Kui teil on oma ettevõte, peate äritegevuse hoogustamiseks ja usaldusväärsuse suurendamiseks võimalikult kiiresti müüki suurendama. Sel põhjusel on praegustelt klientidelt soovituste saamine hädavajalik. Olemasolevatelt klientidelt soovituste saamine ja seejärel nende viidete teisendamine on lõputu edu tsükkel.
1
Pakkuge suurepärast toodet või teenust ja klienditeenindust. Kui teie praegused kliendid on rahul, kalduvad nad rohkem oma sõpru ja äripartnereid teie juurde suunama. Suust suhu edastamine on suurepärane viis positiivsete soovituste saamiseks ja see ei maksa midagi rohkem kui see, mida peaksite neile oma ettevõtte kaudu andma. Alustage ja lõpetage kindlasti iga kliendivestlust naeratusega. Tehke kõik endast oleneva ja veenduge, et kõik kliendid on rahul. Parimad soovitused pärinevad klientidelt, kellel oli suurepärane kogemus.
2
Täname kliente nende äri eest. Kui saate kliendilt äri või soovituse, leidke aega, et teda tänada. Olgu see siis telefonikõne, meili või kirja teel, tänage neid südamest nende äri eest. Võite pakkuda ka tasuta kingitust või allahindlust nende järgmisele ostule, kui nad esitasid teile tugeva soovituse. Kingituste saatmisel veenduge, et need oleksid ainulaadsed ja/või kingisaajale isikupärased. Vastasel juhul satuvad need lihtsalt prügikasti.Kaaluge näiteks toidu- või kommikorvi, ürituste piletite või pudeli veini saatmist, olenevalt kliendi huvidest.Väiksemate tellimuste puhul kinkige neile odav aksessuaar, mis täiendab nende klientide huvisid. ostma.
3
Hoidke ühendust püsiklientidega. Teie püsikliendid on teie peamised soovituste allikad. Veenduge, et nad tunneksid end pidevalt seotuna, mõeldes välja mingi meetodi nendega ühenduse pidamiseks. See võib toimuda kirjade, telefonikõnede, tavapäraste kohtumiste või mõne muu meetodi kaudu. Samuti saate luua oma parimatele klientidele kindla klubi või grupi ja lisada nad eriüritustele või igakuisesse uudiskirja. Lihtsalt veenduge, et kõik teie saadetud uudiskirjad sisaldaksid neile midagi väärtuslikku, et see ei oleks igakuine tüütus. Kõik saadavad jõulukaarte. Paistke silma, saates kaarte või kingitusi erinevatel pühadel või sündmustel oma klientide elus. Näiteks kaaluge väikese kingituse saatmist kliendi aastapäeva puhul või asjakohase kingituse saatmist mõnel pühal, nagu iseseisvuspäev või Halloween.
4
Muutke oma kliendikogemus oma konkurentsieeliseks. Kõik kliendid peaksid saama kvaliteetset teenust ja teenusetaseme leping (SLA) on viis, kuidas lubada igaühele sellist teenust. SLA määrab täpselt, millisel tasemel teenust klient teie ettevõttelt oodata võib. See võib olenevalt teie ärimudelist märkida teatud tarneaja, täpsuse taseme või reageerimisaja. Näidake neid lepinguid potentsiaalsetele klientidele, et nad teaksid, et võivad teie ettevõttest sõltuda. Kui olete need sisse loginud, ületage järjepidevalt lepingus märgitud teenuse taset, et nad tõesti pikaajaliste klientidena lukustada.
5
Taotlege suunamisi. Parim viis soovituste saamiseks on neid lihtsalt küsida. See ei tähenda lihtsalt kliendile mainimist, et soovite mõnda soovitust, vaid pigem seda, et tuleb kohe välja tulla ja küsida soovitusi ning küsida rohkem kui üks kord, et klient teaks, et te seda tõesti soovite. Teie taotlus peaks olema konkreetne küsimus, millele teie klient arvab, et ta peab vastama, mitte mööduv kommentaar, mida ta võib ignoreerida. Saate aidata klientidel soovitada mõelda, kitsendades tuttavate ja sõprade hulka, kellele nad võiksid viidata. Näiteks jahitoote puhul võite küsida: “Kas te võite mõelda mõnele oma jahisõbrale, kes võiks minu tootest huvitatud olla?” See kitsendab potentsiaalsete soovituste valdkonda väiksemale rühmale ja võib aidata suunata teie kliendi mõtlemist. .
6
Küsi õigel hetkel. Kasuliku toote või teenuse ostmine annab klientidele kiire. Teie eesmärk ettevõtte omanikuna peaks olema taotleda soovitusi selle kiirustamise ajal, mil kliendid on kõige paremas tujus ja tõenäoliselt vastuvõtlikud soovituste pakkumisele. Näiteks proovige küsida kohe pärast seda, kui klient on kiitnud teie toodet, teenust või ettevõtet. Kliendirahulolu uuringu lõpus saate pakkuda ka ruumi soovituste andmiseks. Need on loomulikud kohad, kus kliendid saavad teie ettevõtte kohta säravaid soovitusi anda.
7
Täname oma klienti tema soovituse eest. Sõltuvalt soovituse väärtusest võite soovitavale kliendile helistada, kirjutada märkuse või saata väikese kingituse. Andke tulemusest teada suunanud isikule. Selle teadmine aitab kliendil mõista kliente, kes teie tootele või teenusele kõige paremini sobivad, ja paneb ta tundma, et on osa teie edust.
8
Otsige soovitusi sarnastelt ettevõtetelt. Ärge lõpetage klientidelt soovituste saamisega. Soovituste jagamiseks võite võtta ühendust ka oma piirkonna täiendavate või seotud ettevõtetega. Näiteks võib ehituspood soovida luua suhteid oma piirkonna töövõtjate või ehitajatega, kuna neil oleks palju samu kliente. Klientide omavaheline suunamine aitab mõlemal ettevõttel kasvada.
9
Vastastikune suunamine. Üks viis kvaliteetsete suunamiste tagamiseks on anda tagasi suurepärased viited. Olenemata sellest, kas saate soovitusi kliendilt või sarnaselt ettevõttelt, suunake nad teistele ettevõtetele, mis võivad teie arvates olla neile kasulikud. Isegi kui nad pole kedagi teie juurde suunanud, hakake neile viitama lootuses, kuid mitte lootes, et nad lõpuks teenevad tagasi. Näiteks kui teie kliendid on ettevõtted, saate neilt otse küsida, mis tüüpi kliente nad on. tahaksin neile viidata.
10
Kaaluge suunamisstiimuli pakkumist soovitava kliendi nimel. See tasu võib olla protsendina suunamisarvest, määratud tasu, kinkekaardi või teie ettevõtte tulevaste toodete või teenuste allahindlusena. Preemia pakkumine näitab teie tunnustust ja toob sageli kaasa rohkem soovitusi ning selle väärtus sõltub ilmselgelt sellest, mida saate endale lubada. Esitage oma veebisaidil ja klientidega meilisuhtluses selgelt oma soovitusprogrammi eelised ja reeglid. Samuti võite kaaluda soodustuste või allahindluste pakkumist nii suunavale kui ka suunatud kliendile. Viidatud kliendile pakutava allahindluse muutmine suuremaks kui viitavale kliendile pakutav hüve paneb viitavatele klientidele tundma, et nad teevad oma sõbrale teene.See omakorda sunnib viidatud klienti ostma, sest tema tehing tundub veelgi parem.Näiteks saate anna suunavale kliendile 10 protsenti allahindlust järgmisest tellimusest, kuid uuele kliendile 20 protsenti esimesest tellimusest. Säilitage kindlasti oma pakkumisprogrammi terviklikkus. See tähendab, et ärge pakkuge kõigile sama soodustust, olenemata sellest, kas tegemist on suunamisega või mitte.
11
Muutke soovitus eksklusiivseks. Veel üks viis suunamiste reklaamimiseks uute klientide huvi äratamiseks on muuta suunamised eksklusiivsemaks. Saate seda teha, pakkudes juurdepääsu teatud toodetele või oma poele ainult neile, kellel on olemasoleva kliendi antud viitekood. Paljud veebipoodide veebisaidid on seda teinud ja teevad seda ka edaspidi. Ilmselgelt ei tööta see kõigi ärimudelite puhul, kuid tõenäoliselt võite mõelda mõnele muule võimalusele eksklusiivsuse edendamiseks. Näiteks on paljudel restoranidel salamenüü, millest teavad teoreetiliselt ainult püsikliendid.
12
Suunatud isikute jälitamine. Kui soovitajad on soovituspakkumise kätte saanud, veenduge, et pakkumine jääks neile meelde. Saatke neile meeldetuletusi, eriti kui nende soovituskrediit või allahindlus hakkab aeguma. Tuletage neile meelde, millega teie ettevõte tegeleb ja kes suunas nad mälu jooksma.Proovige suunamise või soodustuste meeldetuletusi automatiseerida, kasutades meiliteenust või CRM-i tarkvara. See vabastab teid kohustusest klientidele ja potentsiaalsetele klientidele oma pakkumisi meelde tuletada.