PBX-operaator vastutab ettevõtte telefonidele vastamise eest. Tänapäeval on saadaval mitut tüüpi PBX-operaatori töökohti. PBX-operaatorid töötavad tavaliselt suurte ettevõtete, hotellikettide, kuurortide ja lõbustusparkide heaks. Need isikud vastutavad telefonikõnede suunamise eest peakilbist ettevõtte teatud piirkondadesse.
PBX-operaator on enamikus ettevõtetes algtaseme töö. Need töökohad ei nõua tavaliselt muud formaalset haridust peale standardse keskkooli lõputunnistuse. PBX-operaatorid töötavad tavaliselt kas hommiku- või õhtustes vahetustes ning mõned ettevõtted töötavad mõlemas vahetuses, kuna nad vajavad ööpäevaringset tuge. Need tööd nõuavad tavaliselt kaheksa kuni kümme tundi päevas vahetusena.
PBX-operaatori üks peamisi nõudeid on oskus rääkida selgelt selle riigi emakeeles, kus ta töötab. See on vajalik, kuna PBX-operaator on potentsiaalsetele klientidele otsene peegeldus ettevõttest. Kuna ta tegeleb klientidega, peaks tema käitumine alati olema viisakas ja sõbralik.
Häälautomaatikasüsteemid on juurutatud enamikus suurtes äriettevõtetes. See automatiseerimissüsteem on vaid veidi vähendanud nõudlust telefonikeskjaamade operaatorite järele. Paljud inimesed eelistavad operaatoritelt saadavat isiklikku suhtlust ja langevad tavaliselt automatiseeritud süsteemidest välja.
Telefoniettevõtte töötajatel, kes tegelevad kataloogiabi kõnedega, on töökohad, mida peetakse telefonikeskjaama operaatori töödeks. Need isikud abistavad telefonitarbijaid juhiste ja telefoninumbritega. Kataloogiabi töö on tavaliselt saadaval ainult suurtes telefoniettevõtetes.
Elektrikilbi operaator on isik, kes haldab büroodevahelisi kõnesid ettevõtte kontoritesse. See isik haldab tavaliselt kõne automatiseerimissüsteemide ületäitumist, kui kasutaja palub operaatori abi. Elektrikilbi operaator vastutab sissetulevate ettevõtte kõnede suunamise eest organisatsiooni vastavasse kontorisse.
PBX-operaator võib töötada ka hotellitööstuses. Nendel PBX-operaatori ametikohtadel töötavad inimesed vastutavad hotellikülastajate kõnede suunamise eest hoone konkreetsetesse ruumidesse. Nad vastavad ka sissetulevatele kõnedele, mida saab suunata ärikontoritesse või hotellikülastajate juurde. Kui külaline valib oma toas “0”, suunatakse ta abi saamiseks hotelli operaatori juurde.
Enamikus haiglates on PBX-operaatori töökohad. See telefonioperaator vastutab telefonikõnede suunamise eest vastavatesse haiglaruumidesse või haiglasse. Paljudel haiglatel on suur käive ja suur patsientide arv, mistõttu on vaja käsitsi telefonikeskjaama operaatoreid.
Kahjuks ei ole PBX-operaatori töö majanduslanguse suhtes kindel. Enamik suuri ettevõtteid vähendab rasketel aegadel keskjaama personali. Tavalised telefonioperaatori töökohad tunnevad ebatõenäolisemalt ebastabiilse majandusaja mõju kui ettevõtte peakorteri telefonijaamade positsioonid.