Kõik vihkavad leida, et üks asi, mida nad armastavad, ainult selleks, et teada saada, et kassajärjekorrad on tohutult pikad. Kassassistensina on oluline, et paneksite klientidele seda natuke paremini kogema ja selle põhilisi kombeid, mis seda teha suudavad! See artikkel näitab teile, kuidas oma klienti teenindades kohelda.
1
Kui klient läheneb teie kassaspunktile, tervitage teda kenasti. See tähendab, et peaksite klienti silmas pidades tunnustama. Öelge “tere” ja naerata.
2
Vabandage ootamise pärast, ükskõik kui lühikeseks ajaks. Klient ei pruugi aru saada, miks ta on pidanud ootama. Lihtne vabandus kinnitab neile, et annate endast parima. “Vabandust ootamise pärast” on lihtne öelda. Enamik kliente väljendab oma tunnustust naeratades.
3
Teatage pakkumistest või eripakkumistest. Mõned kliendid ütlevad automaatselt “ei”, kuna nad eeldavad, et otsite rohkem raha, isegi kui see on mitme ostu säästmine, millest te neile räägite. See ei tähenda, et teised kliendid, kes otsivad rohkem kaupu või sooduspakkumisi, ei oleks sellest huvitatud. Sa ei saa teada, kui sa ei küsi.
4
Küsige kliendilt, kas ta leidis kõik, mida otsis. Mõned kliendid ütlevad automaatselt “jah”, kuid jällegi, kui te ei küsi, ei saa te sellest teada. See kõik on peale hea klienditeeninduse. Mõned kliendid ei pruugi olla leidnud osakondadest töötajaid ja olete viimane võimalus täiendavaks müügiks!
5
Pakkuge nende ostuga kaasa kotti. Mõnes kaupluses kehtivad kandekottide eest lisatasud. Kui see on nii, siis teavitage klienti lisatasust. Kui ei, siis veenduge alati, et pakute kotti ega eelda, et klient seda vajab. Mõned kliendid toovad oma korduvkasutatavad kotid ostlemisel kaasa, kuid ei kasuta neid, kui just ei pea. Koti pakkumine võib säästa teie ettevõtte raha ja kogu planeeti!
6
Küsige kliendilt, kuidas ta sooviks ostu eest tasuda. Seda küsimust pole alati vaja, kuna mõned kliendid on juba oma deebetkaartide, krediitkaartide või sularahaga valmis. Kui teil on võimalus küsida, võtke see alati arvesse.
7
Sinu viimane võimalus müügiks; Küsige kliendilt, kas ta leidis täna kõik vajaliku. Võib arvata, et see on korduv küsimus: “Kas leidsite kõik, mida otsisite?” aga ei ole! Kassapunkti ümbritsevad tavaliselt kinkeesemed ja kinkekaardid/vautšerid. Teie klient võib soovida ka midagi teie ettevõtte kataloogist või kataloogist. Saate neile tellimuse teha.
8
Tänulik olema. Lihtne “aitäh” toimib maagiliselt. Pidage meeles, et klient pole täna ärganud, et teid häirida. Nad on sisenenud teie poodi, et otsida midagi, mille nad on nüüd ostnud. Iga ost võib suurendada teie kaupluste üldist müüki, mis võib tähendada boonust lisaks teie palgale. Tänulik olema.
9
Ütle headaega”. See on sama oluline kui teie tervitus. Kui seda ei tee, võib see olla ebaviisakas ja kaebuse salvestamine on nii lihtne.
10
Olete järgmise kliendi jaoks valmis. “Järgmine, palun”.