Klientide vähenemine viitab klientide käibele, mis teatud aja jooksul kogetakse. Selle arvu arvutamine on ettevõtete jaoks oluline, kuna selle määra suurenemise või languse märkamine on sageli abiks probleemide tuvastamisel, mis sunnivad kliente oma ettevõtet võistlema. Klientide mahajäämuse arvutamise protsess on suhteliselt lihtne ja hinnangu andmiseks on vaja vaid mõningaid põhiteavet.
1
Tehke kindlaks, milline on ettevõtte standard kliendikonto aktiivseks või kaotatuks tunnistamiseks. Paljud ettevõtted peavad kaotsiläinud kontosid, mis ei näita teatud aja jooksul aktiivsust. Teised loevad kliendi kadunuks alles siis, kui klient esitab ametlikult taotluse konto sulgemiseks, näiteks tellimuse. Selle kriteeriumi seadmine lihtsustab klientide jooksva vähenemise määra määramiseks vajalike andmete kogumist. Kahjuna arvestamiseks ei pea klient olema tingimata üle läinud konkurendi juurde, ta peab lihtsalt olema sulgenud nende konto teie ettevõttes.
2
Tuvastage perioodi aktiivsete klientide algusarv. Arvestage ettevõtte klientide nimekirjas olevad kliendid kindla kuupäeva seisuga, näiteks viimati suletud ärikuu, kvartali või aasta viimasel päeval. Et olla täpne, peab võrdlus toimuma kontopõhiselt. See kuupäev toimib standardina, et määrata kindlaks, mis tüüpi kasv või kahjum on toimunud alates sellest kuupäevast kuni loobumismäära arvutamise päevani. Näiteks võite valida viimase kvartali klientide vähenemise arvutamise. Kujutage ette, et selle kvartali alguses oli teil 1200 aktiivset klienti. See on teie klientide algarv arvutamise eesmärgil.
3
Kokku aktiivsete klientide arv, kes on praeguse perioodi algusest kaotatud. Kaasake tahtmatud kahjud, mille puhul kliendid on kadunud surma, uude asukohta kolimise või muude ettevõttest sõltumatute tegurite tõttu. Kaasake ka vabatahtlikud kahjud, mille puhul kliendid eemaldatakse nende nõudmisel või kontojääkide täitmata jätmise tõttu. Selle arvutuse puhul koheldakse kõiki kliente võrdselt, olenemata sellest, miks nad lahkusid või kui suurest müügist nad ettevõttele tegid. .Kui vajate täpsemat teavet, saate jaotada kliendid rühmadesse ja nende muutujate põhjal eraldi välja arvutada kliendivahe. Kujutage näiteks ette, et olete kvartali jooksul kaotanud 100 klienti.
4
Määrake uute klientide arv. See hõlmab kliente, kes on praeguse perioodi jooksul kliendibaasi lisatud. Need võivad olla kõik uued kliendid, kes on allkirjastatud, kuid ei ole veel tellimust esitanud, või uued kliendid, kes esitasid oma esimesed kliendid jooksva perioodi alguse ja kliendi tagasimakse arvutamise kuupäeva vahel. Jätkates eelmise näitega , kujutage ette, et olete viimase kvartali jooksul saanud 200 klienti lisaks 1200-le, millega alustasite.
5
Arvutage välja, kui palju uusi kliente on selle perioodi jooksul lahkunud. Teie uutest klientidest võib olla mõni, kes on selle perioodi jooksul juba lahkunud. Arvestage neid kaotatud klientide koguarvusse, kui te pole seda veel teinud. Kujutage ette, et sama näite puhul kaotasite kvartali jooksul 50 oma 200 uuest kliendist. Lisage see 50 100 kaotatud kliendile algsest 1200 kliendist, et kaotada kokku 150 klienti.
6
Arvutage väljavahetamise määr. Teie klientide katkestamise määr on lihtsalt perioodi jooksul kaotatud klientide arv jagatud selle perioodi klientide algarvuga. Veenduge, et teie numbrid on täielikud ja õiged, ning seejärel jagage, et saada klientide lahkuminek. Kasutades selle artikli osa “Klienditeabe kogumine” näidet, arvutaksite kliendi vähenemise 150 kaotatud kliendi jagamisel 1200 alustava kliendiga, et saada klient. vahetuskurss 0,125.
7
Teisendage oma vastus protsendiks. Kliendi vähenemine esitatakse tavaliselt protsentides. Oma loobumismäära protsendiks teisendamiseks korrutage oma vastus 100-ga. Näiteks tulemus 0,125 oleks 0,125*100 ehk 12,5 protsenti. Protsentide kasutamine võimaldab teie vastust teiste mõõdikutega (nt kasvumääraga) hõlpsamini võrrelda.
8
Võrrelge loobumiskiirust kasvumääraga. Kasutage sama perioodi klientide kasvumää