Uuringud näitavad, et klientide rahulolu langeb, kui kliente ei tervitata kiiresti ja sõbralikult. Õige tervitus seevastu paneb kliendid tundma end teretulnud ja hinnatud. Teadmine, kuidas kliente tervitades käituda ja mida öelda, võib suurendada nii müüki kui ka klientide lojaalsust.
1
Naeratage oma kliente tervitades. Soovite, et teie kliendid tunneksid end teretulnud, ja see algab teie kehakeelest. Seisa püsti, naerata ja lähene neile reipalt. Kõik teie käitumisviisi kohta peaks ütlema: “Mul on hea meel, et sa siin oled!”
2
Riietu professionaalselt. See, kuidas te välja näete, on teie tervituse oluline osa. Peate välja nägema, et hoolite oma tööst. Konservatiivne ja professionaalne riietus edastab selle sõnumi. Kui te ei tööta poes kindla riietuskoodiga, mis ütleb teisiti, vältige provokatiivseid rõivaid, mis võivad kliente solvata või tekitada neis ebamugavust.
3
Tunnustage klienti kiiresti. 80% klientidest soovivad, et neid märgataks, ja peaaegu kõik tervitavad sõbralikku tervitust. Te ei pea igat klienti kohe tervitama, küll aga tuleb teda tunnustada silmside ja naeratusega. Riiuleid laotades või tagaosas töötades peatuge uut tulijat tervitama. Öelge talle vähemalt, et olete varsti temaga koos. Uuringud näitavad, et kliendid on oodates palju õnnelikumad, kui neid on esimesena tervitatud. Kui teenindate teist klienti, küsige temalt, kas ta on selle vastu, kui te uut tulijat kiiresti tervitate, enne kui seda teete. Kasutage uksel kella, et teavitada teid uutest klientidest on saabunud, et saaksite olla kindel, et tervitate neid kohe. Proovige saabuvaid kliente tervitada 30 sekundi jooksul.
4
Pidage meeles klientide eelistusi. Tasub meeles pidada sagedaste klientide meeldimisi ja mittemeeldimisi. Teades, mida keegi kohvikus või restoranis tellib, tunneb ta end tavainimesena. Kui töötate rõivapoes, paneb ta meeles, et klient armastab roosat või mõnda kindlat kaubamärki, tunneb, et teie hoolite. Selline isiklik tähelepanu on suurepärane viis klientide lojaalsuse loomiseks.
5
Näidake klientidele tooteid. Ära lihtsalt ütle neile, kust otsida seda, mida nad tahavad. Nad hindavad seda, kui juhite nad toote juurde ja näitate neile täpselt, kus see asub.
6
Esitada küsimusi. Mida täpsemaid üksikasju saate selle kohta, mida klient otsib, seda paremini saate tema vajadusi rahuldada. Kui olete toidupoes ja otsite valgupulbrit, võite küsida, kas ta üritab kaalust alla võtta, kasvatada lihaseid või toonust. Kas ta tahab midagi pärast treeningut või nälja peletamiseks? Kui klient otsib rõivapoest lühikesi pükse, võite küsida, kui formaalne või mis tüüpi kangas. Küsimused näitavad, et hoolid.
7
Jätke vajadusel pärast tervitamist ruumi. Ärge proovige oma kliente enne tervitamist lugeda. Sa ei taha kunagi eeldada, et keegi tahab üksi jääda. Tervitage saabuvat klienti alati soojalt, kuid kui ta reageerib külmalt või ei reageeri üldse, öelge talle, et olete abi vajamisel läheduses ja andke talle ruumi.
8
Tee väljapääs õigesti. Suurepärase tervituse mõju võib halva hüvastijätuga kergesti kaduda. Ärge lihtsalt tänage neid sissetuleku eest. Jalutage kliendid ukse juurde ja avage see neile. Küsige kõigilt, kes välja näevad, et neil oleks abi – vanemad kliendid, rasedad, lastega nääklevad vanemad –, kas ta soovib abi oma pakkide autosse tassimisel.
9
Ärge öelge “Kas ma saan teid aidata? See on tavaline tervitus, mis lihtsalt ei tööta. Tavaliselt on vastus “ei, lihtsalt vaatan”. Tavaliselt saate sarnase vastuse – ” lihtsalt otsin… Kui küsite klientidelt, kas saate aidata neil midagi leida. Ja ärge alustage ka sisulise kõnega. Peamine on edendada loomulikku vestlust, mis paneb kliendi end teretulnud ja lõdvestunult tundma.
10
Öelge klientidele oma nimi rohkem kui üks kord. Soovite, et kliendid teaksid teie nime, kui neil on midagi vaja. Neile oma nime andmine muudab teid ka näota töötajaks inimeseks, kellega nad end mugavalt tunnevad. Proovige oma nime kasutada mitu korda, et olla kindel, et nad seda mäletavad.
11
Näidake, et tunnete oma kliente ära. Kui tegemist on sagedase kliendiga, tuleks teda nimepidi tervitada. “Jack! Tere tulemast tagasi! “Enda nime kuulmine stimuleerib teatud ajupiirkondi, mis paneb inimesi tähelepanelikumalt kuulama kõike, mis järgmisena juhtub. Kui te tema nime ei mäleta, andke talle vähemalt teada, et mäletate neid: “Tere ! Tore teid jälle näha!†Inimesed naudivad tunnustust. See tekitab neis soovi tagasi pöörduda.
12
Küsige, kas klient on seal varem käinud. Kui te klienti ära ei tunne, küsige temalt, kas ta on varem poes käinud. See tervitus suurendab müüki kuni 16%. Kui ta on seal käinud, küsige, mida ta ostis ja kas see talle meeldis. See annab võimaluse positiivseks tugevdamiseks või murede lahendamiseks. Kui ta pole varem seal käinud, pakkuge talle poes näitamist.
13
Arutlege ilma üle. Ilm on põhjusega vana rääkimise ooterežiim. See on solvav ja millest igaüks võib rääkida. Kuulake kindlasti oma kliendi vastuseid ja vastake asjakohaselt. Võti on edendada loomulikku vestlust, et kliente rahustada, et nad ostaksid tõenäolisemalt.
14
Kasutage vestlust. Kui teie poes on midagi huvitavat või ebatavalist – kunstiteos, uus väljapanek, lemmikloom – mainige seda. Kõik, mis kliendi lõdvestab ja räägib, aitab müüki.