja see ajab mind hulluks”, proovige “Ma tunnen, et meie jaoks võib probleemiks olla erinev segaduse tase. Segadus on midagi, mis näib tungivat minu meeltesse ja piirab seda, mida ma Tunnen, et saan hakkama. Ausalt öeldes näib, et segadus häirib mind rohkem, kui see tõenäoliselt peaks.”