Reisibüroona teenite tavaliselt vahendustasude ja tasude pealt raha. Kuigi nende vahendustasude leidmine on oluline, on sama oluline meelitada kliente ja rahuldada nende vajadusi oma võimaluste piires. Ilma klientideta pole teil võimalust vahendustasusid teenida, mistõttu peaks võrgustike loomine ja müük olema teie töö üks peamisi eesmärke.
1
Keskenduge tippklientidele. Enamik inimesi kasutab tänapäeval reiside broneerimiseks Internetti. Selle reegli erandiks on inimesed, kellel on rohkem raha. Neil inimestel on tavaliselt vähem aega oma korralduste tegemiseks ja nad on valmis kulutama raha, et teie seda teeksite. Sellele rahvahulgale keskendumine aitab teil oma aega ja ressursse targalt kasutada.
2
Otsige komisjonitasusid. Paljud ettevõtted, sealhulgas mõned lennufirmad, on lõpetanud reisibüroodele komisjonitasude maksmise. Peate otsima hotelle, kruiise ja kuurorte, mis ikka veel komisjonitasusid maksavad. Üldiselt maksavad vahendustasu tõenäolisemalt kallimad kuurordid ja kruiisid.
3
Olge tasude osas otsekohene. Kuna komisjonitasud on muutunud vähem levinud, nõuavad paljud agendid nüüd klientidelt teatud pakettide või sihtkohtade eest tasu, eriti kui nad ei taha minna kohta, kus saate vahendustasu maksta. Öelge kliendile ette, mida te tasute, et ta ei oleks hiljem üllatunud. Tavaliselt võtate tasu kohandatud pakettide eest, mis nõuavad põhjalikumat planeerimist.
4
Muutke iga suhtlemine professionaalseks. Professionaalseks jäämine aitab teil silma paista tipptasemel agendina, alates meilidest kuni telefonikõnedeni. Muidugi peaksite ikkagi proovima oma kliendiga ühendust saada, kuid veenduge, et teie meilid oleksid lihvitud ja valmis ning vestlused oleksid puhtad ja kaasahaaravad. Räpased naljad ja kirumine on keelatud!
5
Treenige end oma ala asjatundjaks. Klientide vajaduste rahuldamiseks peate suutma julgelt arutada oma sihtkohtade ja pakettide üle. Broneeritud asukohtadesse reisimine võib aidata, aga ka teistelt klientidelt lugude ja fotode kogumine. Otsige valdkonna näitusi, nagu reisinäitused ja tootekoolitused, kus saate osaleda. Lugege asukohtade kohta reisiraamatute ja teabeveebisaitide abil. Mida rohkem teate, seda paremini olete oma klientide teenindamiseks valmis.
6
Spetsialiseeruge konkreetsele valdkonnale. Spetsialiseerumise kitsendamine annab teile võimaluse saada teatud valdkonna eksperdiks. Lisaks hõlbustab see inimeste meelitamist, kuna teil on nišš, millega nad saavad ühenduse luua. Võite spetsialiseeruda teatud tüüpi reisidele või teatud piirkondadele või sihtkohtadele. Näiteks võib teie põhifookus olla Euroopa spaaretriididel, perepuhkusel USA-s või Ida-Aasia ekskursioonidel.
7
Pakkuge oma klientide üllatamiseks tasuta lisasid. Kõigile meeldib midagi tasuta saada, nii et kui lisate oma klientidele reisile pisiasju, jääb see neile meelde. Et see toimiks, peate oma kliente hästi tundma ning õppima, mida nad vajavad ja tahavad. Näiteks võite korraldada tasuta väikese linnaekskursiooni või pakkuda neile hotelli saabudes tasuta klaasi veini.
8
Looge suhteid selle asemel, et olla pealetükkiv müüja. Reisibürooks olemine on osaliselt müügitöö. Enamik inimesi soovib aga tunda, et nad teavad ja usaldavad oma reisibürood. Nad ei taha tunda, et proovite neile alati müüa midagi, mida nad ei taha. Teisisõnu, kui loote võrgustikke ja proovite uusi kliente hankida, kulutage aega, küsides neilt enne nende töö ja koduelu kohta tegelema sellega, mida teete.
9
Olge reageeriv sellele, mida teie kliendid soovivad. Kui vestlete uue kliendiga, võtke aega, et küsida, milline on tema jaoks ideaalne puhkus. Küsige, milliseid hotelle ja tegevusi nad eelistavad ning milliseid kogemusi nad naudivad. Klientide tundmaõppimine tähendab, et saate nende vajadusi paremini rahuldada. Proovige neilt küsida ideaalse puhkuse kohta, mida nad on varem veetnud, sealhulgas seda, mis neile selle juures meeldis ja mis ei meeldinud.
10
Pange kokku täiustatud paketid. Tänapäeval saab igaüks veebis hotelli- või lennukipileti broneerida. Teie kliendid vajavad teid keerulisemate reiside jaoks. Teie kliendid saavad tõenäoliselt broneerida nädalavahetuse puhkuse lähedalasuvasse linna. Jõekruiis välisriigis on aga veidi keerulisem ja sina oled just see inimene, kes aitab klientidel selles navigeerida.
11
Andke oma klientidele piisavalt üksikasju, et nad tunneksid end mugavalt. Enamik inimesi eelistab täpselt teada, millega nad tegelevad. Kui inimene on teie juures broneerinud, andke talle kindlasti kogu vajalik teave, sealhulgas kui palju asjad lähevad maksma, mida nad peavad kaasa võtma ning kus ja millal nad peavad olema.
12
Näidake klientidele pakutavat väärtust. Paljud inimesed ei pruugi mõista, miks nad peaksid reisibürood kasutama. Siiski teate, et saate selliste asjadega nagu grupireiside koordineerimine ja rahvusvaheliste reiside broneerimine lihtsamalt hakkama kui keskmine inimene. Kasutage seda oma eeliseks, turustades end kui inimest, kes suudab reisid probleemideta teha.
13
Kasutage klientide toomiseks allahindlusi. Enamik kliente ei mõista, et reisibüroona saate sageli paremaid pakkumisi kui nemad. Kasutage seda klientide meelitamiseks. Vähesed inimesed suudavad heale tehingule vastu panna!
14
Hoidke visuaalseid abivahendeid käepärast. Kui töötate kliendiga, peate aitama tal kogeda, milline reis välja näeb. Kui saate lasta neil kujutada end rannas liivaga varvaste vahel, on nad tõenäolisemalt pühendunud. Parim viis aidata kellelgi reisi visualiseerida on videod ja fotod asukohast, olgu need siis teie tehtud või klient võttis. Piirkonna anekdoodid on ka suurepärane võimalus kellegi huvi äratamiseks. Näiteks võite neile rääkida parimast söögist, mis teil seal viibides oli.
15
Jäta oma liftikõne meelde. Peaksite suutma 3 või vähema lausega täpselt öelda, mis teeb teie ettevõtte teistsuguseks. Kui kohtute kellegagi, kes on huvitatud, olete valmis talle rääkima, mida nad peavad teie kohta teadma. Näiteks võite öelda: “Ma olen tegelikult reisiagent! Keskendun seiklustest pakatavale reisid, mis on täis ekskursioone, mis panevad teid tundma nagu põliselanik! Enamikule inimestele meeldivad minu loodud paketid sellistesse kohtadesse nagu Vietnam ja Singapur, ja ma koostan hea meelega paketi teie maitse järgi.”
16
Kasutage sotsiaalmeediat enda huvides. Sotsiaalmeedia sobib suurepäraselt kliendibaasi loomiseks ja kogukonna loomiseks. Alustage klientide kaasamisest sisuga, mida nad saavad kasutada, näiteks teavet erinevate sihtkohtade kohta või nõuandeid reisimiseks. Kui see kasvab, kasutage seda lehte, et suunata kliente õrnalt oma toodete poole.
17
Loo professionaalne veebileht. Kuigi sotsiaalmeedia on oluline, tundub oma veebisaidi olemasolu täiuslik professionaal. Teie veebisait peaks selgelt näitama, millele teie reisimine keskendub, ja see peaks pakkuma teile sissejuhatust. Samuti peaks see võimaldama klientidel teiega ühendust võtta. Samuti on hea, kui kliendid saavad teie veebisaidil broneerida. Nii saavad nad seda teha endale sobival ajal.
18
Looge oma klientidele kogukond ja julgustage neid osalema. Kui broneerite oma klientidele reisi, paluge neil teie lehel oma kogemusi jagada. Muutke oma leht neile platvormiks, kus nad saavad oma lugusid rääkida ja oma puhkusest vaimustuda, mis äratab ka teistel huvi. Lisaks meeldib enamikule inimestele rääkida suurepärasest puhkusest, mis neil just oli!