Kasutajatoe koordinaator aktsepteerib ja prioriseerib arvutiabi taotlusi ning määrab ülesanded töötajate vastavatele tehnikutele. Ta jälgib neid ülesandeid kuni nende täitmiseni ja võib-olla peab ta määrama need uutele tehnikutele või spetsialistidele, kui need on eriti problemaatilised või kiireloomulised. Koordinaator peab hoidma taotluse esitajaid ja teisi organisatsiooni töötajaid kursis töö seisuga ja ettevõetud lahendustega.
Pärast päringu saamist sisestab kasutajatoe koordinaator töökäsu jälgimissüsteemi, kus määrab selle tehnikule ja jälgib selle olekut. Samuti peab koordinaator määrama igale ülesandele prioriteeditaseme, et aidata tehnikutel, millised ülesanded on kõige pakilisemad. Kui ülesandele määratud tehnik ei suuda probleemi lahendada, tõstab koordinaator töö oleku kõrgema prioriteedi tasemele ja laseb spetsialistil seda lahendada. Kui ülesanded on täidetud, teeb see inimene enne töö lõpetatuks märkimist arvuti jälgimissüsteemis vajalikud märkmed.
Kasutajatoe koordinaatorid suhtlevad paljude inimestega organisatsioonis, mida nad teenindavad. Näiteks võivad nad koos ettevõtte projektijuhiga korraldada vajalikku abi konkreetsete projektide jaoks, millesse infotehnoloogia (IT) osakond peab kaasa lööma. Nad teevad koostööd hoonete haldajatega, kui ehitustööd nõuavad näiteks arvutivõrgu kaablite paigaldamist.
See töötaja töötab ka sidemehena tema teenindatavate inimeste ja tema juhitavate arvutitehnikute vahel. Lisaks peab koordinaator tagama, et probleemid lahendatakse õigeaegselt ja tõhusalt, tekitades samas abi paluvatele arvutikasutajatele võimalikult vähe ebamugavusi. Koordinaator töötab pidevalt arvutiprobleemide lahendamise protsessi sujuvamaks muutmiseks, järgides samal ajal ettevõtte nõutud tegevuspõhimõtteid ja protseduure.
Selle töö tegemiseks peab üksikisik suutma koguda päringu esitajalt vajalikke andmeid. Samuti peab ta suutma teatatud probleemi analüüsida ja määrata selle probleemi lahendamiseks kõige paremini kvalifitseeritud meeskonnaliikmele. See inimene peab suutma hallata ka mitut ülesannet.
Samuti peavad kasutajatoe koordinaatoril olema ulatuslikud teadmised arvuti riistvara, tarkvara ja võrgunduse kohta, et hinnata probleemide lahendamise parimaid meetodeid. IT-osakonnas töötamise ajalugu annab sageli üksikisikule ülevaate kaasnevatest ülesannetest. Lisaks tehnilistele võimetele on nõutav ka suurepärane suuline ja kirjalik suhtlemisoskus.