Kindlustusametnik vastutab elu-, tervise-, kodu-, äri-, tule- ja autokindlustuse toimikute ja dokumentide säilitamise eest. Need dokumendid sisaldavad tavaliselt teavet poliitikatingimuste, kontotegevuse ja nõuete kohta. Ametnikult palutakse regulaarselt abistada ka üldistes kontoritoe ülesannetes.
Kindlustusametniku kohustused hõlmavad tavaliselt poliisi uuendamise kuupäevade jälgimist ja ühendust võtmist klientidega, kes on kindlustuskaitse eest tasumata jätnud. Ta koostab regulaarselt maksete kviitungeid ja vautšereid ning salvestab maksed käsitsi logisse või arvuti andmebaasi. Kui poliitikas tehakse muudatusi või muudetakse maksetingimusi, on ta üldjuhul kohustatud lisama nende toimingute kohta märkused kliendi faili. Amortisatsioonigraafikute koostamine on ka seda tüüpi äritegevuses regulaarselt ametnikule määratud ülesanne.
Mõnes ettevõttes nõutakse ametnikult regulaarselt statistiliste andmete kogumist reguleerivate asutuste või emaettevõtete nõutavate aruannete jaoks. Need peegeldavad sageli valdkonna suundumusi, demograafilist analüüsi või klientide kindlustuse ostmise harjumusi. Kindlustusametnikult nõutakse sageli aruandeid ja kokkuvõtteid konkreetsete osakonna tegevuste kohta, mis on jagatud sisemiseks läbivaatamiseks.
Kindlustusametniku töökoht muutub tavaliselt sõltuvalt klientide ja kontoritöötajate vajadustest. Kui kliendi vajadused on minimaalsed, võidakse tal paluda dokumente arhiveerida või surnud faile puhastada. Muude talle määratavate haldusabi ülesannete hulka kuulub telefonidele vastamine või kirjavahetuse koostamine.
Kui kliendi tegevus on raske, keskendub ametnik nende vajaduste rahuldamisele ja küsimustele vastamisele. Ta esitab regulaarselt hindu, arvutab nõudeid ja sageli on tal õigus maksta klientidele väiksemaid nõudeid. Muud klienditeeninduse funktsioonid hõlmavad tavaliselt klientidega ühendust võtmist nende failidest, nõuetest ja taotlustest puuduva teabe saamiseks. Samuti võib ta soovitada allikaid, mis aitavad lahendada probleeme väljaspool kindlustussektorit. Need soovitused võivad hõlmata agentuure, mis hindavad või soovitavad kindlustusadvokaate, autoremondiettevõtteid või muid tarbijale orienteeritud ettevõtteid.
Kui klient esitab probleemi, mida kindlustusametnik ei suuda ise lahendada, võib ta abistada oma juhendaja või kahjukäsitleja. Need probleemid on sageli seotud kõrgemate kindlustusmaksete määrade, kindlustuskaitse keeldumise või kliendi poolt tasumata maksetega. Ametnikult võidakse nõuda põhjalikku uurimistööd, et lahknevused klienti rahuldavalt lahendada.
Töö ei nõua eriväljaõpet ega formaalset haridust. Tavaliselt nõutakse keskkooli lõputunnistust või samaväärset tunnistust. Soovitav on töökogemus kindlustusvaldkonnas. Tööstuskogemuse asemel eelistatakse tausta töötamist kontorikeskkonnas, mis eeldas arvutioskust ja organiseerimisvõimet.