Kommunikatsioonistrateegia ehk plaan on dokument, mis väljendab organisatsiooni teavitustegevuse eesmärke ja meetodeid, sealhulgas seda, mida organisatsioon soovib avalikkusega jagada ja kelleni organisatsioon püüab jõuda. Tehnoloogiajuhi Archana Ramamoorthy sõnul tuleb kommunikatsioonistrateegia väljatöötamisel meeles pidada mõnda peamist asja. Esiteks peaks see ütlema teie vaatajaskonnale, miks nad peaksid teie tootest huvitatud olema – millist probleemi te lahendate? Teiseks peaks see olema kohandatud sellele konkreetsele vaatajaskonnale, sihites inimesi, kes teie tootest kõige tõenäolisemalt hoolivad. Lõpuks peaks see kajastama teie ettevõtte põhiväärtusi ja missiooni.
1
Kaaluge oma organisatsiooni pika- ja lühiajalisi eesmärke. Ükskõik, mida teete, peaks neid eesmärke toetama, mistõttu on oluline nendes selgeks teha. Märkige, mida teie organisatsioon soovib kommunikatsioonivaldkonnas saavutada, näiteks suurendada meedias nähtavust, kahjude kontrolli, kaubamärgi kujundamist jne. Näiteks kasv. võib olla teie ettevõtte pikaajaline eesmärk, samas kui teie lühiajaline eesmärk on suurendada brändi tuntust kohapeal.
2
Määratlege eesmärgid, mis teie ettevõtte eesmärke toetavad. Määrake oma eesmärgid nii selgelt kui võimalik. Selgitage, miks iga eesmärk on asjakohane. Teie eesmärgid peaksid olema piisavalt konkreetsed, et nende edu või ebaõnnestumine oleks pärast nende elluviimist lihtne kindlaks teha. Samuti peaksid need olema piisavalt paindlikud, et neid võimalike muudatuste korral kohandada. Kui teie ettevõtte eesmärk on kasvada kohaliku kaubamärgi suurema tuntuse loomise kaudu, võib teie kommunikatsioonistrateegia olla “Looge brändi tuntus nendes kohalikes kogukondades, mis on vähem tuttavad. meie toode, et meelitada nendesse linnaosadesse rohkem müüjaid.”
3
Tuvastage oma suhtluse sihtrühm. Nimetage populatsioonid ja isikud, kelleni püüate jõuda, näiteks üldsus, meediaväljaanne, investeerinud isikud või teised. Ärge unustage arvestada kõigi oma organisatsiooni sidusrühmadega. Loetlege oma vaatajaskond. Kelleni nendest on kõige olulisem jõuda? Järjesta oma loend. Näiteks kuigi tavaliselt on mõttekas saada rohkem meedias nähtavust, on mõnikord veelgi olulisem suhelda peamiste sidusrühmadega. Näiteks võite määratleda oma kõige olulisema vaatajaskonna kogukonna liikmetena mõnes piirkonnas, kus kaubamärki tunnustatakse. teie ettevõte on eriti madal. Kui olete mustandi lõpetanud, minge tagasi ja veenduge, et teil on plaan jõuda kõigi loetletud sidusrühmadeni.
4
Muutke oma suhtluseesmärgid tegudeks. Kirjeldage tegevusi, mida oma eesmärkide saavutamiseks ette võtate. Ainuüksi eesmärkide esitamisest pole abi: pange paika töö, mida nende saavutamiseks ette võtate. Selgitage, mida teete meedia teavitamise, avalike suhete ja klienditeeninduse nimel. Näiteks kui proovite oma brändile kohalikku tuntust koguda, võib teie tegevus olla näiteks “Võtke reklaame kohalikes lehtedes” või “Sponsor kogukonna jalgpalliliigad.”
5
Koondage oma sõnum kolmeks põhipunktiks. Teie punktid peaksid olema lühikesed, et saaksite nende juurde mitu korda naasta. Pange kõige olulisem punkt esikohale. Selgitage, kuidas iga punkt igale sihtrühmale edastatakse. Näiteks võib teie sõnum olla, et teie toode on hõlpsasti saadaval, et see on teistest valikutest usaldusväärsem ja et seda hindavad nii lapsed kui ka täiskasvanud.
6
Loo kaasahaarav narratiiv. Suhtlemine on seotud lugude jutustamisega ja pole põhjust, et strateegia peaks olema kuivem kui narratiiv, mille see lõpuks loob. Loo oma esitlusega loo kaar. Kaasake inimhuvilisi anekdoote, elavat narratiivi ja intrigeerivaid pilte. Narratiivi määratlemiseks seadke oma ettevõte või meeskond missioonile asuvaks kangelaseks. Määratlege kangelase õnneliku lõpuga teekonna motiivid, riskid ja eelised. Nä