Nii et teil on töö (võib-olla teie esimene töökoht) jaekaubanduses ja teil on palutud töötada kassaaparaadiga. Tõenäoliselt antakse teile algkoolitus, kuid kuidas saada esimesest tööpäevast professionaalseks kassapidajaks, kes suudab pika koosseisu mõne minutiga puhastada ja muuta kõigi päeva helgemaks? Need on näpunäited, kuidas uuel töökohal paremaks saada!
1
Naerata ja ole kena. Kui teil on olnud halb päev, jätke see koju ja olge vahetuse ajal viisakas, isegi kõige kurjemate klientidega. Te ei pea olema pealetükkiv, kuid tõenäolisemalt jätate oma kliendi õnnelikuks ja rahulolevaks, kui olete aeglasem, kuid hea tujuga, kui siis, kui olete kõigi aegade kiireim kassapidaja, kuid äge ja ebaviisakas. Kui te ei saa siiralt rõõmsameelne olla, proovige seda vähemalt teeselda.
2
Küsige kliendilt, kas “tal on hea päev”. Tegelikult kuulake nende vastust ja tunnistage nende vastust. Kui nad poest välja lähevad, tunnevad nad end korralikult tunnustatuna ja tulevad tõenäoliselt teie poodi tagasi.
3
Helistage varundamiseks. Kui teie poel on protokoll, mille abil helistada varundusse, kui liin liiga pikaks venib, helistage varukoopiale ja proovige mitte ise kogu liini läbi tormata.
4
Lõpetage töökaaslastega rääkimine, kui vajate teenust. Kliendid tunnevad end parimal juhul ebamugavalt ja on lugupidamatud, kui kassapidajad vestlevad teenindamise ajal nende ümber või üle. See on sinu töö ja nii nagu teised inimesed ei vestle tööl pidevalt, ei peaks ka sina seda tegema. Õppige vestlusi katkestama ja üles võtma, kui see on asjakohane.
5
Õppige tundma oma sularahasüsteemi põhitõdesid. Olgu selleks vana käsitsi kassaaparaat või tipptasemel arvutisüsteem, peaksite teadma, kuidas teha kõiki elementaarseid asju, mis vähemalt kord kolme-nelja kliendi kohta ette tulevad. Kui teie kassaaparaadil on kiirnupud teatud sularahasummade (nt 5, 10 või 20 dollari) jaoks, harjuge neid kasutama. Esimestel päevadel vaadake oma põhitõed pidevalt üle, kui see pole hõivatud, ja paluge kogenemal kassapidajal teid veel kord kontrollida, et veenduda, et teete kõike täpselt.
6
Loendage muutusi tagasi. Kui järjekord ei ole pikk, võtke harjumuseks vahetusraha kliendile tagasi lugeda, selle asemel, et neile lihtsalt hulk arveid üle anda. See vähendab vigu. Väikeste jaemüügiettevõtete hea tava hõlmab suurte sedelite esitamist, et teie töökaaslane seda kuuleks. Kui tekib vaidlus ja klient väidab, et on andnud teile rohkem raha kui ta andis, saate selle tavapraktika abil näidata, et see on ebatõenäoline.
7
Pidage meeles, kuidas klient maksab. Sularahas maksja peab otsima vahetusraha, samal ajal kui deebetiga maksja peab sisestama oma PIN-koodi ja ootama tehingu sooritamist. See on suurepärane aeg teha midagi muud, mida nad peavad tegema, näiteks oma ostude pakkimiseks.
8
Õppige tegema asju, mida tuleb ette mõistlikult sageli, kuid mitte iga päev. Näiteks kui müüte kinkekaarti vaid kord nädalas või kahes, on siiski hea rutiini peast teada. Samuti on hea mõte teada, mida teha, kui teete vea või ilmneb väike probleem – milline on rutiin, kui annate vale vahetusraha, kuid olete juba sularaha sulgenud, kui keegi soovib raha tagasi või kui teie deebetautomaat läheb lahti fritsil? Kui see ei olnud põhikoolituse osa, küsige oma juhilt või kogenumalt kassapidajalt.
9
Tea, kuhu pöörduda lisateabe saamiseks, kui ilmneb midagi haruldasemat. Tõenäoliselt ei suuda te raamatus kõiki rutiini pähe õppida, eriti neid, mis seal töötades ei pruugi kunagi ette tulla, kuid peate teadma, kus teie juhend või kasutusjuhend on, kui need kord-a-blue-moon juhtumid tulevad. üles. Hea mõte on vähemalt kogu juhend läbi lugeda, et saaksite umbkaudu teada, mis selles on ja kuhu minna, kui näiteks elekter kaob ja peate kasutama seda tolmust käsitsi deebetkaardi pressi, mis asub taga.
10
Tunne poe tooteid piisavalt hästi, et teha ettepanekuid ja komplimente. Isegi kui olete ainult kassapidaja ja te ei eelda kunagi põrandatööd, olete ikkagi töötaja ja teilt võidakse esitada küsimusi. Kui juhtute teadma, et miski on eriti hea ost, andke ostjale teada, et ta sai just esimese uhiuuest tootest või arvate, et see on poe kõige kenam ja ta tegi suurepärase valiku. Olge selles siiras ja ärge üle pingutage, kuid väike kompliment võib luua lisandväärtuse tunnetuse ja muuta kliendi ostu üle veelgi õnnelikumaks.