Postmates on populaarne kohaletoimetamisteenus, mis võimaldab nende klientidel tellida peaaegu kõike, mida nad soovivad, ja lasta see kohalike kullerite abil otse neile kohale toimetada. Kui peate võtma ühendust Postmatesi klienditoe töötajatega, saate nendega ühendust võtta mitmel viisil. Esindajaga rääkimiseks võite helistada nende klienditoe telefonile, valides numbri 1-888-815-7726. Samuti saate ühendust võtta nende tugipersonaliga nende nutitelefoni rakenduse, veebisaidi või otse meili teel.
1
Hoidke oma kontoteave enne helistamist ette. Postmatesi klienditeeninduse esindajaga vestluse sujuvamaks muutmiseks pange oma kontoteave, tellimuse kohaletoimetamine või kinnitus ja muu teie probleemiga seotud teave valmis ja saadaval juhuks, kui peate selle esitama. Teil võidakse paluda oma konto sisestada. number või mõni muu identiteedi kinnitamise vorm, kui helistate. Kui olete Postmatesi juht, hoidke kindlasti oma juhiteavet valmis.
2
Klienditeeninduse osakonnaga ühenduse võtmiseks helistage numbrile 1-888-815-7726. Helistage tasuta numbril ja kuulake menüüvalikuid, et aidata Postmatesi klienditeenindajal teid probleemi lahendamisel aidata. Kuulake hoolikalt menüüvalikuid ja hoidke all, kuni jõuate inimeseni, kes saab aidata. Klienditeeninduse telefoniliin on parim viis postmatesi tegeliku inimesega ühenduse võtmiseks, nii et helistage, kui vajate kiiret abi. telefoniliin on avatud 24 tundi, nii et saate helistada igal ajal, kui vajate oma probleemi lahendamisel abi.
3
Rääkige oma probleemist üksikasjalikult klienditeeninduse esindajale. Te võite olla pettunud tekkinud vea või probleemi pärast, kuid parim viis abi saamiseks on oma probleemi rahulikult selgitada, kui olete esindajaga ühendust võtnud. Mida rohkem teavet neil on, seda paremini saavad nad teid aidata.
4
Hankige abipileti kinnitusnumber ja võtke ühendust 24 tunni pärast. Kui olete oma probleemi selgitanud, esitab Postmatesi esindaja probleemi lahendamiseks abipileti tellimuse. Küsige esindajalt abipileti numbrit, et saaksite tagasi helistada ja selle edastada, kui probleem ei lahene 24 tunni jooksul. Kirjutage number üles, et saaksite seda vajadusel järelkõne ajal viidata.
5
Avage oma nutitelefonis või tahvelarvutis rakendus Postmates. Otsige oma nutitelefonist või tahvelarvutist üles ikooni Postmates ja puudutage seda rakenduse avamiseks. Rakenduses navigeerimiseks ja klienditoele sõnumi saatmiseks peate olema oma kontole sisse logitud. Kui te pole rakendust varem kasutanud, saate sellesse sisse logida oma Postmatesi konto andmetega.
6
Juurdepääs oma profiili seadetele ja teabele vasakus ülanurgas. Kontoteabe kuvamiseks puudutage vasakus ülanurgas ikooni, mis meenutab inimese siluetti või oma fotot, kui olete selle üles laadinud.
7
Valige menüü allosas “Tugi”. Kui olete oma konto seadete alale sisenenud, on menüü allosas viimane valik “Tugi” ja suunab teid klienditoe portaali. Avamiseks puudutage seda.
8
Vaadake üle populaarsete vastuste ja abiteemade jaotis. Võimalik, et teie probleem on loetletud tugimenüü levinumate probleemide jaotises või abiteemades. Enne kui lähete edasi, vaadake need üle, et näha, kas saate oma probleemi sel viisil lahendada.
9
Kerige alla ja valige jaotises Võtke meiega ühendust “E-post”. Rakendusel on sisemine sõnumsidefunktsioon, mida saate kasutada klienditeeninduse osakonnaga ühenduse võtmiseks. Sõnumiportaali kuvamiseks puudutage ikooni “E-post”.
10
Valige teie probleemiga seotud valik. Pärast valiku „E-post” valimist suunatakse teid teise menüüsse, mis küsib: „Milles saame teid aidata?” Abitaotluse edasiseks täpsustamiseks tehke valik, mis on teie probleemiga kõige lähemalt seotud. Näete valikuid konto, tellimus, tasud, postikaaslaste teenused ja ohutusprobleemist teavitamine. Kui te ei näe ühtegi teie probleemiga seotud valikut, valige „Konto.â€
11
Täitke kast “Kommentaar” ja esitage oma probleem. Kui valite abimenüü valiku, suunatakse teid vormile, mis sisaldab kommentaarikasti. Kasutage seda kasti oma probleemi üksikasjalikuks selgitamiseks ja seejärel puudutage ikooni ekraani allosas sildiga “Probleemist teavitamine”. See edastab teie taotluse ja klienditoe esindaja peaks teiega peagi ühendust võtma. Vaadake vormis loetletud kontaktteavet ja veenduge, et esindajal on õige teave, millega ühendust võtta. sina.
12
Jälgige 24 tunni pärast. Kui te 24 tunni pärast midagi ei kuule, esitage uus abitaotlus. Järgige sama protseduuri ja mainige kommentaarikastis, et pöördusite toe poole ja te pole veel kelleltki midagi kuulnud. Kui teiega ei võeta 24 tunni pärast ikka ühendust, helistage klienditoe telefonile.
13
Saatke sõnum otse klienditoele, saates neile meili. Kui olete klient, autojuht või kaupmees, saate tugiportaalist mööda minna ja abipileti saatmise vahele jätta, saates meili otse klienditeenindusosakonnale. Abipileti oleku kontrollimiseks saate nendega meili teel ühendust võtta.
14
Saatke üksikasjalik e-kiri aadressile help@postmates.com. Selgitage oma probleemi ja loetlege sammud, mida olete probleemi lahendamiseks juba astunud. Loetlege oma kontoteave ja lisage e-kirja ka parim viis teieni jõudmiseks.
15
Võtke ühendust, kui te 24 tunni jooksul vastust ei saa. Pärast meili saatmist peaksite saama kinnitusvastuse, mis ütleb, et teie sõnum on kätte saadud ja klienditeenindusosakond uurib teie probleemi. Kui te 24 tunni pärast midagi muud ei kuule, saatke oma algsele e-posti aadressile järelmeil, milles küsige abi olekut. Kontrollige kindlasti oma rämpsposti kausta, et saada vastust Postmatesilt.
16
Avage brauser ja minge Postmatesi veebisaidile. Sisestage oma veebibrauseri otsinguribale Postmatesi veebisaidi URL või otsige otsingumootorist Postmates, et avada nende veebisait. URL on: https://postmates.com/. Peate sisse logima oma kontot, et pääseda ligi klienditoe jaotistele.
17
Klõpsake paremas ülanurgas oma profiiliikoonil. Võimalus võtta ühendust Postmates’iga on loetletud koos teie konto seadete teabega. Klõpsake paremas ülanurgas ostukorvi kõrval oma profiiliikoonil ja näete hüpikakna menüüd.
18
Valige “Abikeskus”, klõpsates sellel. Menüüs, mis avaneb pärast profiiliikooni valimist, näete valikute keskel valikut “Abikeskus”. Valige see, klõpsates sellel, et viia see klienditeenindusportaali.
19
Sirvige abiteemasid, et näha, kas teie probleem on loetletud. Vaadake menüüvalikuid, et näha, kas näete teemat, mis sarnaneb teie probleemiga. Võimalik, et saate oma probleemi lahendada ilma Postmates’iga ühendust võtmata.
20
Kerige alla ja klõpsake jaotises „Võtke meiega ühendust” valikul „E-post”. See viib teid abimenüüsse, kus on laiaulatuslike teemade loend, nagu kontoprobleemid, tellimisprobleemid ja tasudega seotud probleemid. Vaadake valikud läbi ja valige see, mis on teie probleemiga kõige lähemalt seotud.
21
Kasutage oma probleemi selgitamiseks kasti “Kommentaar” ja klõpsake “Probleemist teavitamine”. Kui olete probleemi piiritlenud, kasutage oma probleemi üksikasjalikumaks selgitamiseks kommentaarikasti. Kui olete lõpetanud, klõpsake sõnumi saatmiseks menüü allosas ikoonil “Teata probleemist”. Esindaja peaks teiega varsti pärast sõnumi saatmist ühendust võtma. Kontrollige menüüs loetletud kontaktandmeid, et veenduge, et esindaja saaks teiega ühendust võtta.
22
Jälgige 24 tunni pärast. Kui te 24 tunni pärast midagi ei kuule, järgige sama protseduuri ja saatke uus sõnum. Märkige kommentaaride jaotises, et olete juba sõnumi saatnud ja te pole vastust saanud. Helistage klienditoe telefonile, kui te ei saa oma sõnumitele üldse vastust.