Ameerika Ühendriikides on vastu võetud nii föderaal- kui ka osariigi seadused, et kaitsta tarbijaid ebaausate või petturlike äritavade eest. Need seadused annavad üksikisikutele võimaluse vastu võidelda. Parim viis tagada, et teie tarbijaõigusi ei rikutaks, on aga teada oma õigusi, olla tark ja ettevaatlik ostja ning võtta meetmeid ettevõtete ja üksikisikute vastu, kes tegelevad kelmuste, pettuste, identiteedivarguste või muude ebaausate tavadega.
1
Õppige oma põhilisi tarbijaõigusi. Kongress ja osariigi seadusandlikud kogud on võtnud vastu mitmeid seadusi tarbijate õiguste kaitsmiseks Ameerika Ühendriikides. Nende seaduste aluseks on põhiõigused, millele on õigus kõigil tarbijatel. Need õigused hõlmavad järgmist: Õigus valida kvaliteetsete toodete ja teenuste hulgast, mida müüakse konkurentsivõimelise hinnaga.Õigus ohutusele või sellele, et turult ostetud ja juhiste kohaselt kasutatud tooted ei kahjusta tarbijat.Õigus saada teavet toodete kohta. et tarbijad saaksid kaupade ostmisel teha teadlikke valikuid.Õigus olla ära kuulatud nii toodete tootjate kui ka valitsusasutuste ja kohtute poolt kaebuse esitamisel.Õigus õiguskaitsevahendile või hüvitisele, kui tarbija on rahulolematud või kahju saanud toode või teenus.Õigus keskkonnatervisele, mis tähendab, et tootjad ja turud ei saa tegutseda keskkonda kahjustaval viisil.Õigus mugavale ja lugupidavale teenusele.Õigus tarbijaõigusi käsitlevale haridusele ja koolitusele, et hõlbustada läbimõeldud ja teadlikud otsused turul.
2
Enne suuri või riskantseid oste hinnake. Enne suure või riskantse ostu sooritamist peaksite kaaluma teiste jaemüüjatega konsulteerimist, et veenduda, et kaup pole mujal odavam. Lisaks peaksite oma potentsiaalset ostu arutama usaldusväärse sõbra või pereliikmega, kes on sarnase ostu sooritanud. Samuti võite kaaluda järgmist: eelarve koostamine, et teha kindlaks, kas saate seda eset endale lubada; otsustada, millised funktsioonid või teenused on hädavajalikud ja millised mittevajalikud, kuid kulukad; lugeda veebis toote kohta arvustusi ja teha kindlaks, kas toode on tagasi kutsutud. Saate vaadata tagasivõetud tooteid aadressil: https://www.recalls.gov.
3
Küsige toodete garantiide kohta. Garantii on müüja või tootja lubadus, et nad parandavad või asendavad toote, kui see teatud aja jooksul katki läheb. Föderaalseadus nõuab, et tarbijad saaksid garantiid enne toote ostmist üle vaadata. Garantii ülevaatamisel või tootjate garantiide võrdlemisel peaksite otsima järgmist: Kontrollige, kui kaua garantii kestab ja kas miski tühistab teie garantii. Kes pakub garantiiteenust – kas see on tootja või keegi teine? parandage või asendage toode, kui see lakkab töötamast? Milliseid remonditöid või probleeme see hõlmab? Paluge müüjalt suuliselt antud garantiid kirjalikult vormistada või te ei pruugi saada lubatud teenust.
4
Kontrollige, kas spetsialistidel on litsents. Enne kellegagi professionaalsete teenuste osutamiseks lepingu sõlmimist, nagu advokaadid, töövõtjad, torulukksepad või teised, peaksite enne palkamist veenduma, et neil on asjakohane litsents. Töövõtjad, torulukksepad ja elektrikud peavad kõik saama riigiametite litsentsi. Saate taotleda teenusepakkuja litsentsinumbrit ja seejärel kontrollida tema litsentsi olekut võrgus. Lingid osariikide litsentsinõukogudele leiate aadressilt: http://www.contractors-license.org. Saate kontrollida, kas advokaadid või arstid on litsentseeritud riiklike advokatuuride või arstide ühenduste kaudu.
5
Vaadake ettevõtete arvustusi Better Business Bureau’st. Better Business Bureau (BBB) haldab ettevõtete kaebuste ja reitingute loendit. Enne ettevõtte teenuste pakkumiseks palkamist peaksite üle vaatama BBB veebisaidi ja veenduma, et ettevõte pole varem tarbijaid halvasti kohelnud. BBB-st saate ettevõtteid otsida aadressil https://www.bbb.org.
6
Olge veebis ostude tegemisel ettevaatlik. Internetist oste tehes esitage oma kontaktandmed ja krediitkaardifirmad ainult usaldusväärsetel veebisaitidel. Internetis oste sooritades peaksite otsima aadressiribalt väikest tabaluku sümbolit. See näitab, et veebisait on turvaline.Veebisaitide aadressid, mis algavad tähega “https†versus “httpâ€, pakuvad suuremat turbetaset. Kui te pole kindel, kas sait on usaldusväärne, tehke Interneti-otsing ettevõtte nime või nime järgi. veebisait ja sõnad “usaldusväärne” või “turvaline”. See võib aidata teil avastada probleeme, mis inimestel on veebisaidiga seoses tekkinud, või veebisaidi turvalisuse kohta tehtud hinnanguid.
7
Ostude puhul küsige alati kviitungit. Peaksite alati taotlema ja säilitama iga ostetud toote või kauba kviitungit. Tavaliselt nõutakse defektse kauba tagastamiseks või ettevõtte vastu kaebuse esitamiseks kviitungit. Samuti peaksite säilitama muid olulisi kaupade või teenuste ostmisega seotud dokumente, nagu lepingud, garantiid ja juhendid.
8
Lugege ja esitage garantii pärast ostmist. Oluline on järgida toote garantii- ja hooldusjuhiseid. Mõned garantiid kaotavad kehtivuse, kui kasutate toodet viisil, mida pole täpsustatud. Lisaks nõuavad mõned tootjad, et registreeriksite oma toote ja/või garantii nende juures kas veebis või tagastades garantiikaardi.
9
Kinkekaartidega nõutavad väljakutsetasud. Mõnikord võivad kinkekaardifirmad proovida teilt tasu võtta, kui te kaarti aasta jooksul ei kasuta. Föderaalseadus keelab seda tüüpi tasud. Teilt ei võeta passiivsustasu enne, kui te pole kaarti aasta aega kasutanud ja kaart ei saa aeguda vähemalt viis aastat. Samuti peaksite kontrollima oma osariigi seadusi, mis käsitlevad kinkekaartide tasusid ja aegumiskuupäevi, kuna mõned osariigid on need tavad keelustanud. Kinkekaarte käsitleva osariigi ja föderaalse seadusega saate tutvuda aadressil: http://www.ncsl.org/research/financial-services-and-commerce/gift-cards-and-certificates-statutes-and-legis.aspx
10
Kasutage veebiostude tegemisel krediitkaarti. Inimesed teevad üha enam suuri oste Interneti kaudu. Pettuste ja tarbijaõiguste rikkumiste eest kaitsmiseks saate teha mitmeid asju. Üks olulisemaid asju, mida peaksite tegema, on veebiostude tegemisel krediitkaardi kasutamine. Krediitkaardifirmad vastutavad üle 50-dollariliste petturlike ostude eest, samas kui deebetkaart ei paku samasugust kaitset.Enne veebiostu sooritamist peaksite tutvuma veebisaidi turvapoliitikaga ja sellega, kuidas see käsitleb vaidlustatud tasusid.Mõned veebisaidid, näiteks eBay, pakuvad klientidele raha tagasi garantii on see, et müüja ei suuda teie tehinguga seotud probleemi lahendada.Kui Amazoni konto omanik läheb kaupa ostma, suunab veebisait automaatselt inimese konto krüptitud serverisse, et kaitsta tema makseteavet.Amazon ka võimaldab teil vaidlustada kõik volitamata tasud Amazoni kaudu otse ettevõttega.
11
Kasutage mahajätmise reeglit. Kui sooritate ostu, mida kahetsete või mille suhtes tundsite survet, on föderaalseaduse kohaselt tarbijatel õigus ost tühistada hiljemalt 3. tööpäeva südaööks pärast müüki. Teie ost peab toimuma 25 dollarit või rohkem, et jahtumisreegel rakenduks.
12
Paluge jaemüüjal selgitada oma tagastuspoliitikat. Kuigi föderaal- ja osariigi seadused seavad jaemüüjatele nõuded tagasimaksete osas, on üks parimaid viise oma tarbijaõiguste kaitsmiseks paluda jaemüüjal enne ostu sooritamist selgitada oma tagastamis- ja tagasimaksepoliitikat. On tõenäolisem, et suur jaemüügiettevõte on postitanud oma tagasimaksepoliitikad, kuid väiksemad jaemüügiettevõtted või üksikisikud ei pruugi seda teha. Lisaks sellele, et palute jaemüüjal oma poliitikat selgitada, peaksite üle vaatama ka oma osariigi tagasimakseid käsitlevad seadused. Riigi tagastamist käsitlevate seaduste kokkuvõtte leiate aadressilt: http://consumer.findlaw.com/consumer-transactions/customer-returns-and-refund-laws-by-state.html.
13
Kasutage oma õigust kaevata. Hoolimata ettevaatusabinõude võtmisest võite siiski kogeda oma tarbijaõiguste rikkumist. Kui teil on ostetud kauba või teenusega probleeme, on teil õigus esitada kaebus. Kui te ei ole jaemüüja vastusega rahul, on teil õigus esitada ettevõtte vastu ametlik kaebus. Nii nagu teil on tarbijaõigused, on teil ka kohustus oma õiguste rikkumise korral sõna võtta ja oma muret väljendada.
14
Kui toode on defektne, võtke ühendust müüja või tootjaga. Kui ostetud toode on defektiga, peaksite esimese sammuna võtma ühendust toote müüja või tootjaga. Kui helistate tootjale, paluge rääkida klienditeeninduse osakonnaga ja selgitada tootega seotud probleemi. Enamik ettevõtteid soovib säilitada häid kliendisuhteid nii sageli, et nad teevad teiega koostööd toote parandamiseks või asendamiseks. Tavaliselt peab toode olema defektne ja teie nõue tuleb esitada garantiiaja jooksul. Mõned ettevõtted asendavad defektse toote. väljaspool garantiid, sest nad soovivad säilitada positiivseid kliendisuhteid.Mõned müüjad võivad enne defektse kauba parandamist või asendamist nõuda ostutõendit.Kui klienditeenindus ei paku rahuldavat abi, peaksite küsima isiku juhendaja või juhi nime ja aadress, kuhu saad kirja saata.
15
Pöörduge juhendaja poole kirjalikult. Kui pärast klienditeenindusega rääkimist müüja või tootja teie probleemi ei lahendanud, peaksite kirjutama kiri ettevõtte juhendajale. Alati võid küsida klienditeenindajalt, kelle poole oma murega pöörduda. Oma kirjas peaksite käsitlema järgmist: toote või teenuse ostmisel makstud summa ja lisage oma arvete või kviitungite koopiad. Toote või teenusega seotud probleemi üksikasjalik kirjeldus ja selle ebaõnnestumise põhjus. teie ootustele vastamiseks.Avaldus selle kohta, kuidas soovite olukorra lahendamist kas raha tagastamise, asendamise või parandamise teel.Kui teie kirjale vastust ei saada, saatke kirja koopia ettevõtte riiklikule peakorterile või kellelegi kõrgemale juhtimisahelas . Kui tegemist on väikese jaemüüjaga, ei pruugi olla kedagi teist, kellele saate kaebuse esitada ja seetõttu peaksite oma kaebuse esitama tarbijakaitseametitele ja -organisatsioonidele. Kaebuse kirja näidisega saate tutvuda aadressil: https://www.usa.gov /tarbijakaebused.
16
Kirjutage ettevõtte kohta veebipõhine ülevaade. Kui saite kehva teeninduse või defektse toote ja jaemüüjalt mitterahuldava vastuse, saate jaemüüja kohta Internetis negatiivse arvustuse kirjutada. Paljud Interneti-jaemüüjad, nagu Ebay ja Amazon, ning veebisaidid, nagu Yelp, võimaldavad teil postitada nii negatiivseid kui ka positiivseid ülevaateid toodete ja teenuste kohta. Postitades veebiarvustuse, võib jaemüüja teie murele kiiremini vastata. Kui ei, siis olete vähemalt hoiatanud teisi tarbijaid tekkinud probleemide eest.
17
Esitage kaebus Better Business Bureau’le (BBB). BBB võimaldab tarbijatel esitada kehvade teenuste ja toodete kohta ettevõtete kohta kaebusi. BBB kogub teavet tehingu olemuse, toote ja tarbija pretensioonide kohta. Seejärel edastab BBB teie kaebuse ettevõttele kahe tööpäeva jooksul. Nad paluvad igal ettevõttel vastata 14 päeva jooksul ja püüavad lahendada tarbijakaebused 30 päeva jooksul. BBB-le saate kaebuse esitada aadressil: https://www.bbb.org/consumer-complaints/file-a-complaint/get- alanud.
18
Esitage kaebus föderaalsele või osariigi tarbijakaitseametile. Igas osariigis on tarbijakaitseamet, mis on pühendunud tarbijate õiguste kaitsmisele ja tarbijakaebuste lahendamisele. Kuigi igal agentuuril võivad olla oma nõuded, palutakse teil üldjuhul esitada järgmine teave: nimi ja kontaktteave; teave müüja ja toote või teenuse tüübi kohta; teie kaebuse üksikasjalik kirjeldus. osariigi tarbijakaitseasutused aadressil: https://www.usa.gov/state-consumer. Föderaalsel tasandil vastutab Föderaalne Kaubanduskomisjon (FTC) tarbijaõiguste kaitsmise eest. FTC võtab vastu kaebusi mitmes laias kategoorias: identiteedivargus; pettused ja väljapetmised; soovimatu teleturundus, tekst või rämpspost; mobiilseadmed või telefonid; Interneti-teenused, sidusostlemine või arvutid; haridus, töökohad ja rahateenimine; ning krediit ja võlg. Saate esitada FTC-le kaebuse veebis: https://www.ftccomplaintassistant.gov/#&panel1-1
19
Osale vaidluste lahendamisel. Mõned teenuste või ostulepingud võivad nõuda, et tarbija ja jaemüüja tegelevad vaidluste lahendamisega, mitte ei esita hagi. Vaidluste lahendamine võib hõlmata järgmist: Vahendus, mis on siis, kui mõlemad pooled kohtuvad neutraalse kolmanda osapoolega, kes aitab hõlbustada poolte vahelist kokkulepet või lahendust. Vahendusmenetluses püüavad pooled jõuda kokkuleppele vahendaja abiga ja juhendamisel. Vahendajal ei ole õigust nõuda pooltelt mingit tegevust. Vahekohtus käitub vahekohtunik nagu kohtunik ja otsustab, kuidas vaidlus tuleb lahendada.