Mitte igaüks ei pea puhkuse planeerimise protsessi meeldivaks. See on koht, kus te sisenete. Turismitööstuse reisibüroo või müüjana saate aidata oma klientidel jõuda sinna, kuhu nad tahavad minna, esitades konkreetseid küsimusi selle kohta, millist reisi nad otsivad, ja seejärel esitades mõned erinevad võimalused et leida nende eelistustele vastav. Pärast edukat müüki saatke e-kiri, et tänada oma klienti huvi eest ja suurendada tõenäosust, et ta teenib oma äri tulevikus uuesti.
1
Küsige kliendilt ideaalse reisi kohta küsimusi. Laske oma kliendil anda teile ülevaade asukohtadest, majutuskohtadest ja tegevustest, mida ta puhkusel otsib. Öelge neile, et nad oleksid nii konkreetsed, kui nad soovivad. Saades aimu nende eelistustest, saate välja valida just neile sobiva paketi. Alustage laia avajaga, näiteks “Milline ilm teile meeldib?” enne kui keskendute rohkem suunatud päringutele, näiteks “Kas eelistaksite moodsat kuurorti koos kõigi mugavustega või vaikset, eraldatud voodit ja hommikusöögiga majutust?” Samuti võite küsida oma kliendilt paari viimase puhkuse kohta. võetud ja mida nad nende kogemuste ajal konkreetselt nautisid. Mõned inimesed võivad otsida päikeselist Kariibi mere kruiisi, samas kui teised võivad olla rohkem huvitatud pikemast viibimisest maalähedases Euroopa maal.
2
Uurige, millise eelarvega klient töötab. Raha võib olla tundlik teema. Hea viis probleemi käsitlemiseks on keskenduda inimese soovidele, mitte tema piirangutele. Näiteks selle asemel, et küsida: “Kui palju peate kulutama?” Võite avada midagi sellist: “Kas otsite midagi lihtsat ja hubast või huvitab teid rohkem luksuslik pakett koos kõigi kaunistustega? â€Siit saate kõrvaldada valikud, mis ei vasta teie kliendi finantskriteeriumidele. Selle asemel, et küsida “milline on teie eelarve”, küsige oma kliendilt, mida ta on muudel puhkustel teinud. Millistes hotellides nad ööbisid? Millise kruiisiliiniga nad sõitsid? Teades kaubamärke, mida nad on varem kasutanud, saate aimu, millist tüüpi eelarvega nad tõenäoliselt töötavad. Vältige avaldusi, mida võidakse pidada invasiivseteks või hukkamõistvateks, näiteks “Ma arvan, et see on odavam pakett oleks teie puhul parem valik. Te ei taha riskida inimese, kelle heaks peaksite töötama, võõrandumisega.
3
Võtke arvesse oma kliendi reisieelistusi. Kaaluge vahemaad, mille nad peavad sihtkohta jõudmiseks läbima. Kas nad saaksid omale pigem maad, merd või õhku? Kas nad vajavad pärast saabumist eraldi transporti? Need on praktilised probleemid, mis aitavad reisijatel mugavamalt ja mugavamalt jõuda sinna, kuhu nad lähevad.Andke oma kliendile teada pakettidest, mis sisaldavad valikulisi uuendusi, nagu esimese klassi lennupilet või suurem kajut. Märkige kindlasti, kui transport ei ole vajalik kaasa arvatud, kuna see tekitab kliendile lisakulutusi. Pidage meeles, et reisi kaugus ei pruugi piletihinda mõjutada.
4
Soovitage kohandatud tegevustega pakette. Kui teie klient on andnud teile aimu, mida ta oma reisilt soovib, võite hakata tema valikuvõimalusi kitsenema selle põhjal, mida talle meeldib teha. Sisseehitatud üritused ja tegevused aitavad puhkajatel oma vaba aega rohkem ära kasutada. Mõnikord võib nende otsus osta teatud pakett taanduda paari kontserdipileti või purjelauatundide lisamisele. Seiklushimulisi hingi võib ahvatleda giidiga matk vulkaanile või tõmblukuga seiklus puulatvades, samas kui neid, kes otsivad rahu ja vaikus pakuvad tõenäoliselt suuremat rahulolu õhtust ooperis või päevapiletist moodsa kunsti näitusele. Kõigile on midagi!
5
Suunake kliendi tähelepanu viimase hetke kahtlustelt kõrvale. Mõnikord on see hinnasilt; muul ajal on asi toa suuruses või ideaalsest väiksemas väljumisaegades. Mis iganes probleem ka ei juhtuks, julgustage oma klienti olema oma mõtetega otsekohene ja andke endast parim, et teda rahustada, rõhutades aspekte, mis talle meeldivad, ja pisendades neid, mis neile ei meeldi. Ebakindlus on sageli vaid viimase hetke närvide tagajärg. Olge paindlik. Kui saate paketi juures midagi meeldivamaks muuta, pakkuge seda. Püüdke mitte käsitleda oma kliendi muresid tähtsusetuna. See ei aita teil rohkem pakette müüa, see näitab lihtsalt, et asetate oma huvid nende huvidest ettepoole.
6
Pakkuge kohe abi broneeringu broneerimisel. Tavaliselt, mida kauem kliendil oma otsuse kaalumiseks kulub, seda väiksem on tõenäosus, et ta broneerib. Ennetage neil taganemast, kasutades ära registreerimisvõimalust, kui nad on kuuldu üle endiselt põnevil. Nii ei ole neil võimalust end ära rääkida.Kui klient on aiaga seotud, võib neile pakkumine, kui kiiresti saadaolevaid broneeringuid ära võetakse, anda neile motivatsiooni pühendumiseks. te ei taha, et teie klient tunneks survet, kuid te ei taha ka, et ta ootaks nii kaua, et kaotaks huvi. Kui nad ütlevad teile, et vajavad mõtlemisaega, paluge neil järgmisel päeval teiega ühendust võtta.
7
Järelge saatke viisakusmeil. Varsti pärast telefonitoru katkestamist või kliendi näitamist saatke talle e-kiri, tänades teda huvi eest. Paluge neil endaga ühendust võtta, kui neil on valitud paketi või broneerimisprotsessi kohta rohkem küsimusi. See on väike žest, mis võib kliendi erilise tunde tekitamisel palju muuta. Kirjavahetusele sõbraliku tooni seadmine võib suurendada tõenäosust, et klient pöördub teie juurde tulevaste reiside jaoks. Lisage kindlasti kõik oma olulised kontaktteave teie meili allkirjas, sealhulgas e-posti aadress ja telefoninumber, kust teid kõige usaldusväärsemalt kätte saab, link teie professionaalsele veebisaidile ja kõik seotud sotsiaalmeedia kontod.
8
Kasutage mitut suhtlusviisi. Üldiselt peaksite püüdma oma kliendiga suhelda viisil, mis teeb talle kõige mugavamaks. Mida rohkem platvorme aga ära kasutate, seda rohkem te nende tähelepanu köitate. Kui teie klient just ei ütle teile, et soovib teatud vormingust kinni pidada, ajage see kokku oma esimeseks kohtumiseks isikliku konsultatsiooniga, helistage päev või kaks hiljem, et arutada täpsemaid üksikasju ja pärast seda saate aeg-ajalt meili või tekstisõnumi. .Kaasake alati selge üleskutse tegevusele, mis ütleb kliendile, mida soovite, et ta teeks, näiteks “Helista mulle esimesel võimalusel tagasi” või “Andke mulle teada, mida te sellest kahest nädalast arvate. -kaasa arvatud Aruba reis, millest me rääkisime. Küsige oma kliendilt, mis kellaaegadel on parem päeva jooksul helistada, et te ei helistaks ebasobival ajal.
9
Määrake end eksperdiks. Enne oma kõige tõhusama müügikõne välja viskamist peaksite esmalt andma kliendile põhjuse usaldada seda, mida te talle räägite. Parim viis seda teha on tutvuda erinevate pakutavate pakettide üksikasjadega, et saaksite neid üksikasjalikult autoriteetselt selgitada. Rõhutage, et teie töö aitab teie klientidel ideaalset puhkust planeerida, võttes arvesse kõiki erinevaid muutujaid, mitte lihtsalt andma neile valikute loendit. Proovige loobuda peentest vihjetest, mis viitavad teie kogemusele, näiteks: “Olen olnud 12 aastat tegutsenud ja võin uhkusega öelda, et mul pole kunagi olnud ühtegi klienti, kes oleks õnnetuna lahkunud.” Igaüks võib hinna pakkuma. Tõeline müügimees müüb ennast sama palju kui toodet, mida ta esindab.
10
Leidke viise kliendiga ühenduse loomiseks. Rääkides kuulake tähelepanelikult ja võtke aru asjadest, mis teil kahel on ühised. Võib-olla olete lõpetanud sama ülikooli või töötavad nad ühe teie õe-vennaga samal tööalal. Sarnasuste esiletõstmine aitab ostjal rahuneda ja lisab teie suhetele isikliku mõõtme. Kui kliendile meeldib näiteks Key Largo, võite mainida tõsiasja, et teie pere on seal puhkamas käinud lapsest saati. Olge ettevaatlik, et teie tähelepanekud ei oleks sunnitud. See võib jätta mulje, et proovite liiga palju, et olla suhteline.
11
Pakkuge otsebroneeringu allahindlusi, et klient ei saaks veebis broneerida. Ärge heidutage oma klienti veebist paremat pakkumist otsimast, sest tõenäoliselt on ta seda juba teinud. Selle asemel paluge neil teid teavitada, kas ja millal nad leiavad ahvatlevama alternatiivi. See võib tunduda vastuoluline, kuid see annab teile võimaluse võrrelda või isegi ületada konkurendi hinda. Tänapäeval eelistab üha enam inimesi reisibüroode ja muude traditsiooniliste broneerimisteenuste asemel Interneti mugavust. Potentsiaalsest müügist ilmajäämise vältimiseks on oluline mitte käsitleda seda kui halba asja, kuid kasutada seda vahendina oma ettevõtte reklaamimiseks.
12
Joondage teised potentsiaalsed ostjad. Enne rahulolevast kliendist lahkuminekut seadke end saatekirja saamiseks valmis. Paluge neil teiega ühendust võtta, kui nad teavad kedagi, kes võiks olla unistuste puhkusel. Teie külmad kõned ei tundu nii külmad, kui neile antakse isiklik soovitus. Kui te ei tööta agentuuris, olge müügivihjete otsimisel loominguline. Võite kutsuda piirkonda uusi elanikke, kes sobivad teie sihtdemograafiliselt või proovida oma teenuseid sotsiaalmeedias reklaamida. Kasutage kogukonnaüritusi võrgustiku loomise võimalusena. See on suurepärane viis kohalike ettevõtetega partneriks väikese sidusettevõtte turunduse jaoks.