Ärakuulamise eest vastutaval ametnikul on vaidluste lahendamise protsessis oluline töö. Tavaliselt on selle valdkonna isikul valitsusasutuste haldusasjade eesistuja ülesanne; ta annab mõlemale poolele võimaluse esitada oma seisukoht ja esitada põhjused, miks ta peaks võitma. Seejärel teeb juhtumis tavaliselt otsuse ärakuulamise eest vastutav ametnik. Selle tiitliga inimene käitub sarnaselt kohtunikuga. Peamine erinevus seisneb aga selles, et ärakuulamise eest vastutav ametnik piirdub tavaliselt haldusasjadega ja tema korraldatavad ärakuulamised on tavaliselt vähem formaalsed kui tavalised kohtuprotsessid.
Paljudes jurisdiktsioonides arutavad ärakuulamise eest vastutavad ametnikud juhtumeid, mis hõlmavad valitsusasutuste vaidlusi. Näiteks võib inimene taotleda invaliidsushüvitist ja sellest keeldutakse. Kui ta tunneb, et talle on ebaõiglaselt keeldutud, võib ta taotleda halduskuulamist. Selline ärakuulamine annab talle võimaluse esitada teavet või argumente, et näidata, et tal on õigus saada hüvitisi, mida ta taotles ja mida ei oleks tohtinud keelduda. Ka valitsusasutuse esindaja võib esitada oma poole ja püüda näidata, et keeldumine oli õiglane.
Enamasti ei ole ärakuulamise eest vastutava ametniku ülesanne mitte ainult teha otsus haldusasjas, vaid tagada ka õiglustunne. Ta lubab kohtuasja mõlemal poolel ära kuulata. Nii ei pea kumbki osapool tundma end ebaõiglaste või meelevaldsete reeglite ja määruste ohvrina. Samuti võib ta kuulata tunnistajate ütlusi ja vaadata läbi kummagi poole esitatud tõendid. See võib takistada osapoolel nägemast, et otsuse tegi liiga kiirustades inimene, kellel polnud kõiki fakte käepärast.
Kui sageli on ärakuulamise eest vastutava ametniku töö põhiosa vaidluses mõlema poole ärakuulamine ja ühe poole kasuks otsustamine, siis sageli on selles töös rohkemgi. Paljudel juhtudel aitab selle tiitliga isik osapooltel mõista ka haldusprotsessi. Näiteks võib ta vastata kummagi poole esitatud küsimustele. Mõnel juhul võib ta isegi vastata tunnistajate esitatud küsimustele.
Sageli teeb ärakuulamise eest vastutav ametnik oma otsuse mitu päeva pärast ärakuulamist. Näiteks mõnes jurisdiktsioonis saadetakse ärakuulamise eest vastutava ametniku otsus posti teel 10 päeva jooksul pärast halduskuulamist. Huvitav on see, et enamik neist kuulamistest viiakse läbi isiklikult, kuid mõned viiakse läbi ka posti teel.
Nõuded, mida isik peab ärakuulamise eest vastutavaks ametnikuks täitma, on erinevates kohtades erinevad. Sellele tööle kvalifitseerumiseks vajab inimene tavaliselt vähemalt bakalaureusekraadi. Mõnikord on sellel ametikohal vaja ka õigusteadust.