Jaekaubanduse elukutse on ainulaadne kogemus. Ükskõik, kas tunnete, et klientidele kauba müümine on teie elu kirg või lihtsalt töö, millega ots otsaga kokku tulla, on oluline mõista, et teie positsioon on tähendusrikas, jõuab paljude inimesteni teie kogukonnas ja jätab püsiva mulje. Sellisena peaksite alati tahtma selles silma paista. Jaemüügitöötajana suurepäraseks saamine hõlmab rolli tõsiselt võtmist, selle mõistmist, mida teilt oodatakse, ja võimaluste leidmist, kuidas teisi oma meeskonnaliikmeid toetada.
1
Ole usaldusväärne. Püüdke jõuda oma parima, et jõuda tööle õigeaegselt, jättes ideaaljuhul piisavalt aega liikluseks (kas sõidate autoga või ühistranspordiga) ja ootamatute hilinemiste jaoks. Hea mõte on saabuda vähemalt 10 minutit enne vahetuse kavandatud algust. Nii saate tööpäeva kergendada ja teil on enne müügiplatsile minekut veidi aega valmistuda. Kui jääte tavaliselt hiljaks, jätate töökaaslased hätta. Olenevalt sellest, millises jurisdiktsioonis töötate, võib teid ähvardada distsiplinaarkaristus või isegi vallandamine. Kui te ei saa mõjuval põhjusel haige või halvasti tööd teha, teavitage oma töökohta nii vara kui võimalik. See võimaldab neil teha teie vahetuse katmiseks alternatiivseid korraldusi. Samamoodi, kui soovite oma töös edasi jõuda, võib anda teada, et olete valmis täitma lühikese etteteatamisega, et teid märgatakse, teenida rohkem raha ja teid peetakse väga usaldusväärseks.
2
Esitle end hästi. Jaemüügitöö on väga visuaalne ja hõlmab mitte ainult aktsiaid, vaid ka aktsiaid müüjaid. Nutikas hooldus ja korralik riietus on oluline osa professionaalse kuvandi esitlemisel, mis äratab usaldust kõigis, kes teiega suhtlevad. Tehke jõupingutusi, isegi kui teie loomulik eelistus on karm ja mugav. Hea esitlus võib pakkuda teile ka professionaalse “kilbi” teie ja klientide vahel, andes teile kindlustunde professionaalsemaks käitumiseks. Kui poes on vaja mingit vormiriietust, hoidke seda hästi pestuna ja pressitud (uurige, kas ettevõte katab sellised kulud). Hoidke käepärast kamm või hari, et vahetuse ajal juukseid parandada, ja võib-olla väike peegel ja meik. parandused.
3
Mõistke põhjalikult poe eeskirju. Kui teil on küsimusi selle kohta, mis on lubatud ja mis ei ole lubatud, küsige seda enne, kui midagi teete või tegemata jätte, vastasel juhul riskite poe reeglite mittejärgimisega. Paljud kauplused korraldavad koolitust teie töö alguses, kuid aja jooksul toimuvad muutused, nii et mida kauem seal viibite, olge kindlasti kursis poe eeskirjade muudatustega. Näiteks võite soovida poest kasutatud kastid enda jaoks koju viia. vabatahtlik töö tänavalastega kunsti tegemisel. Siiski võib teie poes kehtida poliitika, mille kohaselt töötajad ei võta poest midagi; peate seda eelnevalt teadma, muidu võite vallandada.
4
Saa oma töökaaslastega läbi. Püüa olla sõbralik, viisakas, paindlik ja mõistvalt suhtuda nende vajadustesse, kellega koos töötad. Töökaaslastega suhte edukas arendamine tagab, et nad usaldavad teid, saavad teiega hõlpsasti koostööd teha ja teie peale loota. Lisaks muudab inimeste seltskonna nautimine, kellega koos töötate, iga aeglase päeva palju kiiremini mööduma. Mis saab nendest aegadest, kui töökaaslane soovib lõputult vestelda? Mõistke, kui halb see klientidele tundub ja kuidas see võib panna kliente hoiduma teie abi või teenuse küsimisest. Paluge oma töökaaslasel vestelda aegadel, mil kliente see otseselt ei mõjuta; kui tundub, et teie töökaaslane jätkab vestlemist, võib see aidata ignoreerida katseid teid vestlusse kaasata, kui see pole mugav. Hooajalised sündmused võivad teie meeskonna kõiki liikmeid stressi tekitada, kuna ostlejaid on palju, kaup on kõikjal laiali ja olete pidevalt ummikus. kassa juures. Sellistel puhkudel rääkige üksteisele tujutõstmist, öelge aeg-ajalt kiidusõnu ja hoidke silma peal töökaaslastel, kes pausidest ilma jäävad, ja pakkuge neile katet, et nad saaksid end värskendama viia. Mõnikord käituvad töökaaslased negatiivselt. Sellistel juhtudel pidage meeles, et konfliktid töökohal on teistega töötamise loomulik osa ja seda tuleb juhtida, mitte põgeneda. Proovige asjadega alguses ise hakkama saada, kuid kui see on liiga raske või hõlmab tõsiseid probleeme, nagu ahistamine, otsige kohe abi oma juhendajatelt/ülemustelt. Võib juhtuda, et üks või mitu teie meeskonnaliiget ei võta seda rolli tõsiselt. Mõistke, et kõigil on vaevusi või tunnevad end sellest, mida nad teevad, tüdinenud. See ei puuduta tavaliselt sind, seega ära võta nende käitumist südamesse. Küsige neilt: “Mis toimub?” ja olge nende probleemide suhtes kaastundlik.
5
Töötage juhtkonnaga, mitte nende jaoks. Õppige tundma oma ülemust (näiteks poe juhatajat) ja kõiki teisi autoriteete (näiteks abijuhid, müügijuhid, osakonnajuhatajad jne). Teadke, mida kõik teie ülemused teilt teie ametikohal ootavad. Püüdke olla paindlik. See hõlmab avatud meele hoidmist, kui juhtkond palub teil kiirel pühadehooajal hiljaks jääda või võtta endale lisavastutus. Kui teete seda piisavalt hästi, tunnustatakse teie jõupingutusi ja tõenäoliselt saate pikas perspektiivis teatud eeliseid, võib-olla isegi edutamist. Esitage küsimusi. Kas selle põhjuseks on asjaolu, et te ei tea midagi või soovite proovida midagi uuenduslikku, kuid te pole kindel, kuidas see õnnestub, küsimuste esitamine näitab seotust tööga ja huvi selle vastu.
6
Pakkuge suurepärast kliendikogemust. Tervitage iga klienti ja uurige avatud küsimusi esitades, milleks nad poodi tulid. Juhendage nad toote juurde (kui see on saadaval) ja aidake neil vastata võimalikele küsimustele. Seejärel aidake neil leida midagi muud, mida nad võiksid otsida, või vajaduse korral, kui nad oleksid huvitatud garantiiplaanist (ristmüük!). Naeratage ja olge rõõmsameelne isegi siis, kui klient vastu ei naerata. Kliendid märkavad teie naeratust, nad võivad olla lihtsalt liiga hõivatud, endasse süvenenud mõtetesse, mida nad järgmiseks tegema peavad, või kahanev violetne. Teie meeldivus võib olla piisav, et sulatada jääd järgmisele inimesele, kellega klient kohtub! Pidage meeles, et teie tööst lahkuminek või entusiasmi puudumine on ilmne kõigile – teie töökaaslastele, teie ülemusele… ja jah, teie kliendid. Ja kliendid on ülimalt valmis otsustama, et jaemüüja ei taha tõenäoliselt neid aidata, luues algusest peale kaitseolukorra. Isegi kui see töö pole teie unistuste pilet tulevasele karjäärile, jääge professionaalseks; see on hea koolitus igaks tulevaseks tööks. Ja te ei tea kunagi, millal teie järgmine klient võib olla teabeallikas või töövõimaluste allikas – või lihtsalt huvitav!
7
Olge professionaal, kui tegemist on keerukamate klientidega. Ilmselgelt ei ole kõik kliendid meeldivad ja mõned on lausa tigedad või rasked, eriti kui nad ootavad pikki järjekordi või on ebarealistlikud ootused selle suhtes, mida teie pood neile pakkuda võib. Sellistel juhtudel ärge võtke nende näägutamist ega negatiivsust isiklikult. Mõistke, et mõned inimesed on õelad, olenemata sellest, mida te teete või ütlete, ja et mõned inimesed soovivad lihtsalt probleeme tekitada, olenemata põhjusest. Pidage meeles, et väljakutseid esitavatel klientidel on sageli emotsionaalsed probleemid, nagu ärevus ülekulu pärast, viha millegi pärast, mis pole poe/müügiga üldse seotud (ja te olete kahjuks lihtne ohver), õiguse tunne jne. isiklik (sellepärast on see ilmselt veelgi valusam, kuna tunned, et sind koheldakse kui automaati). Olenemata põhjusest, jääge rahulikuks ja viisakaks ning kui tunnete, et olete üle pea, helistage oma ülemusele. Rääkige alati, kui kliendil on olnud eriti raske. Olenemata sellest, kas seda julgustab teie töökultuur või mitte, leidke vähemalt üks meeskonnaliige, kellega saate rasketest kogemustest rääkida. Kui teie töökohal sellist võimalust veel pole, soovitage korraldada õppeseansse, mis aitavad teil kõigil õppida, kuidas keerulisi olukordi professionaalsemalt ja konstruktiivsemalt lahendada. Keegi ei sünni teadma, kuidas kõiki konflikte lahendada ja selline oskuste arendamine peaks olema teie töökoha koolituse osa.
8
Tea poodi ja tooteid, mida müüte. Tutvuge müügikorruse paigutusega ja selle, milline kaup kus asub. Uurige nii palju kui võimalik, milliseid tooteid pood/teie osakond müüb ja milliseid eeliseid teie pood või müüdavad tooted pakuvad võrreldes sarnaste poodide või konkureerivate toodetega. Nii, kui on aeg toodet või teenust kliendile müüa, olete hästi informeeritud ja saate müügi enesekindlalt lõpetada.[[Pilt:Excel jaemüügitöös Step 8.jpg|keskel]]
9
Treeni sageli. Peaaegu kõik jaemüügikauplused pakuvad uutele kaastöötajatele põhikoolitust, milles kirjeldatakse tavaliselt teie ametikoha õigeid protseduure ja tavalisi kliendistsenaariume. Samuti ei saa te kunagi liiga palju õppida, nii et kui vajate värskendust, küsige juhtkonnalt, millised koolitusvõimalused teil on.
10
Aidake kauplust korras hoida. Isegi kui teie roll ei ole logistika koordineerimises, võite olla kindel, et riiulid on korras, esemed on õigel kohal, et läheduses ei oleks segadust ega võimalikke ohte ning et töötajate alad on turvalised ja piisavalt varustatud. Näidake teistele, kui oluline on see on põrandalt varude korjamine, räpane laovarude ümberkorraldamine jne, lihtsalt sisse tõstes ja vajadusel parandades. Poe korras hoidmiseks pole vaja ülalt juhiseid.
11
Lõbutse hästi. Kõige tähtsam on nautida seda, mida teete, ja õppida sellest kogemusest. Kunagi ei tea, kellega kohtute ja milliseid võimalusi teie töö tulevikus toob.