Konflikt võib tekkida siis, kui inimestel on arvamuste, veendumuste ja mõtlemise erinevused. See võib ilmneda töökaaslaste ja juhendajatega töökohal ning pere ja sõpradega isiklikus elus. Konflikt on ebamugav, kuid loomulik osa elust. Kui aga konfliktiga ei tegeleta tõhusalt, võib see põhjustada isiklikke rünnakuid, ummikseisu ja ebaproduktiivset käitumist. Konfliktide eduka lahendamise õppimine on väärt ettevõtmine, mis võib olla kasulik kogu eluks.
1
Kui vajate, tehke paus. Enne konfliktile reageerimist on oluline oma emotsioonid kontrolli alla saada. Vastasel juhul võite lõpuks reageerida üle, öelda midagi vihast või vastata hirmutavalt. Võimalusel proovige end mõneks minutiks vabandada ja kasutage seda aega enda rahustamiseks. Näiteks võite minna naabruskonnas kiirele jalutuskäigule, et anda teile võimalus oma mõtteid töödelda. Või võite minna teise tuppa ja kirjutada üles, mida mõtlete ja tunnete.
2
Aktsepteerige, et teie tunded on lihtsalt teie enda omad. Konfliktiga silmitsi seistes võite kogeda mitmesuguseid emotsioone, nagu viha, hirm, meeleheide ja segadus. Inimene, kellega olete konfliktis, ei pruugi aga tunda samu asju. Selle tulemusena võivad emotsionaalsed erinevused tekitada teie tunde ohus või segaduses.
3
Pöörake tähelepanu oma sisemistele mõtetele. Teie sisemised mõtted on mõtted, mis konfliktiga silmitsi seistes teie peast läbi jooksevad, millest saate tavaliselt teadlikuks eneserääkimise kaudu. Mõnikord võivad teil tekkida vastuolulised sisemised mõtted. Kuigi keegi ei kuule, mida te mõtlete, võib teie sisemine dialoog aidata teil mõista teie emotsionaalseid ja füüsilisi reaktsioone. Näiteks kui keegi peaks järjekorras seistes teie ette lõikama, võite mõelda: „Keda ta arvab ta lõikab mu ees niimoodi… või “Ma ei usu, et ta tundis ära, et ma siin tema ees seisin.” Nende vastuoluliste sisemiste mõtete tulemusena võite avaldada positiivset emotsionaalset reaktsiooni öeldes viisakalt: “Vabandage, aga ma usun, et ootasin enne teid järjekorras,” või näidake negatiivset füüsilist reaktsiooni, asetades end jõuga inimese ette.
4
Hallake oma füüsilist reaktsiooni konfliktile. Peate pöörama tähelepanu teie keha füüsilistele reaktsioonidele konfliktiga silmitsi seistes, kuna teie füüsilised reaktsioonid mängivad olulist rolli selles, kui tõhus olete konflikti lahendamisel. Füüsilised reaktsioonid konfliktile hõlmavad suurenenud stressi, südamelööke ja higistamist; füüsilise pinge tunne; või pinnapealne või kiirendatud hingamine. Saate kontrollida oma füüsilisi reaktsioone konfliktidele erinevate stressijuhtimistehnikate abil, nagu meditatsioon, sügav hingamine ja harjutus. Lõõgastavamasse kohta kolimine on veel üks hea viis negatiivsete füüsiliste reaktsioonide haldamiseks.
5
Kuulake teise inimese poolt. Valmisolek kuulata on konfliktile reageerimise oluline osa. Kui kuulate tähelepanelikult, mida teisel inimesel on öelda, saate tema vaatenurgast paremini aru ja teid võetakse ka tõenäolisemalt kuulda, kui on teie kord rääkida. Proovige öelda inimesele midagi sellist: “Ma tõesti tahan mõista teie vaatenurka, seega olen nõus kuulama, kui soovite rääkida. Veenduge, et kuulamise ajal ei segaks teid. Pange mobiiltelefon käest, lülitage teler välja ja valige vaikne koht. .
6
Keskenduge praegusele hetkele. Kui teil on kellegagi konflikt, võib tekkida kiusatus tuua esile minevikuprobleemid ja kasutada neid laskemoona inimese vastu. See võib aga konflikti hullemaks muuta. Selle asemel keskenduge käsil oleva probleemi lahendamisele. Kui hakkate mineviku probleemide üle mõtisklema, tuletage endale meelde, et need asjad on minevik. Teie eesmärk on praegune konflikt lahendada.
7
Rääkige juhtunust kellegagi. Konflikti arutamine sõbra või pereliikmega võib aidata teil asju perspektiivi panna. Rääkimine sellest, kuidas konflikt teid tundes, on samuti hea viis oma viha olukorra üle välja valada. Proovige enne olukorrale reageerimist helistada usaldusväärsele sõbrale või pereliikmele.
8
Kasutage koostöö loomiseks majutust. Majutus on viis konfliktile reageerimiseks, mille käigus teine inimene saab enam-vähem selle, mida ta soovib. Majutusasutus on sageli meeskonnamängija, kes toob isiklikud ohverdused positiivse ja rahuliku keskkonna säilitamiseks. Kui otsustate vastata majutusega, veenduge, et te ei ohverdaks liiga palju. See võib tekitada teie pahameelt ja põhjustada muid probleeme. Võiksite majutust näidata, öeldes: “Ma tean, et teil oli plaanis sõpradega aega veeta, selle asemel et viia meie poega karateesse. See on selleks korraks hea; Ma võin ta kaasa võtta, kuid ma tahaksin, et te plaaniksite ta järgmisel nädalal kaasa võtta
9
Proovige vältida, kui vajate lisateabe kogumiseks rohkem aega. Vältimine on konfliktile reageerimine, lükates probleemi mõneks ajaks edasi või eemaldudes sellest. Vältijale ei meeldi konfliktid ja ta eelistab tavaliselt mitte suhelda agressiivsete inimestega. Vältimine võib olla kasulik, kui te pole kõigis konflikti üksikasjades täiesti kindel. Kui otsustate konflikti lahendamiseks kasutada vältimist, veenduge, et te ei väldiks konflikti nii kaua, et probleem süveneks. Lisaks täitke kindlasti professionaalsust, täites ametikohustusi, nagu telefonikõnedele vastamine, meilidele vastamine ja koosolekutele ilmumine. Siin on näide vältimise kasutamisest. Olete kooliõpetaja ja vihane vanem on teile helistanud, kuna tema tütart süüdistatakse teise lapse kiusamises. Ta ei usu oma lapse vastu esitatud süüdistusi ja see on esimene kord, kui kuulete probleemist. Kui helistate vanemale, ütlete: “Ma saan aru, miks sa ärrituksid. Las ma räägin täna hommikul teie lapse ja teise õpilasega ning ma helistan teile hiljem pärastlõunal.” See annab teile rohkem aega informatsiooni koguma.
10
Tehke koostööd, et suurendada pühendumust. Koostöö hõlmab enesekindlat ja koostööl põhinevat lähenemisviisi konflikti lahendamiseks. Kaastöötaja püüab konfliktide lahendamisel teistega koostööd teha, nii et sellest võidavad kõik osapooled. Koostöö kasutamisel veenduge, et olete loonud selged ootused ja olete teadlik sobivatest piiridest ja tähtaegadest, mis on vajalikud vastuvõetava lahenduse saavutamiseks. Samuti olge ettevaatlik, et te ei analüüsiks probleemi üle, et vältida viivitusi otsustusprotsessis. Näiteks kui teil on konflikt töökaaslasega, kes eelistab ülesandele teistsugust lähenemist, võite teha koostööd, öeldes: Istume maha, et arutada olemasolevaid võimalusi. Üheskoos leiame selle ülesande täitmiseks parima lähenemisviisi.â€
11
Kompromiss läbirääkimiste edendamiseks. Kompromissi minekut kirjeldatakse kui kahe osapoole vahelist võidu ja kaotuse kokkulepet; mõlemad pooled saavad mõne, kuid mitte kõigega, mida nad tahtsid. Kompromiss otsib konfliktidele kiiret ja õiglast lahendust, nii et mõlemad pooled on vähemalt osaliselt rahul. Kompromissi tehes veenduge, et vaatate laiemat pilti, enne kui asute kiiresti kompromisslahendusele. See aitab teil vältida ettenägematuid tagajärgi. Näiteks võite juhendajana minna kompromissile alluvaga, öeldes: “Peame selle projekti täna südaööks lõpetama. Ma tean, et te ei taha täna hilja töötada, kuid ma ei saa aru, kuidas me seda saavutada saaksime. teha enne tööpäeva lõppu. Mis siis, kui töötate täna kaks lisatundi ja võite tulla kaks tundi hilja või lahkuda homme kaks tundi varem?â€