Keegi on ärevil ja näkku üleval või on su peale sajandat korda vihane ja sa tahad teada, kuidas olukorraga hakkama saada. Jah, on raske täpselt teada, mida teha igat tüüpi vihaga täidetud olukordades, kus on kaasatud pereliige, sõber, töökaaslane või võõras. Hädaolukordade ja pidevate krooniliste olukordade juhtimine, mis hõlmavad vihaprobleemidega inimesi, nõuab erinevaid lähenemisviise ja oskusi. Võimalik on saada nende olukordade juhtimiseks hästi varustatud ja laiendada oma arusaama vihast. See valmistab teid ette, kui selleks vajadus tekib.
1
Harjutage enesekontrolli. Rahulikuks jäämine on üks esimesi reegleid, mida hädaolukorras järgida. Kui keegi on väga vihane, peate olukorda käsitlema nii, nagu oleks tegemist hädaolukorraga. Rahulik olemine aitab teil teha kohapeal otsuseid. See võib olla raske, nii et ärge unustage hingata. Teie keha ütleb teile, et see on hädaolukord, kuid te peate endale ütlema, et teiega läheb kõik hästi. Inimene on vihane, seega peate talle näitama vastupidist emotsiooni: rahu. Kui sobitate tema viha oma vihaga, siis negatiivsed emotsioonid eskaleeruvad. Ärge lubage tal endas negatiivset reaktsiooni tekitada. Astuge samm tagasi, et ruumi saada. Hoidke mõlemat kätt rahulikul viisil enda ees, et näidata, et te ei soovi probleeme.
2
Kehtestage ohutus. Tehke kindlaks, kas olukord on ohutu. Pole põhjust, miks peaksite end kahjustama. Paljud elud on muutunud igaveseks, kuna nad osalesid ebastabiilsetes olukordades. Enesealalhoidmine on ürgne instinkt. Pöörake sellele tähelepanu.Teie turvalisust ähvardava ohu esimeste märkide ilmnemisel lahkuge piirkonnast nii kiiresti kui võimalik. Kui olete sunnitud jääma või tunnete, et saate olukorraga hakkama, peate lülituma probleemide lahendamise režiimi .
3
Selgitage päästikud. Täpsustage, milline olukord on põhjustanud inimese puhangu. Iga olukord saab olema erinev. Viha jookseb laias spektris, ärritusest raevuni. Kui olete vihase inimesega rohkem tuttav, võite olla teadlikum sellest, mis selle inimese puhanguid vallandab. Selgitades, mille peale inimene on vihane, saate teha järgmise otsuse, kuidas olukorda lahendada. Kuulake, mida inimesel on öelda ja ärge katkestage teda. Inimese katkestamine või tema üle rääkimine ainult süvendab olukorda.
4
Lahendage probleem. On aeg võtta meetmeid probleemi lahendamiseks. Peate tegelema nelja asjaga: määratlema, mis läks valesti; luua alternatiive selle parandamiseks; vali alternatiiv; ja oma plaan ellu viia. Seda tüüpi arutelu võib toimuda kohe või plaanida seda hiljem arutada. Olge selge ja öelge inimesele, et te ei kavatse temaga tülitseda. Kinnitage inimesele, et olenemata probleemist, seda saab lahendada.Teil võib tekkida vajadus soovitada inimesel teha paus või jalutada. Või võite teha sama ja tulla hiljem tagasi, et probleemi arutada. Valitsevad lahedamad pead. Eesmärk on luua distants negatiivsetest emotsioonidest. Vabandage, kui see on asjakohane. Peate kasutama oma otsust, millal seda öelda. Kui ütlete seda liiga vara, võib see inimese vihaseks ajada.
5
Hankige abi. Kasutage teiste toetust. Kui olukord eskaleeerub ja olete edutult püüdnud olukorda rahustada, peate kutsuma abiväge. Vaja on julgust ja jõudu tunnistada, et abi on vaja, aga see on vajalik. Ärge lubage kedagi kahjustada. Helistage korra taastamiseks politseisse või teatage kuriteost, kui see on aset leidnud. Nende ülesanne on kaitsta ja teenida. Peate olema valmis nende abi paluma.Pereliikmed või sõbrad võivad aidata käsilolevat probleemi lahendada.Kui teil on oma kodus seda tüüpi käitumine, võtke nõu saamiseks ühendust oma piirkonna perevägivalla vihjetelefoniga. ja abi.Kui selline olukord tekib töökohal, võtke ühendust oma personaliesindajaga, et arutada oma võimalusi.
6
Hinnake käitumist. Tuvastage inimese aluseks olevad emotsioonid, et aidata teil valida, milliseid toiminguid teha. Viha on kasulik emotsioon. Seda tuntakse kui “katte- või sekundaarset emotsiooni, mis võib varjata alusemotsioone. Kui sellele mõelda, saab viha kasutada igasuguste aluseks olevate emotsioonide kuvamiseks, sealhulgas, kuid mitte ainult: haiget, frustratsiooni ja hirmu koos ärevusega. edetabeli tipus kui tavaline viha tekitaja. Saate avastada, mis konflikti ajal toimib. Inimesed õpivad juba varakult toime tulema asjadega, mis nende ümber ja nendega juhtub. Kui nad õpivad reageerima vihaselt , siis kasutavad nad seda toimetulekuoskust ikka ja jälle. Lapsed kannavad oma toimetulekuoskusi täiskasvanueas. Kuigi need võivad probleeme tekitada, keelduvad mõned inimesed muutumast.Kaootilises kodus üles kasvanud lastel on vähe lapsepõlves toimetulekuoskusi, välja arvatud selleks, et saada ülivalvas – alati valvel, alati väliselt teistele keskendunud, alati äärel, et näha, mis järgmiseks juhtub.
7
Vahendada. Olge oma vahendajana (isik, kes sekkub kahe poole vahel kokkuleppe või leppimise saavutamiseks). Andke endast parim, et luua vahendamislaadne keskkond. Kõige edukamatel vahendusseanssidel saavad kõik osapooled oma emotsionaalsed vajadused rahuldatud, tõde saab paljastada ja konflikt võib liikuda lahenduse poole. Seadke see oma eesmärgiks. Kui tunnete, et inimene hakkab kontrolli alt väljuma, siis leidke viis, kuidas end olukorrast eemaldada. Võite öelda selliseid asju nagu: “Ma näen, et me ei lahenda seda täna, nii et ma lahkun nüüd” või “Me ei saa seda probleemi lahendada, kui me ei saa rahulikult rääkida, nii et Ma teen pausi ja saame seda hiljem arutada.“Võite olla šokeeritud sellest, mida teile öeldakse; kuid ausa ja empaatiavõimelise hoiaku säilitamine aitab teil mõista. Ideaalis saate algusest peale kehtestada põhireeglid, et nimesid ei tehta. Kui olukord seda ei võimalda, võite öelda: “Me ei pea selle probleemi lahendamiseks kasutama nimede kutsumist. keskenduge probleemile.”Pidage meeles, et saate omavahelises suhtluses pausi teha, et võimaldada “jahtumisperioodi”. See võib aidata inimesel rahuneda ja olukorrale positiivsemalt läheneda.
8
Olge ettevaatlik. Lähenege igale olukorrale hoolikalt. Inimesed ilmutavad erineval määral viha. Mõned reaktsioonid võivad olla kerged ja mõned äärmuslikud. Ärge süvendage probleemi. Viha võib olla pigem impulsiivne reaktsioon stiimulile kui läbimõeldud reaktsioon. Peate uurima, mis põhjustab inimeses, kellega suhtlete, vihareaktsiooni. Mõnel juhul võib inimesel diagnoosida selline haigusseisund, nagu vahelduv plahvatusohtlik häire. On aegu, mil inimesed tahavad olukorrast lihtsalt välja rääkida ega pea tegema midagi muud kui kuulama ja ütlema: “Ma tean, mida sa tähendab.â€
9
Neutraliseerige viha. Pöörduge vihase inimese poole eesmärgiga tema viha neutraliseerida. Luua usaldusväärne viis desarmeerimiseks ja olukorra hajutamiseks. Näiteks öelge selliseid asju nagu: “Ma tean, et olete selle pärast vihane ja olen kindel, et saame selle lahendada.” Kui olete sattunud olukorda kellegagi, kes on vihane, on kindlasti tegemist konfliktiga, mis tuleb lahendada. Põhimõtteliselt loote konfliktile läbirääkimistel lahenduse. Kui kellelgi on vihapurse ja teie seda ei tee, siis vastutate kontrolli säilitamise eest teie. Võite öelda selliseid asju nagu: “See kõlab Mulle meeldib, et suudame selle probleemi rahumeelselt lahendada. Püüdke esmalt mõista, seejärel püüdke saada aru. Kuulake vihane inimest, pöörates tähelepanu sellele, mida ta ütleb. Teda segamata öelge näiteks: “Ma kuulen, mida sa räägid. Las ma vaatan, kas ma olen siin sihikule seatud. Olete ärritunud, sest ____.†Olge suurepärane kuulaja. Kõigile meeldib, kui teid kuulatakse. Oodake, kuni inimene on rääkimise lõpetanud, enne kui kommenteerite, ja ärge segage teda. See näitab inimesele, et austate teda ja soovite kuulda, mida tal on öelda.
10
Säilitage enesekontroll. Vastake viisil, mis näitab, et teil on enesekontroll. Võib-olla olete ainuke, kes teostab enesekontrolli. Rasketes oludes võib olla raske rahu säilitada; kuid positiivsele tulemusele keskendumine viib teid läbi. Olge paindlik ja jääge rahulikuks isegi siis, kui ta on emotsionaalselt “kõikjal kohal”. See aitab teil keskenduda põhiprobleemide tuvastamisele ja suunata suhtlust rahumeelse lõpu poole. Paluge tal osaleda probleemi lahendamise idees. Öelge näiteks: “Ma tean, et see on keeruline olukord, kuid olen kindel, et suudame selle lahendamise nimel koostööd teha.” See annab positiivse tulemuse lihtsalt andes teisele inimesele teada, et olete valmis ja optimistlik osaleja. Olge kokkuleppe saavutamisel alati positiivne. Öelge inimesele, et olete rahul, et kokkulepe saavutati. Küsige inimeselt, kas ta on õnnelik selle üle, kuidas asjad välja läksid ja kas oleks midagi, mis oleks võinud seda paremaks muuta.
11
Kaaluge tagajärgi. Pidage meeles, et olete inimene ja nii on ka see, kes on hull. Pidage meeles laiemat pilti – ebaõnnestunud tulemuse tagajärgi – ja see võib olla just see, mida vajate, et hoida vestlus positiivsel teel. Selleks, et inimene kasvaks ja muutuks, vajab ta keskkonda, mis soodustab tõelist suhtlust (avatus ja eneseavamine), aktsepteerimine (on tingimusteta positiivse suhtumisega) ja empaatia (kuulatakse ära ja mõistetakse). See oleks teie roll selles, et aidata kellelgi oma vihaprobleemidega toime tulla. Olge tulemuse suhtes realistlik. Võimalik, et te ei suuda kõiki konflikte lahendada. See ei tähenda, et peaksite proovimise lõpetama. Hea on jääda vaoshoituks optimistlikuks. Mõnikord peate end kinnitama, et oma seisukohta mõista või vestluse sulgeda. Võtmeks on püsimajäämine. Näiteks peate võib-olla ütlema: “Ma saan aru, mida te räägite, kuid pean praegu vestluse katkestama. See, mida me teeme, ei tööta. Võib-olla leiame hiljem lahenduse. ”
12
Hankige haridust. Võtke meetmeid, et suurendada oma teadmisi viha kohta. Esimene samm inimkäitumise mõistmisel on selle tundmaõppimine. See annab teile tugeva ideede ja strateegiate baasi, millest lähtuda, kui suhtlete kellegagi, kellel on vihaprobleemid. Juurdepääs õppematerjalidele veebis usaldusväärsetest allikatest, nagu Ameerika Psühholoogide Assotsiatsioon ja Ameerika Psühhiaatrite Assotsiatsioon. Tellige rühmade uudiskirjad, mis käsitlevad vihaga seotud teemasid ja muid huvivaldkondi.
13
Väljendage häid kavatsusi. Näidake teisele inimesele, et teil on head kavatsused, jäädes oma ütlemistes ja tegudes järjekindlaks. Paljud inimesed elavad läbi elu umbusaldamisega teiste vastu. Inimesed, kes valvavad oma emotsioone, on tavaliselt need, kes on elus korduvalt haiget saanud. Kui keegi teie usaldust rikub, pole lihtne unustada, kuid kahtlusest kinni hoidmine põhjustab teile tõenäoliselt kannatusi. Usalduse loomine võtab aega ja vaeva. Korduv positiivne suhtlus on eesmärk. Lihtsalt küsides, kuidas kellelgi läheb, või mäletades, et tal on tööl või koolis ees ootamas raske ülesanne, annab talle teada, et hoolite piisavalt, et meeles pidada. Mõelge, kuidas saate inimesele näidata, et teie tegu on inspireeritud headusest. Ole lahke. Tehke näiteks inimese lemmiksöögi tegemine või öelge inimesele, et hindate asju, mida ta teie heaks teeb. Haavatav olemine nõuab julgust. Pidage meeles, et vihaprobleemidega inimene võib selle mõttega vaeva näha. Saate näidata oma haavatavust, jagades oma võitlusi, et aidata teisel inimesel end vabamalt tunda.
14
Laiendage oma emotsionaalset sõnavara. Emotsioonide väljendamise võime on inimestel erinev. Frustratsioon ja viha kasvavad, kui te ei leia sõnu oma tunnete väljendamiseks. Kui olete oma sõnavara laiendanud, saate aidata teistel sama teha. Soovitage ja julgustage inimest osalema vägivallatu suhtluse tundides. Nende klasside eesmärk on õppida väljendama oma tundeid ja vajadusi suurema selguse ja kaastundega. Koguge loendeid, mis loetlevad arvukalt emotsioone, et aidata tuvastada emotsioone, mida inimene tunneb. Selle loendi abil saate kindlaks teha, kas teie või teise inimese emotsionaalsed vajadused on rahuldatud ja millal mitte. Tugevad emotsioonid, nagu viha, on loodud selleks, et aidata teil reageerida ja toime tulla stressiga oma keskkonnas, kuid need võivad meile halvasti mõjuda. kui seda ei käsitleta ettevaatlikult.Uuringud on näidanud, et kui inimestel on kakskümmend sõna viha (ärritus, raev, raev, vaenulikkus) jaoks, tajuvad nad kahtkümmend erinevat seisundit ja reguleerivad seeläbi oma emotsionaalseid seisundeid paremini.
15
Näidake üles usaldusväärset käitumist. Pidage oma sõna, rääkige tõtt, olge läbipaistev ja andke ilma nöörideta. Kasutage neid lihtsaid tarkusi, et näidata, et olete seda tüüpi inimene, keda saab usaldada. Teiste aitamine emotsionaalsest murrangust üle saada võib olla keeruline, kuid lõpuks leiate suuremat õnne. Olukordade edukas juhtimine keeruliste ja vihaste inimestega arendab oskusi, mida saab kasutada kodus, tööl ja avalikus kohas. Oled hästi varustatud, et igas olukorras enesekindlalt hakkama saada.