Klienditeenindajad räägivad klientidega ettevõtete ja ettevõtete nimel. Nad vastavad sageli küsimustele, lahendavad probleeme, töötlevad müüki ja annavad teavet. Mõned klienditeenindajad töötavad selleks määratud kõnekeskustes, kus nad saavad helistada ja e-kirjadele vastata, teised aga teatud ettevõtete jaoks, nagu pangad, lennufirmad ja kindlustusagentuurid. Olge klienditeenindaja, omandades tööks vajalikud oskused ja leides ametikoha, mis sobib hästi teie annete ja karjäärieesmärkidega.
1
Lõpetanud keskkooli. Klienditeenindajatel peab olema keskkooli diplom või GED.
2
Õppige tõhusalt suhtlema. Klienditeenindajad peavad regulaarselt suhtlema inimestega, kellega ettevõte äri ajab. Peate rääkima selgelt ja professionaalselt telefonis, isiklikult ja e-posti teel.
3
Hankige kogemusi klientidega. Kuigi enamik klienditeenindajaid saavad tööalast koolitust, aitab klientidega töötamise teadmine teid klienditeenindajana töötamiseks ette valmistada. Töötage jaemüügi ametikohal. See aitab teil õppida, kuidas rahuldada klientide vajadusi, töödelda müüki ja tagastusi ning käsitleda kaebusi ja probleeme. Hankige töökoht teenindussektoris. Kelnerina või maastikukujundajana töötamine on hea tava, kuidas kliente kuulata ja anda neile seda, mida nad soovivad.
4
Õppige end müügiga mugavalt tundma. Kõik klienditeenindajad ei pea tooteid ja teenuseid müüma, kuid see võib olla osa teie tööst. Rääkige inimestega ja tehke kindlaks nende vajadused. See aitab teil soovitada konkreetseid tooteid ja teenuseid. Vajaduste tuvastamine ja ostudega sobitamine aitab teil saada klienditeenindajaks.
5
Õppige konfliktide lahendamise komponente. Klienditeenindaja peab olema probleemide lahendaja. Tea, kuidas koguda teavet ja lahendada kliendi probleeme, jäädes samal ajal ettevõtte standardite ja protseduuride piiresse. Harjutage kohtlema kõiki sõbraliku, rahuliku ja lugupidavalt. Üks osa teie tööst on vihaste, irratsionaalsete ja ebaviisakate inimestega rääkimine. Peate jääma professionaalseks ja diplomaatiliseks ning teadma, kuidas vihaste klientidega toime tulla.
6
Koostage oma kogemust kajastav CV. See peaks sisaldama kõiki teie töökohti, mis nõuavad klientidega suhtlemist, telefonidele vastamist ja küsimustele vastamist.
7
Vastake veebist ja kohalikust ajalehest leitud tööpakkumistele. Saidid, mis hõlmavad ettevõtteid, kes palkavad klienditeeninduse ametikohtadele, on näiteks CareerBuilder, Monster, SimplyHired ja Indeed.
8
Registreeruge personaliotsingu agentuuris. Ajutisi või alalisi klienditeenindustöid leiate personalibüroodest. Teie piirkonnas võib olla ka väiksemaid kohalikke personalibüroosid.
9
Õppige võrku looma. Õppige tundma professionaalseid inimesi, osaledes töömessidel, koolitustel ja kogukonnaüritustel. Võite kohtuda inimestega, kes teavad töövõimalusi.
10
Töötage oma koolis praktika- või karjääribüroodega. Kui olete hiljuti keskkooli lõpetanud, võite saada tööotsimise osas juhiseid. Kogukonnakolledžid paigutavad oma õpilased sageli ettevõtetesse, kes samuti palkavad.
11
Otsige kodus töötavat klienditeenindaja ametikohta. Paljud ettevõtted vähendavad oma üldkulusid ja lubavad oma klienditeenindajatel teha oma tööd kodust. Veenduge, et teil on vajalikud seadmed. Teil on vaja Interneti-ühendusega arvutit ja lauatelefoni.Otsige võimalusi virtuaalse klienditeeninduse tööks sellistes ettevõtetes nagu hotelliketid, kodu- või veebipoodide võrgustikud, tervishoiuagentuurid ja muud ettevõtted.Kontrollige üldist karjääriotsingu agente, nagu Monster.com ja Indeed ning otsige spetsiaalseid saite, mis reklaamivad kodus töötamist ja sisaldavad klienditeenindajate töökohti.