Kasutajatoe juht vastutab kasutajatoe töötajate rühma koolitamise, juhendamise ja motiveerimise eest. Tavaliselt sõltuvad need tugipersonalid, kes pakuvad klientidele eeskujulikku ja õigeaegset tuge telefoni teel ning e-posti ja veebisaidi kaudu. Juht võib töötada kolmanda osapoole tugiettevõttes või olla osa ettevõttesisesest kasutajatoe osakonnast.
Kasutajatugi keskendub tavaliselt arvutirakenduste või elektrooniliste süsteemide või seadmetega seotud tehniliste probleemide lahendamisele. Juht peab tavaliselt olema kõigi toetatavate toodete ekspert ja suhtleb sageli müüjate, klientide ja teiste osakonnajuhatajatega. Ta on ka see, kes tavaliselt kontrollib ja palkab uusi töötajaid ning annab soovitusi edutamiseks ja vallandamiseks.
Kliendi vajaduste rahuldamine on tavaliselt kasutajatoe juhi peamine eesmärk. Ta sõltub oma meeskonnast, kes annab klientidele sõbralikult ja professionaalselt asjatundlikke ja praktilisi nõuandeid. Klientide rahulolu tagamiseks jälgib ta sageli suhtlust, et veenduda, et see ei sisalda halvustavaid, ebaviisakaid või ettevaatamatuid hoiakuid ega kõnepruuki.
Uute ja olemasolevate süsteemide pideva ja piisava väljaõppe pakkumine on kasutajatoe juhi töö suur osa. Tavaliselt peab ta olema kursis viimaste toodetega, mida tema meeskond toetab. Kui ta on süsteemi toimimise alal haritud ja saab teada, millised on tõenäoliselt kõige levinumad päringud, on tema kohustus see teave selgelt oma töötajatele edastada. Tema ja tema osakonna edu võtmeks on tema võime koolitada oma töötajaid klientide probleemide lahendamisel.
Lisaks koolitusele ja klienditeenindustegevusele on kasutajatoe juht tavaliselt kohustatud koostama töögraafikud, mis tagavad alati piisava klienditeeninduse. Üldiselt arvatakse, et ületöötanud kasutajatoe töötajad pakuvad klientidele sageli ebakvaliteetset tuge. Tavaliselt väldib kasutajatoe juhi tõhus personali ajakava selle probleemi ära.
Teine kasutajatoe juhi tüüpiline kohustus on aidata välja töötada või uuendada juhiseid ja protseduure, et parandada tema meeskonna pakutava abi kvaliteeti. Ta jälgib regulaarselt klientide suhtlust ja märgib üles valdkonnad, kus suhtlus tundub ebaselge või vajab täiustamist. Positiivsete muutuste kaasamine kasutajatoe suhetesse parandab nii klientide kui ka töötajate rahulolu.
Kvalifitseeritud kasutajatoe juhi kandidaatidel peab olema bakalaureusekraad või sellele vastav tehniline haridus arvutioperatsioonide, matemaatika või informaatika alal. Vajalik on arvutite ja kõrgtehnoloogiliste toodete tundmine ja tundmine. Klienditeeninduse ja -halduse kogemus on klienditoe juhi ametikohale kandideerijatele plussiks.