Klienditeenindusjuht võib töötada paljudes erinevates keskkondades, sealhulgas jaemüügiettevõtetes, kõnekeskustes, kontorites või isegi restoranides. Tavaliselt võtab klienditeenindusjuht tööle ja juhendab teisi klienditeenindajaid, tegeleb raskete kliendiprobleemidega ja teeb muude ülesannete hulgas koostööd teiste juhtidega. Klienditeenindajaks saamiseks on üldjuhul vajalik vähemalt keskkooli lõputunnistus või samaväärne dokument koos mõneaastase klienditeeninduse kogemusega.
Paljud inimesed saavad alustada klienditeenindusega töötamist juba keskkoolis ja see on suurepärane viis kogemuste saamiseks klienditeenindusjuhiks saada. Pärast kooli lõpetamist võib olla võimalik edutada juhendaja ametikohale või isegi juhtivale ametikohale. Sõltuvalt ettevõtte olemusest võib potentsiaalsetelt klienditeenindusjuhtidelt oodata ka kahe- või nelja-aastase kolledži kraadi omandamist ettevõtluses või muus sarnases valdkonnas.
Klienditeenindajaks saada soovijalt nõutakse tavaliselt vähemalt kaheaastast klienditeeninduse pakkumise kogemust. See ei pea tingimata olema seotud sama ettevõttega; kasuks võib tulla igasugune klienditeeninduse kogemus. Nii teavad juhid juba ette, kuidas konkreetsete esilekerkivate probleemidega toime tulla, samuti kuidas jääda rahulikuks ja lahendada probleeme keeruliste klientidega. Klienditeenindusjuhid saavad sageli vaid kõige raskemad probleemid, samuti tegelevad klienditeeninduse või kasutajatoe osakonna teiste töötajate kohta esitatavate kaebustega.
Muud oskused võivad aidata saada klienditeenindusjuhiks. Vajalik on hea arvutikasutamise oskus, samuti oskus tõhusalt teisi inimesi juhtida. Mõned klienditeenindusjuhid võivad vastutada uute töötajate intervjueerimise ja palkamise eest, samuti töösuhte lõpetamise eest, kui töötaja ei täida oma tööd ootuspäraselt. Mõned klienditeenindusjuhid on kakskeelsed, et teenindada rohkem kliente. Samuti peavad nad jõustama ettevõtte poliitikat ja tagama, et ettevõtte vajadused on täidetud, mis tõenäoliselt hõlmab sagedasi kohtumisi teiste juhtidega.
Klienditeenindusjuhiks saamise intervjuul on oluline riietuda korralikult, kohale jõuda kiiresti ning rääkida selgelt ja enesekindlalt. Ärge unustage jagada mis tahes erioskusi või olulisi saavutusi, mis on saavutatud kolledžis või mujal klienditeenindusosakonnas töötades. Teised juhid tahavad näha võimet võtta initsiatiivi ning tulla välja uute ja tõhusate ideedega.