Kliendi tänukiri on teatud tüüpi ärikiri, mille ettevõte kirjutab, et näidata kliendile tänulikkust erinevatel põhjustel (nt esmaklient, püsiklient jne). See kiri on suurepärane viis klientidega positiivse suhte loomiseks ja hoidmiseks. Kui näitate oma klientidele, et hindate neid, aitab teil hoida juba olemasolevaid kliente ja luua uusi äritegevust klientide suunamise kaudu. Meeldiva kliendikogemuse loomine on eduka äri võti.
1
Pöörduge kliendi poole nimepidi. Alustage oma kirja tervitusega, mis sisaldab kliendi nime. Veenduge, et kliendi nimi oleks õigesti kirjutatud. Kui kliendi nimi on valesti kirjutatud, kaotab kiri mõnevõrra siiruse.Alustage kirja sõnadega “Kallis”, millele järgneb kliendi eesnimi. Kui proovite olla mitteametlik, võite alustada kirja sõnadega “Tere” või “Hei”. millele järgneb kliendi eesnimi.
2
Väljendage tunnustuse põhjust. Kasutage oma kogemuse spetsiifikat ja seda, kuidas see kogemus oli ettevõtte jaoks positiivne. Kas tänate klienti tema esimese ostu eest? Kas klient jättis teie ettevõtte kohta veebis positiivse ülevaate? Kas klient suunas sõbra teie ettevõtte juurde? Kas teil oli oma poes kliendiga meeldiv suhtlemine? Mida iganes klient tegi, lisage see kindlasti oma kirja. Kui olete kindel põhjuse osas, miks klienti hindate, annab see kliendile mõista, et pöörate talle tõesti tähelepanu ja keskendute talle. Tänage klienti alati siiralt tema äri ja toe eest samuti. Kui kirjutate püsikliendile, võite öelda: “Aitäh, et olete püsiklient ja toetasite minu ettevõtet paljude aastate jooksul.” Kui tänate uut klienti, võite öelda: “Täname, et proovisite Meie _____. Meile meeldib, kui uued kliendid annavad meile võimaluse.”
3
Viidake tulevastele suhtlustele. Andke kliendile teada, et ootate temaga taaskohtumist või tema tulevasi vajadusi. Teie kiri näitab teie tõelist tunnustust, kuid on ka turundustööriist korduva äritegevuse saavutamiseks. Kui kavatsete kliendiga kindlal ajal ühendust võtta, lisage see ka kirja. Mainige edaspidist suhtlust lõpulauses või lõigus. Edaspidi kliendiga suhtlemise stiimulina võite lisada oma kirja teatud tüüpi stiimulid. tänukiri nagu kupong või kinkekaart. Võite öelda: “Ootame teid taaskohtumiseni” või “Loodan, et näeme teid järgmisel nädalal toimuva müügi ajal.”
4
Lõpetage kiri isikliku märgiga. Kui kirjutasite ärikirja, võite selle lõpetada sõnadega “Lugupidamisega” või “Parimate soovidega”. Pidage meeles, et tänukiri on isiklikum. Valige silt, näiteks “Lugupidamisega”, “Suur aitäh” või “Kõige paremat”. Lugege oma kiri hoolikalt läbi, et veenduda, et see ei sisalda vigu. Kirjutage oma nimi alati märki järele.
5
Saatke kiri ootamatult. Täiesti selge kiri võib olla kliendile tore üllatus. Kliendi juubelit tähistava kirja saate saata oma ettevõttega pärast teatud arvu oste või lihtsalt ilma põhjuseta. Juhuslikud tunnustuskirjad loovad teie brändi ja aitavad hoida teie ettevõtet klientide meeles. Ebatavalised pühad, nagu “riiklik uinakupäev” või “riiklik pii päev”, on võimalused klientidega lõbutsemiseks ja kirja saatmiseks.Ootamatud kirjad võib olla lühike ja öelda lihtsalt midagi sellist nagu “Tahtsime, et te teaksite, kui väga me teid/teie ettevõtet hindame.”
6
Kirjutage kiri käsitsi. Käsitsi kirjutatud kiri väljendab suuremat tunnustust kui e-kiri või trükitud kiri. Enamik üksikisikuid, rääkimata ettevõtetest, ei kirjuta enam käsitsi kirju. Käsitsi kirjutatud kiri eristab teid teistest ettevõtetest.Kui te ei saa kogu kirja kirjutada, leidke aega, et isikupärastamiseks märkme allosas alla kirjutada oma nimi.Kui kirjutate kirja oma ettevõtte liikmel, näiteks presidendil või tegevjuhil, laske neil enda asemel kirjale alla kirjutada.
7
Ole siiras. Veenduge, et kirjutaksite stiilis, mis on tõene, professionaalne ja soe. Kiitmisega liialdamine võib tunduda ebasiiras. Soovite, et kiri väljendaks professionaalsel viisil ausat tänu. Teie klient saab aru, kas olete ehtne. Kui liialdate, võite tegelikult oma klienti valesti hõõruda. Te ei soovi kunagi, et teie klient tunneks, nagu saaks ta üldkirja, mis saadeti kõigile teistele klientidele. Teie kiri võib erineda sõltuvalt teie suhetest klient. Kiri 5-aastasele püsikliendile võib erineda kirjast uuele kliendile.
8
Kasutage sõbralikku tooni. Kirjutage kiri sama häälega, mida räägite. Kui kiri kõlab liiga ametlikult, võib see kõlada külmalt ja asjalikult. Kasutage sõnade väljakirjutamise asemel kokkutõmbeid. Näiteks öelge “ma tahaks” asemel “ma” või “ei” asemel “ei”. Isegi kui kirjutate, kuidas räägiksite, kasutage õiget grammatikat ja kirjavahemärke.Lugege oma kiri üks kord valjusti oled kirjutamise lõpetanud. Kui tundub, et räägite sõbraga, olete õigel teel.
9
Kasutage isiklikke asesõnu. Kasutage oma kirjas asesõnu nagu “mina”, “meie” ja “sina” ning kirjutage aktiivse häälega. Aktiivse häälega sooritab lause subjekt toimingu. Te ütleksite: “Saadame teile rohkem teavet meie kliendipreemiate programmi kohta”, selle asemel, et “Teile saadetakse teave kliendipreemiate programmi kohta.” Isiklike asesõnade ja aktiivse hääle kombinatsioon aitab tähel kõlada sõbralikumalt.Teie kiri Samuti on klientidel lihtsam lugeda, kui kasutate aktiivset häält. Passiivse häälega kirjutamine eeldab, et peate oma mõtte selgeks tegemiseks kasutama rohkem sõnu.
10
Tunnustage klienti sotsiaalmeedias. Saate oma klientidega suhelda erinevatel sotsiaalmeedia platvormidel. Näidake oma tunnustust, tänades klienti Twitteris või Facebookis. Kui teie klient suhtleb teiega regulaarselt sotsiaalmeedias, võite olla kindel, et ta näeb seda, mida olete öelnud.Sotsiaalmeedia annab teile võimaluse avaldada oma klientidele avalikult tunnustust.Kui kasutate Twitterit, lubavad mõned ettevõtted teile kingitusi säutsuda. kaardid teistele Twitteri kasutajatele.
11
Saada väike kingitus. Väike kingitus võib teie kliente positiivselt mõjutada. Üksus võib olla teie kaubamärgiga seotud toode, mis on ainulaadne ettevõtte asukohas, tasuta kingitus koos ostuga või isegi juurdepääs teie veebisaidi erisisule. Küpsised on ka suurepärane viis oma klientide tänamiseks. Näiteks kui teie linn on tuntud oma grillimise poolest, võite saata kohalikust restoranist väikese purgi grillkastet. Samuti võite saata kingituse oma kliendile sünnipäevaks või juubeliks sinu äri.
12
Korraldage klientide tunnustusüritus. Klientide tunnustamise üritus näitab teie klientidele, et olete valmis nende tunnustamiseks tegema ekstra miili. Teie sündmus võib hõlmata kingitusi, allahinnatud kaupu, veebitellimuste tasuta kohaletoimetamist või tasuta üritust teie poes. Reklaamige oma sündmust sotsiaalmeedia või klientidele saadetava e-uudiskirja abil. Kuigi see valik võib olla kallim, võib see olla teie ettevõttele pikas perspektiivis kasulik. Kliendid toetavad ettevõtteid suurepärase klienditeenindusega. Tasuta ürituse saate reserveerida sagedastele ja pikaajalistele klientidele.